Как да качите курорт в нисък сезон

Какво курорт хотели и курорти в offseason? Затворен, дъмпинг, да отидете шапка в ръка на властите? За информация как да се печелят в "Извън сезона", как да се изградят взаимоотношения с туроператори и служители как да се използват вътрешните резерви, както и за това, защо медицински познания на туроператорите, генералният директор на санаториума "Знание" Дмитрий Богданов.

- Дмитрий, нека да обсъдим една тема, която се обсъжда активно в продължение на няколко години и е бил повдигнат наскоро по време на среща на правителството в Сочи - развитието на спа индустрията. Как да продадем хотел на български морски курорт на? Наистина ли е всичко в "нисък сезон"?

Въпреки това, успешното зареждане технология в offseason се, ако не друго, от личен опит мога да кажа, че не е само прибягват до медицински заведения, това се отнася и за хотели. Тези технологии са един въпрос в желанието си да учат.

- Какво определя посетителите влечение към курортите от работата с туроператори, корпоративни клиенти, както и най-накрая, с правителството? Започнахме с най-малко съчленен доста амбициозна програма за развитие на вътрешния туризъм.

- Има редица важни въпроси, но ще започне от самото начало. Първият е дали хотелът трябва да работи успешно с различни целеви аудитории? Разбира се. Именно в тази скрита тайна на успеха на хотел натоварване за цялата година, тъй като в някои периоди по-добре вози един целевата аудитория, а друг път - от друга.

Разбира се, там са основните моменти, когато основната ставка трябва да бъде на частен клиент, независимо дали бизнес посещения, бизнес пътувания или кратки пътувания за почивка. Такива периоди са по-голямата част от обекти, не само в Сочи, но и в цялата страна. Но, отново, ние трябва да разберем в какво периоди и с кого да работи, при какви условия.

Много хотелиери, общуването с оператори, веднага казват: "Ние може да ви даде 10 или 12% от комисията", както и техните хотели незабавно отрязани способността му да работи с туроператори, туристически агенции, губят цялата си база. По-опитните хотелиери знаят как да конфигурирате ценова политика, така че туроператорите осигуряват 18-20%, а в някои случаи дори повече.

По мое мнение, по пазарен курс за турнето е сега - 20%. Това е необходимо условие, без което хотелът е самата лишава от огромен сегмент от потенциални партньори. Ако ние говорим за време на работа с туристически агенции, стандартният размер на комисията - 10-12%. Ако хотелът не е в тези условия, той се лишава от голям брой потенциални партньори.

Често хотели в южната част на България се опитват да направят това: през лятото, високо търсене сезон хотели не предлагат туроператора благоприятен Комисията, но предлага да се работи с тях през зимата. Можем ли да се обадя на тези отношения партньор? По мое мнение, това е невъзможно. Ние вярваме, че нашите партньори трябва винаги да са печеливши да работят с нас. Що се отнася до начина, по който се образува ценовата политика, която ни позволява да предоставим добри условия за туроператорите, това е въпрос на професионализъм.

Ако искате да получите добри пари за услугите си, ние трябва да се гарантира тяхното качество. обучение на персонала и обучение отново - материално-техническата база трябва да бъде добре развити и на услугите, необходими, както и че следва да се предоставят средства. Стандартите трябва да бъдат разработени прилагане на системата, тяхното непрекъснато усъвършенстване, да действа на различни контрол: контрол на висшето ръководство на имота, чрез контрола на "таен клиент" технология и е най-добрият контрольор е, разбира се, гостът.

- Колко важно е за собственото си място, за да се изградят взаимоотношения с корпоративни клиенти. Какво е по-изгодно: да се привлекат посредници или директно да включва корпоративната?

- Ако ние говорим за сегмента на курорта и става дума за един хотел с голям капацитет на санаториуми, че по традиция, в съветския период, през лятото е било обхват на корпоративен клиент.

Сега тя е много развита сегмент на работа със застрахователните компании, разбира се, за тези места за настаняване, които са лицензирани за медицински услуги. Също така е повече от един милиард рубли годишно, когато застрахователните компании купуват билети на своите клиенти.

Има ли място за частен клиент? Разбира се, има, но това е най-напред всички обекти с относително малък брой стаи: частни мини-хотели, малки пенсии на 30, 50, 100 стаи. Те са много добре ориентирани към индивидуалните клиенти. Частни търговци идват през лятото, и много хора идват година след година, знаят как да се резервират предварително.

Въпрос: какво е останало за сегмента в туристическата индустрия, за туроператор и туристически агент дейност? По мое мнение, за големи проекти, е около 20-30% от броя на летните пътувания. Това е сегментът, с която може да работи добре и успешно туроператори и туристически агенти. Това е чудесен инструмент, но това не е достатъчно, за страната като цяло.

Определено може да се каже, че ако в южната част ще бъде още по-голям брой места за настаняване, както и, по мое мнение, ние все още трябва да се изгради и да се изгради, през лятото ние все още ще бъде кратко на места за всички, включително и за тези, които искат да които са готови да дойде чрез туристически агенции и туроператори през. В тази връзка, пазарни перспективи са много големи.

Сега през лятото броят на тези, които желаят да се явно превишава възможностите на курортите. Дори влизането Крим в българина не коренно промени ситуацията. Тук огромния потенциал за развитието и изграждането на нови съоръжения.

Туристически агенции бавно да се научат да продават в "Извън сезона". За съжаление, по-голямата част от туристическите фирми в България не знам как да се говори за терапевтичните възможности на Сочи, цялото черноморско крайбрежие извори Кавказ и Крим.

Туристически агенции не знаят за това, което може да се стигне до курорт на Саки в Крим, който позволи на болестта да се лекува, например, сероводород източници Matsesta в Сочи, не много разбирам терапевтичния потенциал на кавказката минерални води. Понякога дори лекарите, които работят в болници, не много го разбират и, понякога, се препоръчва: "Ето, вие имате гастрит, отидете-ка ти, мила моя, в Кисловодск", докато в гастрит и язвена болест на стомаха сода противопоказано , В този случай е по-добре да отиде в Essentuki.

Потенциалът на пазара, инвеститорите, туроператори и туристически агенции не са само там, че е много голям. Но всички ние очевидно не разполагат с подходяща и адекватна информация за това какво се случва в индустрията, където външни партньори, инвеститори, или клиентите могат да намерят за себе си най-добрият вариант за реализиране на своите проекти или за изпълнението на плановете си за почивка или лечение. И аз съм тук, от името на индустрията, аз изразявам благодарност към вашия проект.

- Нека си припомним държавата. По време на срещата на административното обслужване в действителност е било обещано в Сочи вътрешния туризъм. Що се отнася до административния ресурс ще, образно казано, да се построи хотел на полуостров Ямал?

Ако говорим за връзката между индустрията и публичните органи, са само няколко аспекта.

От щастливи моменти е, че на федерално ниво, на ниво държавни глави, все още е налице осъзнаване на важността и значението на туризма и хотелиерството като цяло за икономиката. Преди 2-3 години, туризмът се разглежда като пешеходен туризъм с палатки на характера или кану-каяк. Сега президент на страната, министър-председател, водещи федерални служители осъзнават, че това е един много сериозен индустрия, която се нуждае от поне сериозно да потърсят правата си.

Сред отрицателните страни могат да бъдат идентифицирани, че всички опити, които се правят от държавата за регулиране в тази област, а по-скоро като слон в стъкларски магазин действие. Всички много неудобно, а не от вида на фина настройка, а не на нивото на елегантност в решенията, които най-вероятно би искал да получи хора, които действително работят в индустрията.

- Както хотелиери за изграждане на отношения с властите? За да се поклонят, да попитам, може би изискват нещо или не си взаимодействат, те казват, надясно?

- Опитите да се седи или да отидете капачка обречени на не толкова добър резултат. Хотелиерите, все още трябва да се научат да се обединят, защото има конкуренция, проблеми и има въпроси, които са важни за всеки хотел. То се отнася до отношенията с държавните органи.

На второ място, трябва да се научат да формулира предложения за публични органи. Ние нямаме право да очакват, че служителите ще superprofessionals за регулиране на хотелиерството и туризма сектор.

Те трябва в това отношение предлагаме, да обясни на сценария на една от сценарий, може би дори до известна степен да преподават всички нюанси, които са важни за нашата индустрия. Разбира се, че е необходимо да се изгради добър, конструктивни отношения. Тук и в обмена на информация и срещи и, за предпочитане, по-често и в различни формати - длъжностното лице, под формата на кръгли маси, конференции, дискусии и неформални начини.

Ако хотелиери се пуска - това е като бумеранг и натиснете върху тях и много бързо себе си. Ето защо, аз все още съм с две ръце за този хотелиери обединени, те изразят позициите си, са изучавали няколко сценария и участва активно служители при изпълнението на по-напредналите случаи. Необходимо е да се премине от негативната дневен ред и се занимава с проблемите, които ще позволят на индустрията, за да бъдат по-успешни. Такъв шанс определено имаме.

Казват, че кризата са намаляващите доходи, бизнес договори и така нататък, обаче, на нуждите на страната и бизнес пътувания, и частни пътувания, организиране на бизнес мероприятия са много сериозни. Има редица предприятия, стига те да са малки, но са готови да се развият в условията на криза. Това е един много удобен момент за развитие, за тези, които са готови да инвестират не толкова капитал като работна ръка.

Да, тя може да бъде толкова дълго, тъй като е малко пари, но след няколко месеца, шест месеца, няколко години по-късно, можем да видим нови и интересни проекти, които са се направили на междурегионални и федерални нива.

И е важно контакти хотелиери, туризъм, показва предмети, ресторантьорството, транспорта, медиите и публичните власти. Вероятно, е необходимо на кризата, за да се гарантира, че ние сме дошли да се разбере необходимостта от съчетаване на усилията да се договарят и да намерят общ език и да ходят заедно на по-добър резултат.

- Сега ние говорим за взаимодействието с външния свят -korporaty, държавните медии. Което от своя страна трябва да променят хотелиери у дома, на тяхна територия - на персонала, качеството на оборудването, за извършване на ремонта, за привличане на инвестиции? Какво трябва да се промени в най-основните за гостите отиват?

Какви инвестиции са направени? А стотинка. Освен това, ние имахме ситуация, в която ние нямаме право да се кредитира. Как става така, че един обект с относително слаба материална база, с доста лоша репутация сред клиентите и партньорите, само за няколко години остава между лидерите на пазара в цялата страна? Единствено за вътрешни резерви.

Това вътрешен подход, т.е., фокусиран върху вътрешната развитие, е позволил да се постигне много различни резултати. И аз препоръчвам, на първо място, да се търсят резерви вътре. Практиката показва, че с правилен подход може да нарасне значително по-бързо от пазара и постигане на много добри резултати при товарене на финансовата компонента.