Характеристики на регистрация на чуждестранните посетители

В настоящите условия на глобална конкуренция и бързата поява на нови технологии, развитието на различни изисквания на потребителите за качеството на хотелския продукт знания на персонала на организацията на туристическата индустрия е основен фактор при определянето на ефективността на работата си на пазара в дългосрочен план. Знания за да се гарантира успех, образуват конкурентен потенциал на хотела в рамките на отрасъла. Персоналът на хотела могат да се насладят на едно и също ниво на основни знания като хотелски служители и конкуренти, но някои специфични познания на персонала на хотела да им позволи да използват стратегии диференциация по-ефективно, благодарение на този хотел могат да претендират за успех на конкурентната позиция, където той знае повече състезатели. При тези условия, тези хотели нематериални активи, като знания са особено ценни и допринасят за конкурентоспособността на организацията и създаването на устойчива си конкурентно предимство.

Въвеждането на намаляването на риска система за управление на знанията в хотелите се насърчава и да доведе до подобряване на оперативната ефективност, както на отделните фирми и цялата национална система хотел като цяло. Предимствата от използването на управление на знанието е особено очевидна в хотелски вериги като мрежата, организациите трябва да се гарантира, че приетите стандарта за качество за обслужване на клиенти във всеки един от хотелите, които са географски отдалечени един от други региони.

Въпреки нарастващата популярност на подходи за управление на организации с технологии за управление на знанието и на нарастващия брой публикации по тази тема, тяхното практическо приложение в хотелиерската индустрия, както в България, така и в чужбина, доколкото все още е изключително ограничен.

В заключение, трябва да се признае, че темата на курсовата работа е много важно.

Що се отнася до чуждестранен посетител се чувства в нашата "ръбове" релаксиращи в красиви хотели и туристически комплекси и български хотелски услуги се оценява в света.

Целта на изследването е да се проучи и разработи мерки за подобряване на обслужването на чуждестранни туристи до нивото на глобалния бизнес туризъм.

Тази цел е установил необходимостта от формулиране и решаване на следните основни цели:

- разгледа услугата в рецепцията на хотела;

- определя реда за регистрация и настаняване на гости в хотела

- анализиране на чуждестранни посетители

Предмет на изследване е ефективното управление на знанието в организациите от Хотелиерски услуги.

При разработването на теоретичните проблеми, които са били използвани за работа на местни и чуждестранни учени за развитието на теорията на организацията и управлението I. Ansoff, N.M.Vasileva, GB Kleiner, A.T.Sorokinoy.

Добре известно е, че успехът на всеки бизнес зависи от правилното му организация. Хотелиерският бизнес не е изключение от това правило, така че организационната структура на хотела в много висока степен на въздействие върху по-голямата част от показателите за хотелиерска дейност. За бързо и ефективно, за да предоставят на клиентите с твърди гама от услуги, хотелът трябва да има добре смазана механизъм на тяхното предоставяне. Различни размери и характер на специализацията на хотела, без съмнение, ще има и най-вече в своята организационна структура, но все пак в някоя конкретна форма на организация следва да бъде гарантирано да изпълнява важна функция на хотела. В допълнение, важен фактор е хармонията в дейността на всички структурни звена на хотела.

Организационната структура на предприятието на хотела - функционална и технологична система, която гарантира неговата дейност.

Рецепция и клиент настаняване

Тази услуга ви позволява да получавате клиенти, които пристигат на хотел, регистрирането и настаняването на номерата им.

Най-важните функции на рецепцията са добре дошли гости и прилагане на необходимите формалности за местоположението му. рецепция офицер (пристанища) е след портиера стоеше на входа, почти първия служител на хотела, който е в контакт гост.

получаване на програма за управление на услуги трябва да разполага с цялата възможна информация за хотела, за да може да се планира точно работата, да извършва непрекъснат мониторинг на работата на неговия отдел. Всякакви въпроси, проблеми и недоразумения гости трябва да се решават добре с него.

Основната функция на рецепциониста - информационни услуги. Гостите са информирани за услугите, предлагани от хотели, атракции, особено по пощата, транспорт и др

На как да се вземат на госта, тъй като поздрави, колко бързо те ще извършват необходимите формалности (проверете резервация, попълването на въпросника, предплащане) в голяма степен зависи първият често най-впечатлен от хотела като цяло. В тази връзка, приемането на тази услуга трябва да отговаря на следните изисквания:

- рецепция офис трябва да се намира в непосредствена близост до входа на хотела. В случай на по-голяма площ от фоайето на хотела динамичен интериор трябва да се ориентират на госта в посоката на подреждане багажник обслужване на рецепция (администратор);

- консиерж услуги трябва да бъде чиста и в него не трябва да се произволно разпръснати хартии и ненужни предмети;

- получаващи служители трябва да имат безупречен външен вид и да се държат по съответния начин. С гости само трябва да говорим състояние. Вие не трябва да бъдат принуждавани да се изчака за гостите. Портър трябва да е наясно, че няма по-важна работа за него, отколкото на рецепцията.

Функциите на рецепцията и включват:

- дистрибуция и номерата на сметките на празните места в един хотел, фактуриране и уреждане на сметките с клиентите. Преди да започне работа на рецепцията пристигане, гостите получават услуга от процеса на резервиране своята заявка, според която картата е стая движение склад, което помага да се поддържа регистър на празни места в един хотел. Повечето големи хотели, тази операция се извършва автоматично с помощта на специална компютърна програма. В малки и средни хотели доскоро използва за тази цел специален лиценз табела с клетки, които се вмъкват в цветни карти, чийто цвят се определя от броя на дните, в клиента в хотела;

За да се организира по подходящ начин счетоводно и данъчно сметка във всеки хотел, първо трябва да се мисли за целия процес на оперативно бюро и знам какво оригиналните документи в същото време трябва да се правят на всеки етап от процеса. Ето защо, счетоводител трябва да обърне специално внимание на форми на първичен счетоводен, които, заедно с кратки указания за тяхното използване и попълване на Ордена на Министерството на финансите, одобрени България от 12.13.93 г. броят 121. Тези форми на първичен счетоводен прилага от всички хотели, независимо от тяхната организационна и правна форма без каквато и да каквито и да било промени и допълнения.

Списък на форми на стриктни документи за отчетност

- Профил (Форма № 1-D)

- Вестник на регистрация на чуждестранни граждани (2-D)

- Кеш доклад (5-G)

- Плащане Плащането за резервация и настаняване по банков път (7-D)

- Разписка за възстановяване (8-D)

- Актът на унищожаване на имущество хотел (9-D)

- Заявка за резервация на местата (10-D)

- Квитанцията за предоставяне на услуги с добавена стойност (12-D)

- Получаване за получаване на елементи в камерата за съхранение (13-D)

1) с отстъпка - резервация на места в хотелите;

2) получаване, регистрация и настаняване;

3) предоставяне на услуги по настаняване;

4) предоставяне на допълнителни услуги;

5) Крайната калкулация и изпълнението на излизане.

Характеристики на регистрация на чуждестранните посетители

Влизане в България се нуждаят от виза.

Виза - специален правителство разрешение да vezd- изход, пребиваване или транзитно преминаване през нейна територия. Резолюция може да бъде подпечатана в паспорта или представителство-lyat отделен документ (например, една обиколка пощенски плик виза група).

- за еднократна употреба и за многократна употреба;

- индивидуално и група;

- влизане, излизане и т.н. престои.

За граничния контрол карта осигурява на пристигане / заминаване на чужденеца, които са прикрепени към националните паспорти на чужди граждани. Марк за презапис е наличието на територията на България да произвежда около-ширина от страна на лист от националния паспорт, който е поставен на виза-ен.

При се изисква пристигане на входа на дестинация в Techa-три дни, с изключение на почивните и празничните дни, за да представи паспорта си за регистрация.

Към хотела има право самостоятелно ingly регистри на чужди граждани, трябва да получи лиценз за между-нални туристически дейности.

По време на регистрацията, администраторът в хотела плати atten-Manie на валидността на визата подпечатан в регистрационните си виза стаи за гости, името на хотела и дата на регистрация.

В някои хотели, чужди граждани, не попълват въпросника. За сметка на друга-Ун е включена държавна такса от 20% от минималната работна заплата, ако това е първата регистрация точка след преминаване на границата.

Според дипломатически визова такса ще бъде изискана. Всеки ден, хотелът предоставя доклад на паспорт и виза услуга на чужди граждани зори включително са били открити с известието за държавна такса.

Хотелът разполага с процеса на обслужване започва с уговорката, който се отнася до запазване на места и стаи. резервация функция се извършва или мениджър, хотелски резервации, пряко приемни гости. Обикновено турист или бизнесмен, който не иска да се занимава с временни жилища трудности за набиране на персонал ще се свърже с тази услуга и ще се прилага за резервация седалка или номера.

Модулът на софтуер, предназначен да изпълнява функциите на резервация на хотелски стаи, които работят в режим на "потвърждение / отхвърляне", позовавайки се на времето, в цялостната система за резервации хотелска верига или живота на батерията.

Функциите на резервация услугата са:

- приемане на заявления и тяхното обработване;

- подготовка на необходимата документация - Проверете графици за всеки ден (седмица, месец, тримесечие, година), карта трафик HO • триизмерна фонд.

- дата и час на пристигане;

- приблизителната дата и час на тръгване;

- Услуги в стаята (в зависимост от вана, душ, телевизор, хладилник, сейф, мини-бар и др);

- кетъринг услуги (само закуска, полупансион, пълен пансион);

- Цена (когато определящи цените трябва да се определят точно какво да плати за гости, - за целия престой, на ден, на

всеки жител, само за настаняване за настаняване и храна, за нощувка и закуска, и т.н.);

- фамилно име и инициали на лицето, което ще плати сметката (или името на фирмата);

- вида на плащане (в брой, безкасово с кредитна карта);

- специални изисквания (предварително резервирате маса в ресторанта на хотела, трансфер, способността да се запази животното в стаята и т.н.).

В случай, че хотелът може да осигури на своите услуги за настаняване, организацията трябва да бъдат насочени към искане за потвърждение. В противен случай, той трябва да изпрати отхвърляне.

Всяко заявление за резервация и анулации, записани без да се провалят. Ако анулирате през време не е регистрирано, то е вероятно, че броят ще останат непродадени. Една от характеристиките на продукта хотела като услуга е провал за съхранение. Ако броят остават непродадени,, потенциалните приходи от тези услуги се губи.