използваемост грешки в количката и обработка на поръчки

Каква е разликата на страницата на "Пазарска кошница" и "Checkout"

На снимката екранна снимка на страницата "Кошница" най-известните онлайн магазина Rozetka.

След като елемент бе добавен в пазарската количка, има изскачащ прозорец, удостоверяващ, че продуктът е бил добавен. Купувачът вижда продукт. А има и предложения за страницата или обратно към пазаруването или да пристъпи към касата. Това означава, че "количка" и "Checkout" - две страници.

Това е начина, по който изглежда в магазин страница онлайн "Checkout".

Това е значително по-различен от всеки друг онлайн магазин страница. От това, което виждаме на картата точка, в прозореца, и така нататък.

Ето един пример от чужд онлайн магазин. Това ASOS - онлайн магазин за дрехи и аксесоари. Тази "кошница".

Също така е очевидно, че този член, има някои индикации за действия информацията, която трябва да се направи, за да получите безплатна доставка, ясно е, опции за плащане цена, допълнителни предложения, навигация е налице.

Но на страницата "Checkout" - Checkout.

Виждаме формата за информация за връзка и потвърждение на поръчката.

Всъщност, това е основната разлика между "кошчето" от "процеса поръчка". На "пазаруване" купувача вижда и може да го поръчате, за да направи нещо. На купувача "Checkout" направи поръчка. Това вече не е работа с поръчката, и влиза техните данни за контакт. Той вече е решил да закупи и да го приложи.

Какво е използваемостта

Така че, това, което е в действителност, ползваемост? Wikipedia казва, че това е степента на удобство на даден обект или обект (използваемост отнася не само за сайта) за използване от потребителите в постигането на определени цели в някакъв контекст.

Какво означава това? Какво е важно за нас? Забележка: "когато стигнете до определени цели." Най-малкото, това те кара да се чудя за какви цели са различни.

На въпроса каква е целта? Какви са целите на посетители влизат в сайта, онлайн магазин? "- по-голямата част от хората отговарят, че една цел - да купуват даден продукт.

В действителност, целите могат да бъдат много. Различните хора избират различни предмети. Има фунии вземане на решения, както в етапите човек се движи от осъзнаването на проблема, за да намерите методи и начини за решаване на този проблем. Когато той избра някакъв начин, той отива при доставчика на търсене, той оценява, решава, че той е готов да си купи тук и действително да направят покупка. Едно лице може да влезе в онлайн магазина на различни етапи на вземане на решения на фунията, и, съответно, може да има различни цели.

Ако направим този въпрос по-тесен, и да го настроите по отношение на страницата "кошницата", след това въпросът ще бъде: "Какви са целите на хората преследват на страницата" Кошница "?

7 цели, преследвани от хората в страницата с кошницата "

Разпределяне на 7 основни цели:

1. оборудване ред.

2. Разберете от общата стойност на поръчката.

3. Научете повече за промоциите.

4. Научете нещо друго.

5. Избор на елементи от няколко предварително го спаси.

6. No. "Остави ме да извадя бутона КУПУВАМ. Какво ще се случи? "

7. Не! Дай заповед по-бързо.

Проверете Поръчка берачи

Това е най-очевидно целта. Човек иска да види това, което той е избрал, и за последен път, за да проверите вашата поръчка. Когато ходим на сайта на онлайн магазин, ние избираме стоки, продукти от каталога, които искат да купят, отиват в коша. В коша отново чета: дали е продуктът, размерът, цветът, спецификациите, независимо дали това е модел, оборудване и т.н. Ако поръчате няколко продукта, е необходимо да се види дали се добавят всички продукти. Това е проверката на бране ред. Направете всичко, което исках, аз казах там, и дали да разпореди това, което исках.

Научете общата стойност на поръчката

На страницата с цел хората искат да знаят от общата стойност на поръчката. Интересно е, че купувачът все още не се е преместил в дизайна, а ние все още не знам кой начин на доставка, ще избере наш клиент.

От начина на показване, общата цена може да се промени, тъй като това ще бъде необходимо да се плащат от общия брой. Но, въпреки това, всеки един от нас със сигурност е нещо, което е купил онлайн магазин и искате възможно най-скоро, за да разберете от общите разходи. "Trash" не е изключение, където хората искат да знаят колко ще плащат всички.

Тук, може би, "да се знае общата стойност на" трябва да се заменят с "Искам на страницата" Кошница ", за да се запознаят с общите разходи." Поради това, че първият път, когато искате да научите, най-вероятно, в картата елемент. За да видите, че това един продукт там, плюс доставка цяло ще струва толкова много пари. В "кошницата" на тази информация трябва да бъде, защото искам да се изясни, ако пиша 2-3-4 продукт, общата стойност на тези стоки, ако безплатна доставка заменят. И ако не е блокиран, а след това колко трябва да платя. Ако това е някакъв вид насипни товари, колко в крайна сметка ми покупка ще струва.

Това е много важно. За човек, че е важно да се разбере колко пари е готов да даде. Граф и изчисляване на къщата върху лист хартия, или да отидете за предоставяне на услуги на сайта и там, за да разберете колко ще струва доставката ми, че не е много интересно. Интересното е, че когато знам точно колко плащам, защото, най-вероятно, имам възможност да отида до близкия магазин, където продуктът е по-скъп и купи там.

Научете повече за промоции

Ако добавите в количката всеки набор от стоки, а след това можете да активирате различни промоции. те обикновено са написани на страница "кошницата". В допълнение, на страницата "Пазаруване" трябва да бъде написано на колко трябва все още достъпни стоки, за да получите безплатна доставка, или с отстъпка. Ние говорим за натрупаната отстъпка. Така например, в порядъка на $ 100 или повече от $ 100 отстъпка е на разположение.

Купувачът избра продукта за 90 долара. Продавачът може да каже: "Скъпи приятели, купуват още $ 10 и да получите отстъпка от 5%." Винаги е удоволствие. Някои купувачи са наясно, че тази информация е точно на страницата "Кошница" и да се премести там.

По-опитен маркетинг информация за промоции и отстъпки са поставени не само на "кошчето", но също така в списъка на продуктите или на блок "кошчето", който се вижда на всички страници. От друга страна, ако добавите продукт в "потребителската кошница" се появява в изскачащ прозорец с едно и също, че "кошница", тогава има смисъл за тази промо наведнъж там и пишат.

Научете нещо друго

Това е много неясна точка. Въпреки това, хората могат да показват Вашата пазарска количка, за да видите някои по-подробна информация при поискване. Например, когато поръчката, която се доставя, колко бързо той ще бъде изпратен, условията за получаване и връщане на каквито и да било гаранции и така нататък.

Това е един много не-очевидни поведение, но една малка част от публиката на концерта си. Това е видно от vebvizoru, че хората започват да напускат от коша на страницата с информация търси тези отговори на. Дори и това може да се намери в Google Анализ за страницата навигация. Когато видим предишната и следващата страница. Ако се вгледате в кои страници хората отиват на "Пазаруване" страница, вече е част от информационните страници. Това означава, че хората търсят повече за някаква информация.

Изберете елементи от няколко предварително го спаси

Той също така не е ясно точка. Поради това, като правило, търговци и собственици на онлайн магазини, пренебрегвани. Когато правим използвате онлайн пазаруване, ние често използваме коша и списък с желания или да запишете в списъка. Тоест, ние отидете на сайта, вижте някои продукти, идващи през нас. Ако сайтът ви не функционира "Запис на списъка" или "Добави за сравнение", ние добавяме любимите си продукти в количката, за да ги спаси.

Когато осъзнаем, че ние вече сме виждали в цялата директория и да добавите към кошницата 5 продукти, например, 5 преносими компютри, е ясно, че няма да си купите всички 5 лаптопи. Но съм добавил в коша, защото с мен кошницата ще бъде по-лесно да отидат в тези конкретни модели, вижте, сравнение и избор между тях. В допълнение, по-опитните потребители да знаят, че ако аз добавя продукт в кошницата, не мога да затворите браузъра, за да се върне на следващия ден в магазина, и тези продукти ще продължат да бъдат в кошницата. Сайтът ще се помни. И ако отворите браузъра на раздели 5 и да ги затвори, а след това ще бъде необходимо за нов външен вид за всички 5 лаптопи в витрината на магазина. Ето защо, ако си онлайн магазин няма такава функция, тъй като си списък с желания, не забравяйте, че вашата кошница може да използва за тази цел.

Не. "Остави ме да извадя бутона КУПУВАМ. Какво ще се случи? "

Налице е процент от хората, която варира според различни оценки, във всяка ниша. Тези хора добавите продукт в кошницата, отиват в количката и гледаха нещо и си тръгна. Тоест такива, няма никакви цели. Той просто иска да види: "Остави ме да извадя бутона КУПУВАМ. Какво ще се случи? "Често това поведение се проявява при кацането. На страницата за кацане трябва да бъде под формата на "Изпрати запитване". Но формите, но "Изпрати запитване" бутона. Човек натиска един бутон и изскачащ форма. "И, разбира се, има форма на" - и да го затваря. По същия начин, в магазините на хората, да направи една кошница. Добавен стока, се удари в коша и затворете кошница вид: "Отиде на една минута, виждам нещо."

Не! Дай заповед по-бързо

Това е основната цел или в 2 случаи, липсата на такива. Това са основните видове поведение, които могат да бъдат показани на страницата "Кошница". Съответно, страница "Кошница" трябва да отговаря на всички тези видове. Ако човек има желание да се провери на опаковката на поръчката, количката трябва да се даде възможност да го направят. Ако човек иска да знае от общата стойност на поръчката, количката трябва да може да се направи, и така нататък.

Какви са целите на лице на страницата "Checkout"?

Това трябва да бъде премахнат на страницата "Кошница" и страницата "Checkout"

Тази страница поръчка онлайн магазин ROZETKA.

Погледнете отново страницата за поръчка на ASOS.

Това е пълен екранна снимка на страницата от горе до долу. Тук също, няма навигация.

На "Търговски" чужди елементи са налице. Едно лице може да се върне, нещо, което да добави в кошницата, и т.н. От "Google Checkout" това не трябва да бъде. Ако клиентът се предава на изпълнението на поръчката, тя не трябва да се разсейва.

Единственото нещо, което не може да има, тя е на правните аспекти (за поверителност, споразумения за конфиденциалност, за съхранение на лични данни), с това, което ние сме длъжни законодателство. Това е законът, нищо не може да се направи за него. Но всички останали отвличане на вниманието, трябва да бъдат премахнати.

"Какво трябва да се премахне" Отговорът на този въпрос е: "Премахване на всички трябва да бъде." На страница "ред" е необходимо да се премахнат всички ненужни. И остави само най-е, което хората ще го използват, а след това, което ви трябва.

Какво трябва да се добавят към страница "Кошница" и страницата "Checkout"

Възможност за промяна на реда. На страницата за поръчка трябва ясно да добавите възможността за промяна на реда. Това, което виждате на снимката по-: "добави още вълнение на снимачната площадка."

Ако ние говорим за онлайн магазина на книги, то е възможно да се премахне на стоките, или "изчистване на цялата кошница."

Това означава, че трябва да бъде възможно да се работи със списъка. Моля, обърнете внимание, това книжарница "литра". Тук, в допълнение към бутона "Изтриване" е "Отлагане". Това е чудесно решение за съхранение на такива стоки.

В зависимост от нишата и продукта, можете да използвате различни методи за редактиране на ред: да се премахне или да добавите номера, или да отложат елемента, за да изчистите целия кошницата.

Например, ако продавате електронни книги е възможността за редактиране на количеството на стоките в кошницата би било излишно. Ако се продават изключително големи домакински уреди, тази позиция ще бъде излишно. Тъй като те купуват, най-вероятно, само един хладилник.

Друг интересен нюанс. Можете да анализирате средният брой на предметите по реда на вашия онлайн магазин. Ако стоката е над 1,5, което означава, че повечето от хората купуват два или повече от стоките веднага. Така пазарска количка трябва да бъде организирано така, че хората, при добавяне на продукт в кошницата може лесно и бързо да се върнат в директория и да намерят втора точка.

Ако сте на средния брой артикули в поръчката един, или в непосредствена близост до един, това означава, че коша, единствено потвърждава, че този продукт е, че е този, който съм избрал и преминете към дизайна.

Смята се, че тя може да плаши мъжа, той ще върне стоката, вид и не се купуват. За тази цел има ремаркетинг, който се връща на купувача. И ако не се даде възможност на лицето да се върне на продукта, има голяма вероятност, че той ще напусне каруцата и завърши покупката.

Разгледайте пълната стойност на поръчката. Често в магазините пишат, "доставка Тарифа поща до вашия град", плюс 2% на сто от наложен платеж, и т.н. Купувачът се насили да броим цената на доставката. Колкото по-малко подготвени публиката, толкова по-сложни изчисления за него.

Запомнете: колкото повече се опрости живота на един човек, толкова по-вероятно е, че ще купи. Ето защо, изчисление заем себе си и сложи на клиента единна цена за доставка. По-добре е да се направи средната цена на доставка малко по-висока тарифа поща, например, но човек тя ще бъде достъпна и разбираема. Когато нещо не е ясно, купувачът започва да се страхува, да се мисли и за отлагане на решението.

Trust. На страниците на "ред" и "Кошче" често им липсва увереност. Това може да бъде:

3) методи за плащане;

5) Връщане и условия за обмен.

Скоростта на доставка. Обърнете внимание на снимката по-долу.

Посочете по време на доставката или за подаване на предоставянето на услуги или по пощата, за да бъде в състояние да изчисли времето на получаване на поръчката. За купувачите, че ще бъде значително предимство.

Така че, задачата за подобряване на превръщането на страницата на плащане в онлайн магазин уреди.

Първият и най-прост хипотеза - да се намали броят на полета в ред, така че посетителите могат лесно да го запълнят.

Това, което виждате на снимката, това е форма да се оптимизира (вляво) и след оптимизация (вдясно). След оптимизиране на само три напусна терена.

След това се прибавят възможност да изберете най-бързия ред или пълен, за да задоволи желанието на всеки сегмент от аудиторията. Резултатът е, както следва: с 15 процентни пункта се увеличава пропускливостта на кошницата! Това е страхотно, но не е ясно.

Проучване на клиенти, показа, че повечето хора нямат нищо против да попълните пълния формуляр. Това означава, че хората да разберат, че за мен, като магазин, може да изпълнят обещанията си, аз трябва да кажа някои важни данни. В резултат на това някои хора, които бързат направени бързи поръчки, както и тези, които не са в бързаме и искат да помогнат магазин, изпълнен с пълен ред. Оказва се ново решение, за разлика от очевидното, отговарят на двата сегмента на публиката и превръщането се увеличи значително.