Ibank2, интернет банкиране, често задавани въпроси

Channel - начин да общува с банковия сървър. Следните видове канали:

1. PC - банка - стационарно работно място. Софтуерът е инсталиран на даден компютър и работа със системата е възможно само чрез него;

2. Интернет - банка - мобилно работно място. Работа със системата е възможно на всеки компютър, свързан към интернет и оборудвани с уеб браузър с активиран Java плъгин.

Как да се свържете с клиент-банка за юридически лица?

За да се свържете клиент-банка за юридическите лица, трябва:

1. прилага за всеки удобен клон на Банката;

2. да се сключи споразумение за това как да се свържете;

3. За да получите най-USB токен;

4. да влезете на сайта клиент-банка и ходи регистрация 6 стъпки;

5. удостоверения за печат подписани и подпечатани да предостави на банката на мястото на обслужване.

Как се инсталира клиент-банка?

Сайтът, в раздел "Инструкции и документация." има инструкции за инсталиране на програмата.

Когато влезете в клиент-банка се появи знак на английски език. език, в които има бутон "Run" два и "Отказ"

В случаите, когато на входа на интернет-банка изглежда плака на английски език, в който присъствието на 2 «Run» бутон и «Отмени», за да отметнете "Приемам ..." бутон и изберете «Run».

Как да се създаде един куп 1C?

Инструкции за интегриране на клиент-банка с 1C, предоставени в сайта, под "инструкции и документация."

Как да преименувате ключ?

За да преименувате ключ, влезте в Client - Bank и на горния панел, за да изберете Настройки → Администрация Флорида Кийс. След това изберете ключа, чиято парола искате да промените, и натиснете бутона "Преименуване".

Как да смените паролата на ключа?

За да промените паролата на ключа, трябва да влезете в системата клиент - банка и в горната лента, изберете Настройки → Администрация Флорида Кийс. След това изберете ключа, чиято парола искате да промените и натиснете "Промяна на парола".

Как да премахнете стари / неизползван ключ от ключово магазин?

За да се премахне старата / неизползван ключа от хранилището на ключове, трябва да влезете в Client - банка и в горната лента, изберете Настройки → Администрация Флорида Кийс. След това изберете бутона, на който искате да изтриете, и натиснете бутона "Изтриване".

Как да зададете парола, за да влезете в системата (за потребителите на персонални компютри - Банката)?

Трябва да сте влезли, за да клиента - Bank. в горната лента изберете Настройки → Промяна на парола.

SMS не идва с еднократна парола, въпреки че идвам?

Ако не дойде SMS, въпреки че аз идвам, е необходимо да се провери дали първоначално натискане на бутона "Get върху кода на SMS".

Ако процедурата не работи, трябва да се свържете с техническата поддръжка: 8 800 77-518-77.

в текущата ми сметка баланс погрешно. Какво да се прави?

1. трябва да посочите датата, от която салдото по клиринг сметка не е вярно и за потребителите на PC-банка трябва да изберете "Синхронизиране" и в "Получаване на отчети от ...." Ако след този баланс не се променя, е необходимо да се свържете с техническата поддръжка на клиента банка.

2. За потребители на интернет-банка трябва незабавно да се свържете с техническата поддръжка.

В клиент-банка не е отразено екстракт извършено по сметка за периода (само за потребителите на персонални компютри - Банката)

За да видите отчета за определен период от време, след преинсталиране на програмата, правят синхронизиране с Банката, като се посочва и необходимия период в прозореца за синхронизация, в "Получаване на отчети от DD.MM.YYYY DD.MM.YYYY за" област.

На следващо място, влезете в системата, изберете "Извадка" елемент от менюто в горната част на прозореца, посочете желаният от Вас период и кликнете върху бутона "Get".

Как да се определи дали даден документ, изпратен до банката?

Необходимо е в левия панел на Клиента система - банка изберете рубла документи → → Платежни нареждания Работниците и да видим какво е статутът ви е изпратил документа.

Ако статусът е "Доставен", "На обработката" или "за изпълнение", можете да бъдете сигурни, че той е изпратен в банката.

В процеса, I виж грешка като "0> = 0"

На компютъра повреден хранилище за данни за вашата организация.

За да решите този проблем, трябва да се свържете с техническата поддръжка: 8 800 77-518-77.

Въпроси за извършване на плащания към бюджета (данъчни, пенсионни фондове и др ...)

Аз не мине платежна система, какво да правя?

В случай, че по-малко от платежното нареждане трябва да е в системата клиент-банка, за да видите колко е изглеждал статут на "Доставен". За да направите това, изберете желания платежното нареждане и кликнете върху "Status". Ако времето за доставка след 16:00 часа, плащането се извършва след приключване на деня за търговия, както и ще се проведе на следващия работен ден. В други случаи, трябва да се свържете с персонала на операционната зала на мястото на обслужване.

Как да печатате отново ключа за подпис на сертификат?

За да се възстанови печат сертификат ключ за подпис трябва да бъде в системата клиент-банка влиза "ключовете Keys ЕП → администрация", изберете желания клавиш и натиснете бутона за печат.

Полицай е бил променен, за да се направи нов ключ?

В случай на промени в картата с подпис, трябва да се генерира нов ключ. Инструкции за генериране на нов ключ, за да бъдат в "Инструкции и документация."

Какво да направите в случай на съобщение: "Преди края на срока на лиценза ще остане н дни"

При изтичането на п дни, няма да бъде в състояние да влязат и да работят в клиент-банка с този ключ ЕП. Трябва да се генерира нов ключ ЕП. Вие трябва да кликнете върху връзката "Създаване на нов ключ" и попълнете последователност 6 стъпки, които ще бъдат предложени на клиентите на системата - Банката. В последната стъпка, която искате да отпечатате поколение на публичен ключ сертификат за ЕП (2 копия), изтеглете формуляра за кандидатстване и се обадете на обслужване на нашите клонове за регистрация и по-нататъшно използване на новия ключ в работата си. Можете също така да прочетете инструкциите за генериране на нов ключ, който се намира в "Инструкции и документация."

Как да се създаде мнение за плащане?

Вие трябва да кликнете с десния бутон "мишка" за разпределяне на платежното нареждане, което е необходимо да се оттегли и да изберете елемент от менюто на "преглед". В прозореца, който се отваря, въведете причината за отнемането, да се запази и да подпише документа. След това се синхронизиран (само за потребителите на персонални компютри - Банката).

Как да създадете и изпращане на имейл?

Създаване писмо може да бъде един от начините:

1. От главното меню Документи → → Създаване Letter.

2. От ляво в менюто изберете писма → → Работа за след това натиснете Ctrl + N

Как да прикачите файл в писмо?

Трябва да създадете писмо, след това кликнете върху елемента "Files" и изберете "Прикачи" бутона. След това трябва да изберете файла, който искате да изпратите файла. След подписване на писмото и да го изпратите. Размерът на файла не трябва да надвишава 5MB.

Как да се организира внос / износ кореспонденти от една организация към друга?

Моля, влезте от левия панел изберете менюто → Референции кореспонденти. На следващо място, филтриране на правилните кореспондентите на горния панел, за да изберете "Експорт в iBank2» и запазете документа. На следващо място, влезте като организация, в която искате да импортирате данни, както и на най-горния панел, за да изберете "Import от iBank2».

Как да се свържете допълнителен разход?

1. Наименованието на организацията на английски език;

3. да посочат, че искате да се свържете всички валутни сметки.

Как да използвате услугата на SMS-информационна система клиент-банка?

За стартирането на услугата SMS-информация, необходима за изпълнение на договора

(Приложение) на свързване / прекъсване на услугите. Заявлението може да бъде получена от управителя на операции.

Как да се създаде SMS-информационна система клиент-банка?

След попълване на договора (декларация) за връзка / изключване на услуги, ще Ви бъде изпратен имейл на клиент-банка с инструкции как да се създадат SMS-информация.

Когато синхронизирате (влезете) Виждам съобщението "Не може да се свърже с банковия сървър"

Първото нещо, за да проверите наличността на Интернет на вашия компютър! Ако интернет не е свързан, а след това го включете и опитайте да се свържете отново към Банката. Ако в интернет е свързано, проверете дали уеб страницата отворена. За да направите това, стартирайте софтуера браузър (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera и т.н.) и да преминете към всеки сайт, например, www.yandex.ru. Ако не можете да отидете на този сайт или друг (да не се отвори страница в интернет) - проблем с вашия доставчик на интернет услуги. В този случай, можете да информира доставчика на интернет услуги на липсата на интернет или да изчакате, докато започне да работи. Ако се появи в интернет работи и Интернет страницата, трябва да се свържете с вашия системен администратор да провери настройките на вашия прокси сървър.

Когато синхронизирате (за потребителите на PC-Bank), "Синхронизация на съобщение на директории. Вътрешна грешка в сървъра "

Не е актуализиран директории в системата клиент-банка. За да разрешите този проблем, трябва да преинсталирате системата клиент-банка. Просто трябва да се свържете техническа поддръжка: 8 800 77-518-77.

Донесох нов ключ сертификати подпис за удължаване, но когато се синхронизира (вход) система все още предлага да се регистрира нов ключ