И стилове за обслужване на клиенти

Клиент пътуване услуга агенция има общи характеристики, които са типични за сектора на услугите. Въпреки това, в зависимост от набор от услуги, тяхното качество, характерни свойства (вътрешен излизане, влизане обиколки) форми и стилове на туристически услуги може да варира.

Чрез форми на обслужване на клиентите, можете да изберете групови и индивидуални пътувания.

Неформална стил подсказва, доверчив комуникация с клиента персонал, формирането на образа му на "семеен дом" или "добър приятел". Смесен стил предполага стандартен подход към клиента, но с елементи на неформално общуване, например покана за чаша чай или кафе. Но, независимо от стила на туризма управителя на фирмата за обслужване на клиенти, трябва да овладеят изкуството на импровизацията и актьорско майсторство. Още на първото съобщение с клиента в офиса на управителя на туристическата агенция иска да знае за него, доколкото е възможно, без да стане твърде натрапчиви и нетактичен. Въпроси, зададени от клиента, трябва да бъдат формулирани по такъв начин, че той им отговори само положително. Ако по някаква причина клиентът се даде отрицателен отговор, работа всички предишни мениджъра може да бъде неефективно, защото думата "не" се свързва с негативни емоции.

5.Animatsionnoe туристическа услуга

Туристическа анимация - дейност по разработването и прилагането на специални програми, което предполага, частни туристи участват в телевизионни игри и театрални програми, спортни, културни и развлекателни дейности. Преведено от латински душата жив. Английски производно на тези думи: възстановяване, духовност. По този начин, анимацията анимира туристи, което го прави по-разнообразни и богати преживявания.

Формула анимация в туризма се състои от четири компонента:

- включване на туристите към действие;

Появата на туристическата анимация поради конкуренцията между поставянето на предприятия, които предлагат най-вече на почивка на плажа. Най-широко анимационни програми, представени в морските курорти на Турция, Египет, Гърция, Испания, Кипър, особено тези, които работят в системата.

Анимация екипи работят с туристи през целия ден: в гимнастика сутрин Spend (често в басейна), са поканени да се програмите за игра и фитнес, ден костюм театрални представления, вечер включват туристи в цветни предавания, рождени дни, организиране на вечер за запознанства, танци и т.н. За деца и юноши, предлагани програми игри, водни разходки, екскурзии, чертожни състезания, филми, различни кръгове.

Туристически курорт анимация се базира на личен контакт с хора на аниматор с туристи, съвместното участие на аниматора и останалата част от забавленията, предлагани от анимационната програма на туристическия комплекс. Най-аниматор трябва да бъде достатъчно млад, добре, пъргав, знаете чужди езици, да притежават умения да общуват с хора, които имат артистични наклонности и добра памет за лица и имена. Аниматори обикновено облечени в ярки спортни (тениски и шорти) от лого и име значка на курорта.

Процесът на възприемане на анимационни програми туристи зависи от много фактори:

- възрастта на участниците или зрителите;

- настроение, готови да се отпуснете и т.н.

програми за качество на анимацията зависи от умението на аниматори, наличието на интересни сценарии, богат набор от музика, говор, етап, пластмаса, осветление и дори пиротехнически устройства.

Освен курортите, анимационни програми с живи герои, все повече се използват в музейни експозиции, като например музея на открито "Скансен" в Стокхолм, където можете да се срещнете минувачи в древния шведски дрехи. В Югоизточна Азия и в Южна Африка фолклорните селата за туристи разиграват театрални представления с участието на абориген хора. Анимационна програма с костюмирани представления се използват в тематични паркове: Walt Disney World (САЩ), Евро Дисниленд (Франция), "Port Aventura" (Испания), Lego паркове (Дания) и други.

Голям интерес сред туристите са облечени в костюми от обиколки. Тя може да бъде празник на американския ранчото, където туристите се обличат в каубойски дрехи, да получите оборудване, да се научи да язди кон, Lasso хвърлен в. В Австрия, посетителите могат да наемат рокля и костюми, стилизиран дрехи на XIX век. и посещение на топките професионални офицери, фармацевти, laundresses, сладкари, ловци.

В различните страни има различни културни и развлекателни програми - от традиционни до изключителен. Например, в Италия, да организира оранжеви боеве в Индонезия и Тайланд - банан, Колумбия - домати. Плодовете и зеленчуците трябва да са зрели, за да не се наранят опонентите помежду си.

Анимация обслужване на туристите постепенно се появява в българските курорти. По-нататъшното развитие на анимационни програми ще зависи от турист промяна предпочитания и в по-малка степен от технологичния прогрес.