Как да се организира отговор на оплакването на клиента

"Клиентът винаги е прав!" - ще ви кажа, фенове на Закона "за защита на правата на потребителите", който понякога се погрешно го тълкува и хвалят купувача до ранга на недосегаем. Как да се избегнат отрицателните последици в случаите, когато се изисква от купувача да върне парите, както и как да напишете отговор на твърденията на купувача, ако това е безпочвено, помислете за конкретен пример:

Помощ съвет! Фактът, че аз съм предприемач, ангажирани в производството на мека мебел. Подписах договор с клиент за производството на мека мебел по поръчка. Условията на договора са изпълнени изцяло и на клиента се една част от обзавеждането. Но един месец по-късно, на клиента се обърна към нашия магазин с иск с незадоволително качество на стоките и да върне парите. В иска, той каза, че дивана е счупен монтажни подлакътници. Но нашите експерти, преди да изпратите мебели за клиента, внимателно проучват продукта за дефекти, освен самия жалбоподател, като дивана, открити дефекти. Мога ли да не приеме иска. Как се пише отговор на твърдението, без да им липсват законови срокове? Благодаря предварително! Владимир, Ижевск.

На първо място, следва да се отбележи, че ако един клиент дойде при вас с досъдебното иска, да се откаже да се получи, че не е в най-добрия си интерес. Фактът, че отказът да се отговори или ненавременно отговор на това в този случай ще доведе до нови основания за това твърдение.

В отговор на твърденията на купувача, трябва да определи основанията за отказ да се съобразят с изискванията на купувача. Законът е един за всички, по-специално, "Закона за защита на правата на потребителите, която регламентира отношенията между продавача и купувача. И преди всичко, трябва да се направи, за да си правила, за да се изясни ситуацията. Според нормативния акт предвижда редица случаи, в които имате право да откаже на клиента в удовлетворяване на изискванията за връщане на пари за "дефектен продукт":

• Ако потребителят пропусна срокове за връщането на стоката, което е, на гаранционния период, или 2 години от датата на продажба;
• Ако сте доказали, че стоките при продажбата е с добро качество, и посочени в исканията на дефекта - е следствие от невнимателно действие.

Срок отговор на твърдението

Тъй като подаването на заявления за вас в рамките на 10 календарни дни, трябва да се напише и да изпрати отговор на твърденията на купувача, за предпочитане писмо със списък на инвестициите и с обратна разписка. Трябва да се отбележи, че в случай на нарушение на тези условия, ще трябва да плати глоба (глоба) за всеки просрочен ден.

адвокат Помощ

Напиши добър отговор на жалбите на потребителите ще ви помогне да квалифицирани професионалисти, които се отнасят до регламентите, по отношение на тази ситуация, да може да обоснове отказа да задоволят изискванията на клиента. Това ще ви спаси от излишни проблеми и трудности, свързани с по-нататъшни действия. На сайта можете да получите компетентна правна консултация онлайн. специализирана в търговски взаимоотношения и подготовка на поръчки на отговор на твърдението чрез онлайн магазина на правни услуги.

Ако откриете грешка, маркирайте част от текст и натиснете Ctrl + Enter.