грижа управленски практики в бизнес комуникация - studopediya

Разбира се, най-надеждният начин да привлечете вниманието на хората - да започне да говори с него за това, което той се грижи за. Можете да видите списък на най-ефективните методи за привличане на вниманието:

1. Получаване на "неутрална израза" се крие във факта, че комуникацията с инициатора на събеседник започва с фразата, не е пряко свързана с темата за интерес към него, но от значение за събеседник.

2. известно нарастване на гласове, особено в началото на фразата е не само привлича вниманието, но също така има допълнителен ефект върху партньора.

3. Приемане на "примамване" се изразява в това, че инициаторът на комуникацията на първо казва нещо трудно да се вземат, например, е много тих. Събеседник за разбирането необходимо да се положат усилия за концентрацията. Трябва да се отбележи, че техниката може да бъде ефективна само ако инициаторът на комуникация са успели да дадат значителен впечатление на събеседника за своя професионализъм и самочувствие.

4. Важен начин за фокусиране на вниманието е добре дошъл да се установи контакт с очите между говорещия и слушателя. Много много хора използват тази техника, знаейки неговата ефективност: тя се оглежда публиката, вгледа в някой човек, фиксирани погледа на няколко души в публиката.

5. Приемане на "акценти" се използва в случаите, когато е необходимо да се обърне специално внимание на най-важния партньор (от гледна точка на говорещия на) точки в доклада. Директен подчертаване се постига чрез използването на изрази като, например, "моля да обърне внимание", "това е важно да се отбележи, че. "" Необходимо е да се подчертае, че. "И така нататък. Г. Индиректен подчертаване се случи, ако на мястото, към което искате да се обърне внимание, контрастиращи изолиран от пълния провал на комуникация (рецепция антитеза).

6. "photic шофиране" - постоянна промяна на глас и говорни характеристики - най-лесният начин да се определят ритъма на разговор. Казвайки това по-силно, а след това по-тихо, а след това по-бързо, а след това по-бавно, а след това на речитатив, неутралната събеседник в която се налага да слушате тяхната последователност на превключване на вниманието, не му дава възможност да се отпуснете и да има нещо да пропуснете.

7. Приемане на "своевременно използване на паузи," подготвя партньор, подчертава идеята и да се оцени значението на това, което е казал. Използването на почивките полезни на инициатора, преди да започне разговора и до важна информация - за повишаване на стойността на това, което е казано и да се даде възможност на слушателя да се подготви за възприемането и разбирането. Ако промените характера на пауза акциите на разговора неговата процедура не позволява смесване на различни етапи на бизнес среща.

8. Приемане "преформулиране" - ефективно средство за поддържане на фокус и въздействие. Вече изрази смяташе досега преформулиран започна с други думи и изрази. Това е особено благоприятна, когато става въпрос за трудни или много важни въпроси за събеседник. В случай на отказ на събеседника да отговори на този въпрос, се препоръчва да не се настоява за отговор, и да преформулира въпроса.

9. Получаване на "провокация". За кратко време събеседник нарича несъгласие с реакцията на декларираните данни. Той веднага има желание да се коригира, се изясни.

10. Приемане на "хипербола": да се прибегне до преувеличение, да се изострят вниманието на слушателя, а след това ясно да посочи своята позиция по въпросите, повдигнати.

11. Приемане на "предсказание": Предлагаме компаньони прогнози за очакваните събития на базата на реални факти.

12. Приемане "trehhodovki" се използва, когато източникът "пламна" и се извършва в следния ред: а) blurts от състоянието му: "Виждам, че сте възмутени, че имате нещо, което да боли"; б) blurts от собствената му държава: "Аз също съм малко развълнуван"; в) след кратка пауза blurts оценка на ситуацията: "Ако разговорът това продължава, ние няма да работи. Нека да се успокои. "

Успехът на делови разговор, дискусия, съвети голяма степен ще зависи, от една страна, поведението и способността да се тълкува жестове език на клиента (събеседник). Да разгледаме някои от елементите на невербална комуникация [4]:

1. Той отдавна е отворена длан е била свързана с искреност, честност, доверие. Ако клиентът разперва ръце пред себе си, изцяло или частично, може да сте сигурни, че в момента той се казва истината. Вашият отворена длан и насърчаване на клиента, за да бъда откровен с вас.

2. "Свързани с пръсти." Този жест означава лице, разочарование и желание да се скрие своите негативни емоции. Палци ръцете на клиента могат да бъдат повдигнати до нивото на лицето, ръцете могат да лежат върху маса или в скута си. Във всеки случай, трябва да ви предупредим. Разберете правилно разбран клиента, че му каже, че всичките му костюми и т.н.

3. "Пръстите в устата му." Този жест характеризира състоянието на силна депресия, казва вътрешното търсене на одобрение и подкрепа. След получаване на информация от вас, клиентът може да започне да се съмнява, изберете най-добрия курс на действие и т.н. Виждайки такъв жест, е необходимо още веднъж, по-подробно, за да го посъветва.

4. "гали брадичката". Този жест означава, че лицето се опитва да вземе решение.

5. "преминаха гърдите си." Чрез поставянето на една или две ръце на гърдите му, човекът представлява бариера. Ако съветите ви видя, че клиентът преминава ръцете му, трябва да се заключи, че не е съгласен с нещо, това, което сте казали, въпреки факта, че думите, които ще изразят съгласие. В този момент ние трябва да се опитаме да разберем причината за неговия жест и насърчаване отнеме повече разполагаем поза. А просто, но ефективен начин да принуди отворени ръцете - е да се даде една книга, хартия или друг предмет.

6. жестове глава. Има три основни точки на главата. Първият - пряк ръководител - неутрално отношение към събеседника и информация. Ръководител наклонена на една страна - събеседник е пробудил интерес. Наклони глава надолу - в знак на негативни и дори осъдителни нагласи.

7. Сигнали на очите. За да зададете максимален контрол върху вниманието на клиента, използвайте химикалка или молив, за да покаже на диаграмата (подготвен предварително) и да се опише картината. След това вдигнете дръжката и я държи на нивото на очите си и очите на клиента. Главата му ще се увеличи като магнит за, той ще ви гледам в очите и да абсорбира колкото е възможно повече информация.

По този начин, при тълкуването на невербалните начини за комуникация трябва да вземе предвид всички жестове, пози и сигнали, тяхното съответствие с вербалното изразяване.

За да обобщим, ние подчертаваме, че отново управляват внимание в бизнес комуникация - важна задача, не само за говорител, но на приемателя. Ако той няма да види и чуе точно това, което е от значение за делото, той трябва да може да управлява вниманието си, в противен случай цялата отговорност за успеха на комуникацията е на инициатор бизнес взаимодействието на

Да бъдеш ефективен слушател, или имат привлекателен образ, да каже това, което интересува събеседник - това означава, че притежават разбиране методи слушатели, като: 1) внимателен мълчание, поне отговори; 2) се хареса на говорителя за изясняване; 3) повтаряне на мислите на събеседника по собствените му думи; 4) обобщение на основните идеи на събеседника; 5) желанието да се отрази в собствените си думи чувствата на събеседника.

По този начин, бизнес разговора и разговорът не е формално действие и ефективна комуникация на служителите, получаване на бизнес оперативна информация, съвместно търсене, развитието на производителните работници идеи и планове; контрол и координация на вече започнали дейността си, поддържане на бизнес контакти; окуражаващо бизнес персонал и най-накрая, ефективната работа върху изображението.