Характеристики и класификация на туристическите услуги - услуги в областта на туризма

Туристически услуги - набор от целенасочени действия в сектора на услугите, които фокусират върху сигурността и удовлетворението на нуждите на туристи или екскурзианти, които отговарят на целите на туризма, природата и посоката на туристически услуги, пътувания, туристически продукт, които не са в противоречие с универсалните принципи на морала и добър ред. [4, c.173]

Туристически услуги - резултат от организацията (туристически предприятия) или отделния предприемач, за да отговарят на съответните нужди на туристите в организирането и провеждането на обиколката и неговите отделните компоненти. turpredpriyatiya работа може да бъде с организацията като цяло пътешествие, както и някои видове услуги. [3, С.10]

Подобно на всяка друга услуга, туристически услуги има следните характеристики: недосегаемост, неделимостта на службите на източника и обект, качеството на непостоянството, nesokhranyaemost и др.

Недосегаемост проявява във факта, че туризмът услуга не може да опитате, допир, не можете да видите и чуете, преди неговото директно предоставяне. Преди туристите пристигнали на вашата дестинация за почивка, то е само описание на маршрута и свързаните с него документи за нейното изпълнение. Отдих и впечатления от него, той получава само в момента на туристическия обект и в процеса на взаимодействие с околната среда. А туристически агент може да докаже своя "продукт" в момента на продажбата, която е трудността на работата му.

Въпреки това, може да се твърди, че използването на услугата, туристите в крайна сметка е само плати сметката. В действителност, на потребителя, отпочинали и заредени с положителна енергия, в резултат на свободното време, магазини спомени в съзнанието му, която той може да сподели с другите.

Неделимост от източник обекта и услугите, отразено във факта, че, от една страна, предоставянето на туристически услуги изисква, като правило, наличието на този, който го има, или на кого е то. На второ място, предоставянето на туристически услуги винаги са обвързани с мястото на движение, т.е. до определена географска област, територия. На трето място, потребителите да действат така, сякаш част от закупените услуги, създаване на климат, атмосфера на ползване на услуги. Например, наличието на тиха и спокойна пенсия уелнес сред хората, които лекува, шумна млада компания със сигурност наруши атмосферата на спокойствие и тишина. В същото време, дейността и енергията на младите хора естествено ще допълни и подкрепи спортно-развлекателна ски курорт атмосферата. Ето защо, туристическият агент трябва да вземе предвид психологическото настроение на клиентите и нейната съвместимост с атмосферата на мястото на престой. Четвърто, не само служители на туристически агенции, но клиентите трябва да са наясно с необходимите условия, при които могат да бъдат предоставени на услугата. Така че, може да има недоразумения с туристи, които не знаят, че за допълнителните услуги, които те трябва да плащат местен туроператор, например, за транспортни услуги. Отговорност за подобни ситуации се носи от туроператора, направени от пътуване и провежда преговори с клиенти. Той е длъжен да уведоми потребителите за характеристиките на туристически услуги. По този начин, неделимост принцип означава, че мениджърите трябва да се справят не само на своите клиенти, но и служители на организацията.

качество Непостоянството, променливост на туристическите услуги се проявява във факта, че качеството им зависи от това кой ги има и при какви условия. Има няколко причини за това променливост. На първо място, от услугите на този вид са взети и в същото време, или за кратко време, което ограничава възможността за техния контрол. На второ място, дисбаланс на временната търсенето причинява затруднения за запазване на качеството на услугата по време на периоди на голямо търсене. Трето, тя е силно повлиян от "човешкия фактор": много зависи от начина на поведение, вниманието и лекотата за пътуване на служителите агенции; същия служител може перфектно се погрижат за туристите днес и лошо - утре поради лични проблеми или лошо здраве.

Сезонността - зависимост от обема на туристически услуги от климатичните условия. В решаването на проблемите на управлението в областта на туризма трябва да бъдат взети предвид несигурността и нестабилността на околната среда, която е туристическа услуга. Климатичните и метеорологични фактори са сред най-критично в създаването на стойност и привлекателност на услуги за туристите. Ето защо, метеоролози грешки често имат негативни последици за туристически агенции, както разочарован заради метеорологичните условия, туристите отказват по-нататъшно сътрудничество.

Nesokhranyaemost проявява във факта, че туристическите услуги трябва да се утаят. Почивка възникнат по време на този период, което е платено от и в курорта, който плаща за разрешителното. Поради това, можете да използвате тази услуга само в даден момент и в този курорт. В допълнение, в зависимост от обекта, който възлага на туристическата услуга, неговата цена и графика може да варира значително в зависимост от периода от време.

Пълнота на туристически услуги се дължи на факта, че тя се състои от туристически комплекс от услуги (както материални и нематериални), които са туристически специфични продукти. Тези индивидуални туристически услуги са взаимно допълващи се.

Non-първични туристически услуги се дължи на факта, че продуктът туризъм не се превърне в стока от първа необходимост и е малко вероятно те ще бъдат в краткосрочен план, въпреки че в съвременния свят, значението на туризма като средство за отдих и здравето е огромно. В допълнение, туристически услуги на повече от други платени услуги, които влияят на покупателната способност на населението, политически събития и явления на околната среда.

Териториално поделение на потреблението на туристически услуги, предлагани от туристическите предприятия, проявяващи се в следното: оригиналния услуга (информация за туристически обекти, ваучери за покупка, билети и т.н.), туристите стигат до местата за постоянно пребиваване, други услуги - на път към туристическите обекти (превозни средства услуги, храна), а други - по местонахождението на туристически съоръжения (хотелско настаняване, храна, екскурзии и т.н.) .. Само тяхната комбинация определя пълното задоволяване на туристическите потребности.

Еластичността на търсенето на туристически услуги е изключително висока: промяна на структурата или размера на потреблението на туристически услуги може да се случи под влияние на цените и неценови фактори. С други думи, на търсенето на туристически услуги се характеризира с относителна чувствителност на потребителите да промени в цените: малки промени в цените водят до значителни промени в обема на туристическите услуги, консумирани. Това означава, че спад в равнището на доходите на населението ще започне да се намалят техните нужди, постепенно премахване на най-маловажна, и най-вече търсенето на падане за туристически услуги, като туристически продукт не се счита за продукт от първите важни и определящи неговите търсенето фактори са на нивото на предмет на доходите и цените предлаганите услуги.

Зависимостта на туристически услуги от художник проявява във факта, че наборът от полезни функции, туристически продукт - е резултат от тясното сътрудничество между елементи на материалната база на туризма и персонал. Високо ниво на обслужване, комфорт, дизайн на туристически съоръжения и оборудване не означава добро качество на туристическия продукт при условията на договор за услуга. Пълна гама от услуги, туристическа може да получи само ако съответните действия придружители (художник).

Качеството на туристическите услуги се определя от нивото на обслужване, професионализъм на служителите, до голяма степен това зависи от личния си интерес и внимание към клиента. Грешки и пропуски персонал невнимателно отношение към служебните си задължения, неизпълнение или неточно изпълнение на услугите, могат да развалят впечатлението от турнето, да доведат до необратими последици за туристическата агенция (загуба на клиенти).

Като правило, туристически услуги включват цялостна пътуване - пакети (екскурзии), услуги по настаняване, храна, транспорт, културни, спортни, развлекателни, туристически обиколки, и т.н., включително специални услуги ..

пакет (туристически пакет) - Произведени от туроператора е най-туристически продукт, състоящ се от определен набор от услуги: транспорт, настаняване, храна, екскурзии и т.н. Пакет на турне се формира в зависимост от целта на пътуване и развлечения нужди на избрания от тях вид туристически отдих.

При оформяне на пътуване пакет и два възможни работата с туристите: Прилагане на персонализирани обиколки включително и етапа на изпълнение.

При продажба на програмни формиране и структура на персонала на услуги, извършвани по искане на и с прякото участие на туристите изработени по поръчка обиколки. Той се предлага възможност за избор на различни варианти на услуги за всеки от видовете услуги в предложените от него място за почивка:

- настаняване - различен от степента, вида и местоположението на местоположението на хотела;

- храна - различни варианти (пълен или полупансион или без храна), бюфет или "а ла карт" с услугата и т.н.

- екскурзии, отдих и развлекателни услуги, които да избирате;

- транспортни услуги - възможности за самолетни билети, влак на билетите, коли под наем и т.н.

- спортни и спа услуги - използването на такива програми, които да избирате;

- визови услуги и застрахователни услуги (при необходимост), и т.н.

Избрани туристически услуги се формират в програмата турне, цената се изчислява, че туристът заплаща при закупуване на туристически пакет (turputevku). Обикновено тези поръчки са генерирани в агенциите и след това идват за изпълнение на услугите на туроператор.

Повечето от цената на инклузив екскурзии обикновено е цената на транспорт и настаняване, по-нисък - мощност заряд. Разходи за други услуги, включително екскурзии, една малка част от общите разходи.

Фактори, влияещи върху организацията на пакета за обиколка:

- търсенето на това пътуване;

- наличието на материалната база на възможностите, инфраструктура и услуги;

- взаимоотношения с авиокомпаниите и други транспортни фирми;

- Отношенията между страните на произход и страна по местоназначение;

- взаимоотношения с партньора туристически организации (доставчици на услуги);

- нивото на развитие на туризма в страната по местоназначение;

- политическа стабилност в страната по местоназначение. [3, С.10 - 15]

За туристически нематериални услуги включват туристически и екскурзионни институции; транспортни услуги; СПА услуга съоръжения; здравни услуги; образователни услуги; организации на публични услуги; услуги на публичната администрация.

Към туристическите услуги на материалната природа са услуги nepassazhirskogo транспорт; детайла; търговски услуги; услуги от обществена полза; битови услуги.

Среща на нуждите и търсенето на туризма предполага наличието на множество туристически услуги. Тези услуги могат да бъдат напълно консумирани (храни и напитки) или частично се консумират (настаняване, услуги при хотела).

Услугите, предоставяни от агенцията за пътувания са разделени на главни и второстепенни:

Основното опасение:

- изберете вида на туризма и туристически маршрути (дестинации);

- изясняване на броя на туроператорите дни;

- избор на хотел (своите критерии, местоположение);

- културна програма;

- Тур ценообразуване с отстъпки система.

Спомагателен (по желание), включват:

- подкрепа виза (туристическа виза);

- подкрепа (по избор); туристи

- документите за пътуване и багаж;

- доставка на туристите до трансфер назад и напред при пристигане;

- застраховка за пътуване и багаж и т.н. [9, c.147 - 157].

Според дестинация за пътуване туристически услуги са разделени:

- за насочване на туристически услуги (туристически услуги, които са специфични за това място, консумацията на която е целта на пътуването);

- инфраструктурни услуги (услуги, инфраструктура сложни изисква за препитание и повсеместно).

За ролята си в структурата на потреблението на туризма се отличават:

- основни туристически услуги;

- Допълнителни туристически услуги;

Основните туристически услуги - целенасочени услуги, включени в обиколката, т.е. услуги, които са закупени в пакет, който им гарантира задължително консумация на мястото за почивка.

туристически пакет включва четири задължителни елементи:

- транспорт (превозно средство, с помощта на който е възможно да се постигне туристически център);

- Услуги по настаняване (конкретни хотели, които предлагат на туристите в туристическия център по време на пътуване).

- трансфер (всички транспортни туристи в границите на туристически център).

Допълнителни туристически услуги - целенасочени и инфраструктурни услуги, които са на разположение срещу допълнително заплащане не е включена в цената на турне, но конкретно за този туристически център.

От състава на допълнителни туристически услуги включват преходи, туризъм и пътуване, и разнообразие от услуги.

Тур - туристически услуги, да предоставят за духовното, естетика, информационни и други познавателни нужди на туристи или зяпачи.

Свързани услуги - местната инфраструктура комплекс, с които се ползват и туристи. [7, c.73 - 90]

Туристически услуги представляват голяма част от сектора на услугите, като се гарантира задоволяването на човешките потребности и изпълнението на своите дейности в свободното си време: свободно време, развлечения, пътувания.