Как да направите така, че потребителят е бил лоялен и доволен
Без ограничение до съвършенство, особено в бизнеса. Фирмите, които не се развиват, конкуренти са оставили след себе си. Необходимо е не само да разширят каналите за продажба и продуктова гама, но и подобряване на услугата.
Грижа за клиента - търговия на двигателя. Доволни клиенти няма да промени любимата марка, дори в условията на криза. Нека да разгледаме начини за да се уверите, че клиентът е доволен от продукта си и ниво на обслужване.
"KD" на материали www.loyalty.info сайт
Метод 1: Подаръци без предупреждение
Пример. Маркетолозите General Electric представи на абоната - любителската комикса Батман. Ще представи прикрепен писмо, което благодари за участието им в живота на фирмата. Благодарна клиент написал няколко съобщения в социалните мрежи и се похвали, подарък за всички, които дойдоха в кабинета си.
На Съвета. Ако не знаете какво да дам на абонат, моля, обърнете внимание:
- в снимката на потребителя да се запознаят с ентусиазъм;
- постовете за книги, филми, игри и отдих в профила на клиента;
- групи и дискусии, на които абоната.
Метод 2: Благодаря за идеите и съветите
Подобряване на марката не се фокусира върху статистиката и собствените си убеждения и мнения на потребителите. Провеждане на анкета, в която клиентите ще могат да гласуват за една от идеите. Уверете се, клиентът верен, така че може чрез вашия блог, социална мрежа или електронна поща.
Нека клиентите изразяват лично мнение и изложи идеята, ако не ви харесва предложението. Вместо обещават бонус, като подарък карта или demodostup нови разширени функции.
Ако използвате клиента идея, не забравяйте да му благодаря. И го направи публично, използвайки маркетингови канали, и възнагради ценен подарък - той ще остане точно доволен.
На Съвета. За да получите обратна връзка, моля използвайте следните ресурси:
- Как да се подобри ефективността на разпределение: 4 от доказани инструменти
Метод 3. Съдействие трудно минути
Решете проблема на клиента - не да се пренасочи подкрепа. Трябва лично да му помогне, за да максимални усилия. Дори и ако решението не е в компетентността, вратовръзка купувач на лицето, което отговаря и контрол на процеса. Посъветвайте се с Вашия клиент, ако сте направили всичко, че е доволен, и да разберете какво още може да бъде полезен.
Пример. Клиенти на фирмата "Скай Линк" могат да пишат жалба до началника на компанията в лице, чрез попълване на специален формуляр на интернет страницата на "Писмо до генералния директор." Лидер задължава да реши проблема в рамките на пет работни дни.
На Съвета. Ако искате да се уверите, че клиентът е доволен от вас, за да се реагира своевременно жалби. Изследвания Zendesk и размерите изследвания са показали, че ядосани клиенти ни казват в социалните мрежи за негативния опит с компанията 50% по-често от тези, които са доволни от половия акт. В допълнение, потребителите са пет пъти по-вероятно да се направи осланям на отрицателна обратна връзка и да се увеличи броят на недоволни клиенти.
- Справяне с оплаквания на клиенти: уникален метод за счетоводни вземания
4. Уникален метод осигурява
Отстъпки - слаб мотиватор. Конкуренти винаги могат да направят цената по-ниски от това, което обещаваме. Но за да предложим на нашите клиенти допълнителни услуги и безплатно - не.
Пример. комикси собственик книжарница щит Комикс закъснения при вечни времена книга, заинтересовани редовни клиенти, както и персонализирани придобива публикации, ако е необходимо, в присъствието на не. Ако периодът не е нещо наистина полезно, то уведомява клиентите чрез Facebook.
На Съвета. Ако стоките не са отлично изпълнение, създаване на услуги за клиента, за да направи всичко, че са доволни. Основната цел - да се установи приятелски отношения с потребителите. Ако постоянно купувач иска нещо, което не го направите, можете да закупите стоки от партньори или конкуренти, дори ако то ще влезе в минус.
- Как да работим с клиенти: 3 грешки, поради които може да загубят всичко
Метод 5 ползваемост
Man психологически конструирана така, че се стреми към всичко лесно и удобно. Клиентите, които работят с вашата фирма, те искат всичко наведнъж - и за предпочитане веднага. Но това е толкова лошо? Много компании са изграждане на тази услуга и да направят лоялни клиенти.
На Съвета. Да улесни живота на клиентите, и това ще ги направи лоялни: Има автоматична поръчка онлайн, попълване на формуляри, създадени напомняния. Идеология: купувача харчи най-малко време, за да си купите, максимална - на удоволствие.
Прочетете в следващия брой на "Търговски директор"