Как да се научим да слушаме главата
Всички CEO искат техните идеи изпълнени с разбирането, че те определят стратегия взето незабавно да приемат и прилагат. Разбира се, че е изключително важно да се знае как да се изразя и изразят своите мисли. Но, за да може хората да оценят вашите идеи, малко красноречие. Трябва да бъде в състояние да слуша!
Необходимо е да бъде в състояние да слуша. И това не е толкова лесно, колкото изглежда на пръв поглед.
Това е какво мислите за това, което те говорят, предотвратяване го разбирам наистина. Нека другият човек да изразят себе си напълно без намеса от ваша страна. Опитайте се да не пропуснете нищо от това, което казвате.
Вземете за пример случай от моята практика. голяма фармацевтична корпорация борд на директорите планира да преструктурира компанията, но не знаят как да се справят с негативната реакция на служителите. Нашата фирма е посъветван да представи план за преструктуриране на ключови мениджъри и ключови служители, слушане на всички, които ще кажат, докато порицание до края. И аз трябваше да слушам много внимателно, без да се прекъсва роб ... С помощта на препоръчителните мерки, членовете на борда са били в състояние да спечелят подкрепата на участниците в срещата и да разберат как в бъдеще да се работи със служителите за повишаване на ефективността на компанията.
Същността на метода ни е проста: след като чу това, той е по-лесно да приемат нови идеи и нови начини на мислене, и по този начин е по-лесно да се превърне в съюзник.
Какъв е залогът
Повечето мениджъри смятат, че са добри слушатели, но техните служители не са съгласни с това. Неспособност да слушате е изпълнен с най-сериозните последствия. Всеки ден по телевизията ни се казва, историята на главния изпълнителен директор, не са платили дължимото внимание на симптомите на предстояща криза, или забелязал, че търсенето на продукти падне, когато вече е твърде късно. Ръководител, който не може да слушате, рискува да загуби разбиране за това как реално стоят нещата в неговата организация, и то значително увеличава вероятността от провал.
Преди няколко години, изпълнителен директор на една компания (жена), специализирана в областта на телекомуникациите, трябваше да се предприемат определени мерки, които тя изисква в процеса на придобиването на компанията от по-голяма компания. "Щях да кажа на великолепната реч за това, че предстоящите промени ще ни правят компания от световна класа с висока производителност - тя по-късно призна, - но изведнъж осъзнах, че аз не знам какво искат подчинените ми и това, което те се надяват." Едва след като се вслушва в мнението на служителите си, тя е в състояние да сключи първият голям договор да се превърне компанията си дъщерно дружество, и по този начин допринася за нейния просперитет.
За пореден път се поздравим, че ние сме били прави и са успели да постигнат успех, ние постепенно губят способността да слушате всички гласове, различни от тяхната собствена, и риска да пропусне късмета. От друга страна, ако знаем как да слушате внимателно, наградата може да бъде най-неочакваното.
Преди десет години, ще поеме задълженията си, наскоро SEO компания, занимаваща се превоз на товари, е решил, че първите тридесет дни, няма да говорим само за всички служители в един ред (обичайна практика), но внимателно слушат това, което искам да кажа за него. Като друга дивизия, той се опитва да се разбере това, което хората се интересуват, какви проблеми са изправени ежедневно, че техните разстройства и какви са очакванията им за бъдещето. Той им казал, че все още не е готов да отговори на всичките им въпроси, тъй като само част от хода на делото, но ги иска да сподели с тях своите мисли.
В резултат на това, когато изпълнителен директор премества към следващия етап - обиколи персонала и да им обясним, в каква посока трябва да се развива компанията - хора, също слушаше внимателно. Въпреки факта, че пред тях се постави трудна цел - да удвои годишния оборот на фирмата - главен изпълнителен директор се срещна с тях никаква съпротива. Подчинените са знаели мениджър разбира техните трудности и притеснения и достатъчно познания, за да се оцени реалното състояние на нещата. Те са били в състояние да преодолее недоверието и да го слушат - само заради собствената си предварително слушаше внимателно.
три правила
Слушане може да промени не само съдбата си, но съдбата на вашата компания. И така, как работи тя в себе си?
- Наблюдавайте вътрешен диалог и да слушате какво се говори без него.
Информацията, която ние възприемаме винаги се предава на нашето съзнание чрез определени филтри. И ако ние не го неизбежният изкривяване на възприятието осъзнават. Филтри много. Така например, в диалога, се движите със себе си, това може да звучи така: "Знам, че. Знаех си. Знам, че вие грешите ... "Друг филтър - оценка. "Съгласен съм. Не съм съгласен. Това не е вярно. Той не осъзнава, че се казва ... "Често активирани филтри изразяващи утилитарен подход (" Как да го използвам? Каква е ползата за мен да се използва? ") И желанието да се спести време (" накратко. Обобщено всички наведнъж ... "). И накрая, има съдбата ( "Вече опитах. От това никога не е имало никакъв смисъл ...").
Когато това главен изпълнителен директор на телекомуникационния сектор се готви да се премести процедура неговата компания в началото на друга, по-голяма, тя осъзна, че слушането на гибел през филтъра. Тя е разработила силно негативно мнение за компанията, на купувача, което й пречи да слушате нещо истинско. Въпреки това, след като се коригира позицията си, тя е в състояние да донесе малката му фирма за пътя на просперитета.
- Чуйте какво неказани неща, и това, което хората обикновено се опитват да запазите за себе си.
Един от начините да направите това - да се увеличи броят на въпроси и да се намали броят на исковете. Необходимо е да се проникне в същността на това, което е казано и да устои на желанието да се оцени веднага и обобщава чувал или да предложат метод за решаване на даден проблем. И, за да получите представа за думите на други хора, е необходимо да се задават въпроси.
Ако забележите, че липсващият чува през някакъв филтър, да слушате внимателно какво се крие зад думите на събеседника. И вие ще откриете, че хората нямат нищо против да се откажат от своите възражения и да се вземат предвид нови перспективи.
Когато изпълнителният директор на компанията за превоз на месец разговарях с неговия екип, той ги слушаше много внимателно и попита много въпроси. След това се вземат под внимание всички чували, при формулирането на планове за бъдещето, които са били добре приети от персонала. Въпреки факта, че изпълнението на тези планове, разбира се, добавя към всички неудобства.
- Опитайте се да разберете какво искате от.
Имайте предвид, че когато партньорът ви казва нещо, той иска да има нещо, което да убеди. Ако разбирате позицията си, можете да вземете това предвид в своите отговори. Освен това, можете дори да се научи от длъжността някаква полза за себе си. Обикновено хората искат да каже нещо, когато те имат добра причина - особено ако те се обръщат към шефа. Ако се оплакват, си задайте въпроса: какво стои зад това оплакване? Научете се да слушате, ще можете да задавате въпроси, които ще ви помогнат по-добре да се идентифицират скритите идеи.
Главен изпълнителен директор на телекомуникационния сектор е постигнала много, вследствие на своята острота и бизнес умения, но без да е в състояние да слуша другите, губи възможност да подобрят своите идеи и да се осигури стабилна подкрепа на екипа. Само си представете какви възможности са отворени за него сега, ако той е научил как да слушате и подчинени ще се обединят около него!
без бърборене
Когато искрено слушайте внимателно, можете да чуете това, което казвате, но също така може да се направи оценка на съдържанието и значението на това, което се крие зад думите. Ако управителят може да го направи - ако той знае как да слушате, без да се опитва след това да се правят изводи или да се отгатне какво ще бъде обсъдено по-нататък - това е много по-лесно да се извлече най-голяма полза от това, което той казва, че подчинения му колега, член на съвета на директорите или на клиента. Да наистина слуша, вие трябва да се отървете от излишните бърборене, вътрешно и външно.
В пазарни условия разликата между провал и високите резултати често зависи изцяло от ръководителя на дружеството, както и способността му да слуша хора означава много. Единственият начин вие ще бъдете в състояние да се създаде наистина сплотена и трудолюбив екип.
Ако слушате вашата организация ще се превърне в норма, действия на служители ще отговарят на вашите глобални цели и планове, не разговора, че те са психически със себе си. Ще имате възможност да разберете какво е наистина в съзнанието на хората и се стигне до пълно разбирателство с колегите си. Ако хората наистина да осъзнаят какви цели на организацията му, а това зависи от тях лично, те обикновено се постигне отлични резултати.
След като овладял изкуството да доведе до насита, ще се превърне в истински лидер, а компанията ще отвори пътя си към висините на успеха.
Като правило, вашите собствени мисли за факта, че те говорят, предотвратяване го разбирам наистина.
След като човекът чул това, той е много по-лесно да приемат нови идеи, което означава, че тя е много по-лесно да се превърне в съюзник.
PODVERSTKI
- След като хората слушат, те са по-склонни да се отрази и да споделят своите идеи.
- Ако служителите могат да се концентрират върху мисля за цели и техния принос за постигането й, тя няма да имате нужда от готови отговори.
- Ако по-рано служителите съпротива новото, сега го взема на драго сърце.
- Като се започне да се мисли и размишлявам, хората спират да се фокусира върху своите възражения и претенции.
- Може да срещнете нови идеи, като се има предвид, че можете да преразгледа и да се подобри разбирането си с лице на стратегическите цели на фирмата, както и методите за решаването им.
Можете да се предположи, че се научих да слушам, ако:
- Завършени фрази казват не само вие, но и вашите събеседници.
- Страните могат да направят пауза в разговора и да си поема дъх, без да се страхуват, че в същото време да започнете да се говори.
- Двете страни по мирен начин да изразят своите становища и да обясняват своите идеи, и не можете да ги прекъсне средата на изречението и се опитват да изразят своите мисли за тях.
- Вие сте в състояние да възприема речта на други хора, а не да слушат с половин ухо, мислейки, че ще реагира, когато най-накрая sobsednik заглушител.
- Хората са по-склонни да ви кажа в лицето неприятната истина и искрено се опита да реши проблемите, заедно с вас, и не казвай това, което е удоволствие да чуя.
Lainie Heneghan - главен изпълнителен директор на европейския клон на консултантската компания JMW Worldwide (UK) Ltd. Той ръководи работата на JMW с лидери и организации в Европа, Африка и Близкия изток. Основната цел на компанията - да помогне на отделните лидери, административни групи и фирми, за да се постигне рязко увеличаване на производителността на труда и успешно поддържа тази ефективност на ново ниво.