Как да общуваме на подчинените си на правилната информация

"Бихме искали да знаем какво ще се случи!" - пее Дива в по-спокойни времена. Но много по-изострено е желанието във времена на икономически завои, когато рискът от падане зад да се оформя.

Поради скоростта на падане в някои управление на печат компания реши да намали разходите за персонала. За да се съкращават служители наистина не искат - кризата ще мине, и ще трябва да се върнете към нормална работа. Ето защо, за да не се харчат в близко бъдеще много усилия в търсенето и подбора на специалисти, персоналът намери за необходимо да запази и да се реши този проблем чрез използване на доказани инструменти - неплатен отпуск. Въпреки това, не всички служители са съгласни с този обрат на събитията, както и върху маса директорът отиде до няколко оставки. Най-опитните и следователно - и най-арогантни експертите решиха, че "спасяването на удавяне - дело на удавяне", и чакат по-добри времена, те ще бъдат някъде другаде. Head, свикнали да се помисли за отбора си лоялен, надеждна и безаварийна, преживели състояние на шок. Той не можеше да разбере какво е направил погрешно. И всичко е много просто: програма за управление само надлежно информирани подчинен информация. По-конкретно, аз не използват наличните канали за комуникация. "VD" измисли как да се докладва непопулярни мерки, а не да сее паника сред служителите.

"Как мога да обяви освобождаването на хора, всеки от които - голям експерт в своята област, беше лично избран от голям брой кандидати, насърчавана и обучени в компанията? За мен това е просто катастрофа "- оплака Диана Alaverdova, мениджър на персонала на LLC" Softsiti "(разработване и внедряване на софтуер, персонал -. 62 души). Сблъсквайки се с моралните проблеми, които дълбоко се отразяват собствените си чувства и да предизвикат отрицателни емоции, а понякога и враждебност от страна на тези, с които няколко години той е работил рамо до рамо, не е лесно да се поддържа скоростта на затвора.

Но ако непопулярни мерки са неизбежни, Тимур Amuliyn, бизнес треньор, Корпоративна PR специалист, съветва да се започне с неформални канали за влияние на вътрешния публиката. "Въпреки, че тази информация и може да достави неприятни преживявания на хора, като цяло, за да се подготвят за, да чуя такива новини. Но най-важното - не прекалявайте и ясно да определи коя група на служителите ще бъде намалена. В противен случай, можете да загубите най-ценните професионалисти. В същото време ръководството на компанията може да дойде за това, че предложената антикризисните мерки е в процес на разработка. Тази информация не трябва да бъде внезапно - да влезе в съответствие с идеята, че животът му може да се промени рязко, лицето се нуждае от две до три седмици, "- обяснява" WA ", каза.

Подобен възглед се споделя от Олег Asmolov, психолог в психологическо консултиране център "Фактор" (персонал - 5 души.): "Често информацията, получена в пушалнята, са много точни и достоверни. те обикновено се разчита на и да направи правилните изводи. Защо го направи? Известно е, че хората се държат по различен начин в лицето на евентуални съкращения. Някой започва активно да търсят нова работа, някой реши да седне "доскоро". Поне някои от служителите имат време да си намерят работа и да подаде оставка, като по този начин се избягва допълнително обезщетение. "

Въпреки това, трябва да се използват правилните канали за комуникация, дори и ако никой няма да стреля.

"Сега никой не може да предвиди как ще се развиват събитията в икономиката. Но основният ни проблем аз виждам е да се запази отбора. И просто трябва да го обясни на персонала, така че всеки е наясно. Разбира се, ние се преразгледа плановете си за иновативни проекти в близко бъдеще няма да привлича нови служители. Но това не трябва да засяга тези, които вече са били на работа за нас, и в действителност се оказа лоялност към дружеството ", - каза Михаил Бондаренко, директор на" Forkrast "ООД (разпространение и продажба на автомобилни бои, масла, емайллакове, персонал -. 95 души).

Въпреки това, използването на стандартни и привичните начини за информиране в такива ситуации - не винаги е възможно. Тъй като е невъзможно да се преодолее напълно тревогите на всеки отделен служител за собствената си съдба.

"За да се избегне паника и дезорганизация, трябва да следват един кардинал правило на криза PR - в труден период на основен говорител трябва да говори един човек, който ще изразят позицията на компанията по всички въпроси, - допълва г-н Amuliyn. - Това е за да се избегне противоречива информация, която поражда клюки и слухове ".

Въпреки това, тези мерки трябва да бъдат подкрепени и съобщения от високопоставени държавни служители и висши мениджъри на компанията. "Обикновено в тези случаи се използва меморандуми, които описват анти-кризисните мерки, които са планирани да бъдат изпълнени, и очакваните действия на работниците и служителите. Но този план следва да се заяви много ясно, е на разположение, не съдържат повече от 10-12 точки, а не като прекалено сух или прекалено емоционални. В противен случай, съобщението може да доведе до обратен ефект, "- казва Тимур Amuliyn.

С цел да се разработи пакет от антикризисни мерки, не по-малко важен и за организиране на обратна връзка от служителите. "Много често служители са демотивирани, защото виждат реални начини за намаляване на разходите или решаване на проблемите в него работа. Въпреки това, техните знания и мнения са непотърсени. Но участието в процеса също е в състояние да мотивират хората да преодолеят трудностите. Ето защо, нашата компания в началниците на отдели, натоварени със задължението да поеме такива служители предложения. И ние ще ги разгледа, изразяват своите мнения и решението за прилагането им ", - каза Михаил Бондаренко

Разбира се, всеки служител се отнася главно, че сега ще бъде с него лично. Но ръководството на компанията трябва да се докаже своите подчинени да разберат своите притеснения - и да го направи умело. В крайна сметка, от нейната способност да мобилизира персонал от това дали съвместно преодоляване на трудностите започват ако ключови служители за преминаване от един потъващ кораб, или ще се борят за неговото спасение зависи от това в близко бъдеще и компанията и нейния екип.

Каналите на вътрешните кризисни комуникации