Изключително важно е да се изгради добри отношения с наемателите "

- Какво, според вас са задачите на Наказателния кодекс в мола?

- За всеки собственик на търговски обект е обект - е преди всичко източник на доходи. Задачата на компанията, които собственикът е поверил управлението на сградата, не само за да се гарантира получаването на доход, но и да го умножи. Въз основа на тази основна цел, към която трябва да се търси фирма, професионално управление на търговски център - това е привлекателно за посетители, от които зависи успеха на наемателите директно. Колкото по-висока продават ги, толкова по-стабилен доход на собственика.

Начини за постигане на този резултат, много - от изследването на маркетинговата концепция за доброто функциониране на всички системи и услуги, които осигуряват жизненоважни функции на сградата. Най-важното нещо за всички от тях е работил в комплекса, в една единствена програма за подобряване на лоялността на клиентите. Управителят на задача - да координира работата на всички посоки, така че купувачът иска да влезе в търговския център, и дойде времето, ще се върне отново и отново. Това означава, че в търговския център, което трябва да се намери правилният микс от наематели основава на възможността за плащане, възраст, предпочитания на жителите на района, където се намира. Също толкова важно е, че посетителите да се чувстват в търговския център е безопасно и удобно, и поради това, че е необходимо да се уверите, че навигация център е най-удобно, и условията за престой - чистота, вентилация, контрол на температурата - удобно.

В допълнение, той е удобен да има сграда усещането и наемателите. Управляващо дружество трябва да им осигури най-благоприятни условия на труд - да се изчисли на логистиката на доставка на стоки, да се организират обезвреждането на отпадъците и по-нататък, като се вземат предвид характеристиките, нуждите и желанията на всеки наемател.

- Какви са типичните предизвикателства, пред които са изправени на Наказателния кодекс в работата си?

- Както показва практиката, в повечето случаи, основният проблем за Наказателния кодекс са последствията от непрофесионално провеждане на монтаж и строителни работи. Лошо монтирана вентилационна система, климатик, отопление и т.н., ще направят престоя ви в търговския център неудобно, което, разбира се, най-пагубното влияние върху потока от посетители, и по тази причина за успеха на търговския център като цяло. В резултат на управляващото дружество, в допълнение към текущата работа по този въпрос, че е необходимо, казват те, по време на битка режим, да се коригират грешките на другите. Друго, за съжаление, е често срещан проблем, решаването на който също лежи на раменете на Наказателния кодекс - грешен организацията на паркинг. Лоялност на посетителите към търговския център до голяма степен зависи от това как правилно организиран паркинг и удобни входове и изходи, прецизно оформление и обмислени логистика транспорт и т.н. Търговски център, паркинг, който трябва да губите време в задръствания, обикалят в търсене на изход, което води до дразнене. В резултат на това на посетителя, който е бил в подобна ситуация, следващия път ще си помисли дали да се върнете към него в един търговски център. За съжаление, много често проблемът с паркинг, поради своите характеристики на дизайна, а след това може би нещо коренно се промени към по-добро управление на дружеството малко. Независимо от това, професионален MC все още е в състояние да се подобри положението.

- Както може лесно да управлявате, за да се адаптира към новия търговски център? Колко време ще е необходимо за това?

- Всичко зависи от това преживяване. Ако един обект е специалист, който е оперирал търговски център, а след това по отношение на адаптирането му ще отнеме три до шест месеца, от някой, който е работил в бизнес центровете (Британска Колумбия) - малко повече. От оперативна гледна точка, основните процеси са едни и същи. Сериозна разлика, по мое мнение, е подходът да се работи с наематели и посетители. Ако BC е основната задача - да се осигури комфорт и безопасност на жителите на сградата, тя все още е важно да се работи върху търговски център, така че тези жители - наематели и посетители - все толкова, колкото е възможно, така че гостите искат да се върне в центъра отново и отново.

- Колко често мениджърът трябва да се потвърди тяхната квалификация и как?

- Досега у нас не съществува практика на потвърждаване на квалификация на управителите. Въпреки това, по мое мнение, както и за самите специалисти, както и за обектите, на които те работят, би било много полезно, ако всеки мениджър най-малко веднъж годишно, потвърди правоспособност му.

Мисля, че контролът TC за сертифициране трябва да включва три части - теоретична и практическа оценка на резултатите, постигнати през разглежданата година, резултатите. От гледна точка на теорията за, мениджърът трябва ясно да се ориентира в нормативните актове по механизма за подкрепа на живота - операционни правила, санитарните норми и т.н. В практиката на сертифициране дава оценка за степента на изпълнение на задачите по фасилити мениджмънт - техническата експлоатация, организацията на работа, за да се гарантира безопасността на посетителите и наемателите да се запази чистотата на мерките, на мястото на действие на контрола и командването да се увеличи привлекателността на търговския център - и, като резултат, изпълнението на управляващото дружество по отношение на рентабилността TC.

- Как, според вас, трябва да формират доходите на управляващото дружество? Каква е мотивацията на контрол?

- По мое мнение, възнаграждението на управляващото дружество, работещи в търговския център, трябва да се определи не само и не толкова процентът на одобрения бюджет за управлението на сградата, каква част от печалбата, която този мол носи на собственика си. В тази ситуация, CC, е жизнено заинтересовани от повишаване на привлекателността на ТС, възложена му.

- Кои правила практикувате в справянето с наематели?

- Убеден съм, че най-добрата политика в справянето с наематели - това е диалог. Както показва практиката, толкова по-бързо контрола установява контакт с наематели, отколкото незабавно отговори на техните нужди и искания, наемателите стават все по-лоялни и стратегически цели на управлението на обектите се решават по-ефективно.

Мисля, че това е изключително важно за мениджъра, за да се изгради добър наематели партньорство. В случай на търговски център и това е особено вярно по отношение на задачите, свързани не толкова с техническото управление като основно търговско управление. Само общи усилия могат да обхващат въпроси като: увеличаване на потока от посетители, ръст на приходите от наематели и т.н. Така че, за да увеличат печалбите и на собственика на обекта.