Как да се отговори на "остри" въпроси от клиенти
Неудобни въпроси, провокативни, арогантен. Тези, които изглеждат в джоба си, навлизат в търговски тайни и технологии, за да разобличи работата. Понякога въпроси на клиента може да обърка неопитен агент. Такъв, например, "Колко клиенти разполагате в момента в" Ако кажем, че той е един - изненадан: "Какво е това, за да ви никой няма? Вие сте лош професионалист "Кажи, които водят седем сделки - разстроен:" Да имаш време, че няма да има ... ". А на въпроса: "Защо трябва такава голяма комисионна" - не е подходящ отговор. Vague: "Ние имаме такава политика", това ще задоволи -vryad е вероятно да предизвика дразнене. Въпреки това, опитен недвижимост знае, че "неудобни" въпроси не съществуват. И той знае как да реагира по такъв начин, че ще предизвика доверието на клиента. Елена Юрченко, например, на въпроса "Колко клиенти имате ли отсега" в крачка отговори: "Трябва ли да разберете? Те е грижа, ако имам достатъчно време, за да решите проблема си? Можете услуга ще се предоставя по професионален начин. В друг начин, аз не мога. "
"Хората с различни цели задават въпроси, - казва Сергей Zharov, генерален директор на академия" FIDM ". - Някой искрено иска да разбере колко сериозно и професионално ще се работи по сделка за жилища му въпрос. Някой умишлено иска да намери недостатък, да откажат услуги на компанията. Но ако клиентът иска да спре да работи с нас за каквито и да са обстоятелствата, че не е необходимо да се карат. Във всеки един момент, можете да напишете молба и да прекрати договора, услугите, като в същото време се заплащат на факта на извършената работа. "
В този брой сме събрали няколко "остри" въпроси и да ги попита специалисти на Нижни Новгород недвижими имоти агенции. Вие ще бъдете в състояние да прецени дали те са убедителни.
Елена Юрченко, директор на "Централна агенция за недвижими имоти"
Сергей Zharov, генерален директор на академия "FIDM"
Ирина Druzhinin, управител на фирма "Доверие-AH."
- Защо да продадат апартаментите си да избера вас?
Елена Юрченко: - Кой е казал, че трябва да изберете нас? И вие някога занимава с продажба? Сигурни ли сте, изчисли щете без да изневерява ли сте? Ние сме сигурни, че парите за продажбата ще получите пълна? Разбира се, можете да се продава или да отидат в друга агенция. За нас Искам да кажа, че ние работим за 19 година. Ние сме членове на Нижни Новгород Гилдия сертифицирани брокери. Имаме сертификат за обслужване. Нашата дейност е застрахован
Сергей Zharov: - Ние каже по какъв начин можем да помогне за решаването на жилищния проблем. Ако клиентът е доволен, ние сключи договор и да започне работа. Ако не, си услуги, които не са внушителни.
И когато попитах: "Какво правиш, не го правете други брокерите?", Просто да обясни защо можем да продаваме, например, един апартамент по-ефективни и печеливши, това, което ние трябва да направим, има възможности, какви конкретни начини ние го правим, където можем да предприемат ефективни купувач е защо това е купувачът ще дойде при нас. И когато на клиентите да разберат нашите аргументи, а след това направи избор в наша полза.
Ирина Druzhinin: - Нашата агенция работи на пазара повече от 10 години, включително и на 7 години, ние ще се проведе в Нижни Новгород Guild сертифицирани брокери, които вече вдъхновява доверие и уважение. Всички наши служители, включително и аз, са обучение и са получили сертификат за съответствие. Нашите дейности са осигурени от застрахователната компания "PROMINSTRAH". Познато име на нашата компания казва за неговата стабилност и надеждност на клиентите. Целта на нашата агенция - колкото е възможно повече, за да ви предпази от всякакви рискове, свързани с дейността на жилища, които най-добре отговарят на вашите нужди.
- Кои апартамент вас и вашата компания е продала наскоро?
Те казват, че ако агентът сключва сделки на тримесечна база, клиентът има причина да се мисли. Само редовни продажби позволяват да се запази ръка на пулса на пазара и подобряване на уменията за водене на преговори.
ЕЙ - Това, разбира се, поверителна информация, но мога да кажа, че доста плоска в същия район наскоро бе продаден за сумата от .... Апартаментът е в отлично състояние, в момента се намира в продажба на апартаменти "убити" ... за парите, но никой не е като за последните три месеца.
SJ - Разни: 1-, 2-, 3- стая, разположена в долния Новгород и областта.
И. Г. - Наскоро се продава доста голям брой различни обекти, но все пак най-популярни сред жителите на Нижни Новгород за вторичния пазар на жилища и земя.
- Имате ли списък на клиенти, които са доволни от работата си?
ЕЙ - Разбира се, има, но, нали знаеш, да му звучи не мога, не мога да покажа само една книга на жалби и предложения на нашата агенция с отзиви на клиенти.
SJ - Списъци клиенти, които са доволни от нашата работа, ние не го правят. Умеещ от нашите клиенти са многократно лечение и съвети.
И. Г. - Ние, подобно на всички сертифицирани агенции имат рецензии на книги и предложения с много записи Деня на благодарността, както можете да прочетете мнения на клиенти на нашия уебсайт. Много често хората идват при нас за препоръки от клиенти, които са успешно проведени транзакциите си в нашата агенция, сами идват бивши клиенти за решаване на новите си задачи.
- Как смяташ да продаде апартамента ми?
Не всички агенти са в състояние да се създаде компетентна маркетингов план. В края на краищата, трябва да се покрият жителите на близките къщи. Не пропускайте и чуждестранни купувачи, улавяне очите на тези, които прекарват дните виси в интернет, но да не забравяме за тези, които предпочитат да се получи информация от вестници и списания.
ЕЙ - професионално. На първо място, да подпише договора и да опише вашите желания, за да продават.
- Колко време е необходимо за продажбата на един апартамент?
Ако агентът обещавам планини от злато, то трябва да бъдат предупредени. 1-стайни за няколко седмици може би, но "treshki" е почти невъзможно.
ЕЙ - Ако сложите истински цена, а след това продават за един месец ще се проведе. Но ако искате да експериментирате, за да надуе цената, сроковете ще се увеличат.
SJ - Всеки имот е уникален, и неговите условия за продажба са с индивидуален характер. Има обекти, които са от интерес за откупи, има обекти, които ще бъдат заявени тесен кръг от клиенти, както и че има видове обекти. Гаранция, че ще продадем апартамента в продължение на две седмици, че не даваме. Средната сделката отнема 2 месеца.
И. Г. - продажба, апартаментът е в пряка зависимост от стойността си, а косвено - от много голям брой фактори. Максималният период не трябва да надвишава 3 месеца.
- Колко струват вашите услуги? Защо трябва такава голяма комисионна?
Когато агентът призовава по-ниската цена за услугите си, а след това има няколко причини: Той работи в тайна от нас, и не използва своите ресурси. И ако в хода на сделката имате проблем, ще се справи сама с тях. Възможно е също така, че по-късно той ще намери причина да се увеличи цената или истинската комисия ще бъдат внимателно скрити.
ЕЙ - Ако продавате един обект - 70 000 рубли, ако два или повече - с 50 000 от обекта. Комисията ще бъде включена в стойността на обекта, и за вас ще бъде невидим.
SJ - Нашата агенция за недвижими имоти работи по ценовата листа, която всеки клиент може да чете. Той предполага, по ясен и разбираем система на плащане. Ако, например, самият купувачът е открита вещта, той може да се използва само на услугата в подкрепа на сделката.
И. Г. - Ние предлагаме широка гама от услуги, както и цената на всеки един от тях разписани в ценовата листа. Моля, можете да го прегледате. Нашата комисия се дължи на факта, че клиентите, които използват услугите на компанията, пестене на енергия, време и пари, за да получите професионален недвижими имоти и правни консултации по време на сделката. Ние гарантираме целостта, надеждността и сигурността, и можете спокойно да си вършат работата, знаейки, че вашата кандидатура участват професионалисти.
- Кой друг ще участва в моя сделка?
ЕЙ - агент, мениджър, адвокат, а вие сте на купувача. И в случай на ипотека сделка като ипотечни брокери.
SJ - Естествено, сделката се подготвя не само на агента и неговия мениджър. Тя включва различни отдели: правно обслужване, ипотечни брокери услуги. Тъй като повечето сделки се извършва с помощта на ипотечни кредити, сервиз ипотечен брокер е в състояние да предложим на нашите клиенти банкови предложения най-печелившите за тях.
- Ако продадете апартамента ми по-висока цена от очакваното, които ще получат тази допълнителна сума?
ЕЙ - Разбира се, че ще го направя.
SJ - В нашите ексклузивни договори, тази опция е предвидено по време на работа. Сумата, платена от купувача на продавача в рамките на даден разделени в проценти между продавача и агенцията.
И. Г. - Споразумението, което подписваме с теб, показва сумата на комисиона, спечелени от агенцията. Независимо от цената на апартамента. получаваме точно размера на комисия, която обсъжда в договора.
- Ако агенцията Ви е затворен по време на моето сделка, какво да правя?
И. Г. - Това по принцип не може да бъде. За 10 години, ние откри два нови офиса, един в отвъд реката и един в горната част на града. Всички наши офиси са разположени в имота, а не отдаване под наем, което показва стабилност в бизнеса и доброто му развитие. Но дори и да приемем, невъзможното, отговорността носи ни Нижни Новгород Гилдия на брокерите на имоти. Дейностите също NGSR застраховани за $ 1 млн ..