Как да се елиминира човешкия фактор
Тод Lendmen, професор по политически науки, е поканен да изнесе концерт в сутрешната програма на "Би-би-си» Закуска телевизионното шоу, не се очаква, че, когато дойде, ще бъде предложено да се говори за планинско катерене. В действителност, името му беше на специално определено и предварително планираната програма, темата на която е трябвало да бъде Доналд Тръмп.
Въпреки това, серия от примитивни грешки доведе до неудобни недоразумението: водещата сутрешния блок само по време на излъчването на живо, за голяма радост на журналистите от конкурентните издания и потребителите на социални мрежи, разбрах, че другаря му - не Лесли Binns, планинар и бивш британски войник от Северен Йоркшир и университетски учен с американски акцент.
Такива грешки се случват често. Много от тях ще си спомня това объркване, когато домакин на "Би-би-си" на живо се опитва да интервюира конгоанската персонал ИТ сфера Гай Гома в рамките на спор между дружеството и Apple Computer група Бийтълс, го приема за британски журналист Гай Kyuni.
Това ще ни помогне в тази наука, като ергономия. Тя разглежда влиянието на човешкия фактор и може да предложи как да проектирате устройства и системи, като се вземат предвид възможностите и ограниченията на човека. Хората често вземат решения въз основа на непълна информация, и прибягват до правилата за примерни, известни като евристични методи, за да преминете към най-желаната решение или хипотеза. Проблемът с решенията, които ние правим въз основа на тези правила е, че те могат да са пристрастни.
потвърждение Bias
В системи, където сигурността е от решаващо значение, последствията от такива предразсъдъци и деяния, извършени въз основа на тях, могат да бъдат много по-сериозни, отколкото неудобна ситуация, която е възникнала в резултат на объркването на "Би-би-си» Закуска. През 1989 г. British Midland Airlines полет номер 92 пилоти погрешно смятат, че те са получили сигнал за пожара на десния двигател. Когато те го изключили, вибрациите на самолета, която започна малко преди да престана.
Така че в процеса на вземане на решения се е промъкнал пристрастия, основани потвърждение - техните действия са довели до точно резултатите, които се очакват, така че те помислих, че отстранили проблема. За съжаление, те първоначално са били неправилно тълкувани получената информация и да не се изключи двигателя. В самолет се разби на подход към летището, и 47 пътници са били убити.
Например, пациенти в болниците и младши медицински работници често смятат, че лекарите никога не са грешни. За съжаление, при Eleyn Bromili. който почина от задушаване по време на нормална работа, тя показва какво заплашва объркване в операционната зала. До смъртта на пациента, водена от няколко фактора, но най-вече подчерта,. медицински сестри, подпомагани при операции, видяха опасност пред лекарите успяват да осъзнаят сериозността на това, което се случва. За съжаление, сестрите не смееше да наруши въпроси на лекаря.
Днес се вземат специални мерки за болници във Великобритания, за всички членове на персонала може да се обсъдят здравни решения и да ги оспори, ако някой - дори и най-малкият от колегите си - те изглежда да е неправилен.
В случай на Полет 92, пътници чули по радиото на пилота съобщи вътрешна грешка в десния двигател, но през прозорците се виждаше, че светва левия двигател. Оцелелите от Холокоста по-късно казаха, че забелязали разминаване между това, което се видяхме с очите си, а това, както бе обявено командир на екипажа, но те не идват на ум, това е една елементарна грешка в действията на пилота е необходимо спешно да се извършат корекции.
Важно е да се гарантира, че тези компоненти не въвеждат хората в объркване и не пораждат чувство на неловкост между тях. И когато сме изправени пред някой евентуална грешка, ние трябва да се чувстват достатъчно уверени, за да събере кураж и учтиво, но твърдо да каже: "Сър, мисля, че вие не сте човекът влезе в студиото."
Превод от английски Д. Иванов
Уебсайтът може да съдържа съдържание, което не е предназначено за лица на възраст под 18 години.