Как да общуват и да се постигнат резултати
Изграждане на мостове от човек на човек, разбира се, регулируем.
Станислав Ezhi Позволява
Въведение.
Днес и видни учени и успешни практици казват за изпълнението на екипа, относно ефективността на преговорите с «печеливша», за инструктирането ефективност в управлението и развитие на персонала, за изграждането на ефективна организационна култура.
Какво тези супер-ефективни методи се различават от миналото, поради което те не се използват преди, макар и интуитивно? Факт е, че всички те изискват висока квалификация на бизнес комуникация. Те не могат да се използват манипулация, натиск от по-горе, или груб влияние.
Как да се справим без тези удобни, но остарели методи? Как да се научите да се преговаря, без конфликт? Дръжка инструментите на ефективното убеждаване, провеждане на бизнес дискусии.
В науката, за да се убедят, както във всеки друг случай, е полезно да се започне със себе си. Нека да разгледаме някои естествени бариери, които могат да възпрепятстват нашето общение.
Неправилната инсталация.
Всеки от нас има свой собствен разбиране за това как този свят. Психолозите го наричат познавателни (психическо) картина на света. Или по-просто казано - CMC. СМС включва всички наши опит, оценки, мнения на хора, които ние вярваме, всичко, което видях, чух, заключенията, направени от нас, логическо мислене, и така нататък и така нататък. Разбира се, CMC значително опростява живота ни. Това е информацията за багаж, който ни помага да реагира ефективно към новата ситуация. Въпреки това, има моменти, когато механизми CMC възпрепятстват нашето общение. Основното нещо е, че механизмите на тези права и необходимо, но не е толкова стабилен, че понякога са вредни и да ни попречи да се постигнат резултати.
Нека да разгледаме някои от тях, когато те са необходими, и когато причината за провала.
Инсталиране на твърдост - непропускливост на противоречива информация. За възприемането на всичко ново мозъкът ни е необходимо да се харчат много енергия. И защо, ако мога да бъда на същото мнение. Установено е, че с възрастта се увеличава твърдост. Това е така, защото общата енергия на тялото, способността на мозъка намалява.
Въз основа на тази настройка, някой ще се опита резистентност към възприемането на различна гледна точка. Много успешни решения са отхвърлени, печалбата е изгубен, унищожен взаимоотношения, само защото nevomozhnosti да направите нова, различна гледна точка.
Печелите, ако не се свържете с ресурсите на околните ресурси, умножаване на възможностите, а не да ги стесняване на размера на собствения му череп.
Инсталиране на егоцентризъм - определянето на всички действията на другите, че се отнася до моя човек. Всичко, което се прави, това е направено в ущърб или полза за мен. Многократно проверено, че дори и много уверени хора ще бъдат смеят зад гърба му за своя сметка. Но, повярвайте ми, в повечето случаи не е така. Хайде смях, ние често се вземат под внимание дразнене партньор, липсата на управление на внимание, нрав служител има много различни причини. Например, лош сън през нощта.
Друг голям недостатък на егоцентризъм е убеждението, че други хора се интересуват от вас, а вие се интересувате от слушане на тях само защото сте. Колко презентации провали поради тази грешка.
За да бъде успешна, важно е да се приеме максимата, че всеки е зает със своите мисли, чувства и нужди, то не е до вас никаква работа. За да се установи контакт с други хора, за да се малко, за да привлече вниманието, което трябва да се потопите в света на вашия събеседник.
Създаване проекция. - характера, нагласите, навиците, вярванията, и така другите хора са като моите. Това е разбираемо - ние не се получи в главата си и чувства на друго лице. Трябва да приемем, че те са същите като моите. В този случай, поведението и мотивите на другите са непредсказуеми за нас, все още няма да се обясни. Един добър пример - колко често в канала "Култура" осъди ниското ниво на развлекателни програми по телевизията: "Как може да го погледнете?!". Но ако отиде на български хинтерланд, ще разберем, с известно безпокойство в очакване на обикновените хора на този уникален забавления за тях, тъй като в дебата и интерес сред посетителите - независимо дали те са били в шоуто "Поле на чудесата".
За да сте сигурни, че трябва да говорят езика на вашия събеседник, като му даде ясни аргументи и се фокусира върху техните нужди.
"Мисля, че си разстроен (ядоса и нарани) ..."
"Разбирам чувствата ти, аз също се чувствах така (в такава история) ...."
Логическата част на разговора.
С установяването на емоционален фон, отидете на съдържанието на разговора. В началото на комуникация, определят правилата, като имате време, като всеки от участниците може да действа, задайте олово, за да се определи отговорността на всеки участник. Задаване на цели и задачи на срещата. Договаряне на методи за това може да бъде. например, разговор, дискусия, презентация или брейнсторминг. Повярвайте ми, след като прекара известно време на тази част от самото начало, че ще спести много време и нерви в следващата реакция.
Тук е общата схема на бизнес разговора.
- Запознаване, поздрав.
- Създаване на положителен емоционален фон.
- Съществена част от него.
- Създаване на единна информационна сфера на общуване. Регламент? Отговорност? Цели?
- Изясняване на ситуацията, визията на двамата партньори.
- Изясняване на скрити фактори, които влияят на ситуацията (възраженията, съмненията, и т.н.)
- Създаване на единен подход за решаването на проблема.
- Вземането на решение се потвърди договорености.
- Положителни емоционален фон.
- Работно пространство за бъдещи контакти.
Активно слушане.
Много хора вярват, че за да се убеди в нещо събеседник трябва да е възможно по-голяма яснота и подробности, за да се изясни си точка за него. Вие ще покрие аргументите му, а той, разбира се, да бъде щастлив да се съглася с вас.
Надявам се, че след прочитането на вътрешните настройки в началото, не мисля така вече. Твърде много фактори ще се противопоставят на новия, различен изглед.
Странното е, че представянето на становище прави уязвими. Отваряш си карти и да се стимулира устойчивост на реакция с партньор. Има много по-ефективно, за да разберете неговата гледна точка, за да стигнем до точките на уязвимост, и в този момент, когато човек започва да се съмнява в собственото си мнение, да му предложи своята версия като начин за излизане от провал.
Но се оказва, че повечето от нас това е много трудно да слуша и чува. Това, което се спира - нашата вътрешна монолог. Ние сме пълни със своите мнения и мисли, че е много трудно да се потопите в стремежите на събеседника. Какво да се прави. За да се забави потока на съзнанието.
Saints старейшини, ангажирани в практиката на умствена молитва (постоянно повтаряне на себе си 5 или 8 думи на Иисусовата молитва), пое дара на ясновидството - да видиш какво е скрито. Оптинските бъз Varsonofy да кажа, всеки детайл всичките си грехове, и това, което води човек да искрено покаяние.
Най-просто упражнение да се забави вътрешен монолог - акцент върху цикличен процес - от шума на прибоя, тиктакането на часовника или дишането си. Съсредоточете се върху промяната на температурата в носа на вдъхновение и на изтичане, след няколко минути, се върнете към обичайната възприятието, ум, като бягане мисли забави.
Сега изучаваме логически инструмент на слушане: активно слушане.
- Един отворен въпрос. "Разкажете ми за ...". Можете да се откаже от нишката в ръцете на партньора.
- Подкрепяща Echo. Повторението в хода на разговора последните думи на клиента.
По този начин, да ви насочи изказването си по определен начин, и се концентрира върху своя важно за нас, за да се обадя на терена.
- Значение Echo. Повторението - две ключови думи от изявление на клиента.
Така че ние изпращаме речта по определен начин и се концентрира върху своя важно за нас, за да се обадя на терена.
- Mirror. Повторете клиент мислех по собствените му думи.
Тази техника предизвиква илюзията за говорене, че разбира и контролира разговора. Чуйте го предоставя възможност да се мисли и планират своите становища и въпроси.
- Перифразирам. Повторете мисли на клиентите с техните собствени думи, утвърдително.
По този начин, можете да постигнете семантичен разбирането на речта, и се увери, че вашият партньор трябва да се разбира. Също перифраза насърчава партньора си да се държат по същата тема по-подробно чрез разработване на техните идеи.
Препоръчително е, че когато става въпрос за важни неща, когато е необходимо да се отложи отговора си, не забравяйте, на големи количества информация, акценти в ред на важност за вас.
След получаване на отражението на мислите си, партньор може да бъде разделен на истинската му семантично разбиране на погрешно.
Бъдете много внимателни тук - да перифразираме, че е трудно да се въздържат от ругатни.
- Обобщавайки. Сумиране смисъл, каза източникът, неговите или неговите думи.
В този случай, в края на фрази ще се постави въпросителна интонация, която насърчава отговор партньор. Препоръчва се за разговор райони, намаляване на количеството от излишен детайл, демонстрирайки разбиране разговори и готовност за продължаване на контакта на ново ниво
Ние ясно събеседника, установени слабости, той поклати по мое мнение. Сега е времето да го запознае с позицията си. (Вж. "Представяне" на статията).
Група дискусия.
Това се случва, че е необходимо да бъдат изпълнени, чиято цел - да се обсъдят различни мнения за проблема, за да намери общо решение на сложен проблем, комбинирайте вижданията на различни страни. Най-ефективни в този случай - да се организира дискусия.
Златни правила за групова дискусия и мозъчна атака.
Всички те са много важни. Изключването на който и да е от тях ще доведе до провал.
- Присвояване на майстор. Той не може да участва в дискусията, просто следвайте правилата.
Защо това е важно? Много причини. Така например, би било трудно да се отбележи, на правилата за участниците след речта си, типа на реакция може да бъде ", каза Сам, и нека да кажа ...".
- Първата стъпка. Означаваме този въпрос, с цел обсъждане, да се споразумеят относно наредбите. Колкото повече, толкова по-добре.
- Втората стъпка. Ние предлагаме решения. Ние не са били обсъждани. Водеща обаче проваля опитите за обсъждане и критика. Всички оферти са фиксирани.
Този параграф - начин за преодоляване на методически предотврати инсталирането на психиката (по-специално твърдост и оценка)
Ние задават въпроси, да изяснят. Изказвания в регламентите. Критика - само конструктивни.
- Четвърто. Изберете най-доброто решение. Можете да гласувате (един или два кръга).
- Пето. Protokoliruem резултати. Всички признаци на решение.
Имайте предвид, че техниката на обсъждане и екип творчество са много сходни. Точно така, по ефективен истина спор се ражда, а не победи.
техники за обратна връзка, или да убеди събеседника да поправите грешката.
Критиката трябва да вдъхнови и подобряване на цялостното настроение. Запознахте ли се с такава? Ако не, тогава всичко, което сте чували - това е придирчив. Какво е различен от придирчив критика? Критиката е насочена към развитието на начина, по който (което трябва да се промени или да добавите). Придирчив разкрива недостатъци (което е лошо). Най-често kritikanstvuya, човек не се отнася до недостатъците на другите хора, но сами по себе си (не забравяйте да инсталирате проекцията?). Не забравяйте, че този, който се кара, почти знаци в техните слабости.
Също така инструктира подчинен е важно да се помни, че мозъкът е трудно да се асимилира негативната структура. Избягвайте частицата "не", а другият на tritsatelnyh формулировки.
Създаване на бъдещето.
В края на разговора ви, когато тя е направена на всички констатации и сключи споразумение, не забравяйте за емоционалния фон. В противен случай, рискувате да дерайлирането на всички резултати от извършената работа.
И най-новото - открито пространство за бъдещи контакти. Обмен на информация и координира uslovtes на следващо заседание, писмено или устно съгласие, план-график за изпълнението на тези споразумения.
Сега можете да кажете, че са ефективно осъществени своя бизнес разговор.