Как да се извиня на клиента 5 практически съвети

Всяко лице, което е трудно да се помоли за прошка. В края на краищата, в действителност, това означава да признаем грешките си. Кой може да искаш? Но лидери трябва да не е особено сладко. Те имат "особено удоволствие" - подчинен оправям грешката. Независимо от това кой е виновен, обаждането разярен клиент, който трябва да пускам пара, тя отговаря на главата.

И така, как правилно да отговори на клиентите недоволство?

Изправете се, че нещо се обърка. Това е важно не само за клиентите, но и за вас. Тъй като те не признае грешките се повтарят отново скоро.

- Ние сме много съжалявам, че не сте доволни от нашите услуги.

- Разбирам раздразнението си - наистина трябва да се чака много дълго.

Не е нужно баналности. Те имате повече клиенти ядосан. Предложи конкретни начини за решаване на проблема: ремонт, подмяна, възстановяване на средства.

- Сега, когато проблемът е идентифициран благодарение на вас, ние ще таксува технически директор на отдела (такъв и такъв) да разработи пакет от мерки, които ще помогнат да се продължи да се избегне натрупването на опашки.

3.Podcherknite, което се случи - това е изключение

Опитайте се да убеди недоволен клиент, че инцидентът - изключителен случай във вашата компания. И ще направим всичко възможно да продължим това се случи отново.

- Недостатъци на услуга, която са изключително редки. За да видите това, е достатъчно, за да се запознаете с отговорите на нашите клиенти. Какво се е случило с вас - изключителен случай. И ние трябва да го поправя.

- Фактът, че трябваше да чакаме толкова дълго, за да консултант - това е жалко недоразумение, което няма да се случи отново.

4.Postaraytes запази обективността

Не се драматизира проблема с емоционални изказвания като: "Какво се случи с теб - това е наистина ужасно". Подобни изказвания засилване на негативните чувства, които вече изпитват жертвата.

Но в същото време не позволявайте на себе си и като извинение: "Продукти с дефекти ние понякога се сблъскали. В това няма нищо лошо. " На първо място, това е лошо характеризира вашата фирма и, на второ място, се възприема като компаньон обратно укор: "Е, какво толкова си шумно? Не е заради това, което такъв шум. "

- Ние сме много съжалявам, че стоките са били доставени до вас в неподходящ начин.

- От името на компанията, ние искрено се извиняваме за това, което са прекарали за чака толкова дълго време.

Най-голямата грешка в разглеждане на жалбите - безразличие. Ако смятате, че твърдението, несправедлив, вие спокойно може да обясни позицията си и спокойно да ги отхвърли. Но не реагира изобщо или да отговори нарочно след кратка пауза - тя изглежда арогантен и пренебрежително. И развалят репутацията на компанията.

Какво е най-добрият? Каквото и да е, да е приятелски и покажат желание да чуят и да разберат проблема! Дори и да не са в състояние незабавно да предложи решение, клиентът трябва да мислите, че сте проникнали в всички обстоятелства третират вземанията сериозно и реагират в близко бъдеще. Ако проблемът не може да бъде решен на място, не забравяйте да донесе писмено извинение.

- Ние сме много съжалявам, че нашата услуга не отговаря напълно на очакванията ви. Ние със сигурност ще разгледа причините и .... В същото време, мога да ви предложим ...

- Като компенсация за дългото чакане, можете да използвате ... /, предлагат ...

С помощта на тези съвети, можете бързо да поправите грешката. Собственото им и др.

Материал по темата: