глава 30

Така че защо да не се възползваме от опита си? Защо не да преценявате добре, Макдоналдс, American Airlines, Disney, адаптирането им към нуждите и особеностите на вашия бизнес? Ние правим точно това. (Това е една от тайните на успеха на книги от Том Питърс -., В което той говори за опита на най-добрите компании)
Ние вече разказа как помогнахме на Disney опит в създаването и дизайна на работното пространство. Ние правим едно и също измисли което сградата и довършителни майка-ALA, използвани в ресторантите на Макдоналдс в нашите сервизни центрове в момента се използват само тях. Ако те оцелеят толкова много краката, както Макдоналдс, те са доста силни и за нашия ремонт Master-ТА. И ние сме създали програма за стимулиране на продажбите след излизането на програмата American А възползваш.
Ако идеята за работа в една и съща фирма, можете да бъдете сигурни, че тя ще работи в друга. Хората не са толкова различни един от друг.
Книгите са неизчерпаем източник за мен
идеи.
Ние вярваме, че методът за заемане на идеи толкова полезни, че организира специално търсене, поле на нови идеи. Нашата тялото ремонт съветника заминава за Калифорния, за да се запознаят с местния опит. Ръководителят на този отдел е бил в най-добрите студиа в Европа, за да разберем как те са в състояние да изберете цвят, така майсторски. В резултат на това, сега сме с помощта на Sikkens боя и боядисване Garmat камера.
Ние също така се правят покупки от нашите конкуренти. Тя осигурява безценна помощ, тъй като тя ви позволява да знаят своите силни страни. Участвам тяхната демонстрация-налното Hall в събота, за да разгледаме техния merchenday- Zing. Ние също имаме няколко души да се тества покупки на автомобили, чиито лица са неизвестни на конкурентите. Така че ние да научат тайните на техните услуги, равнището на цените, отношението към клиентите си, и най-важното - нещо, което трябва да научи Ся. (В резултат на това ние имаме, например, са се променили тяхната банка в банката за отпускане на кредитна покупки конкурент на услуги. Чейс предлага най-добрите условия за кредит, и ние сме се възползвали от това.)
От време на време ще посетим места, които нямат нищо общо с нашия бизнес - ресторанти, музеи, хотели, паркове, - само за да види как те организираха за обслужване на клиенти, осветление и музикален съпровод, дали служителите са единни и как.
Понякога хората, които ми говорят за нашия опит на заеми, да възкликне: "Да, това е добре, а може би и работи тук с вас в Далас. Но тук, в Ню Йорк (Сан Франциско, Чикаго), клиентите са доста различни. За нас това няма да стане. " Е, има една стара поговорка за това: "Глупости". Нищо не ме дразни като празни фрази като: "Това няма да работи, където живея."
Много прекрасни програми и системи, които са били успешно работят с нас, ние сме привлечени в различни части на света. И всички тези идеи да работят в Далас, в Фил-Делфи, Ню Йорк, Лос Анджелис и дори в Ню Орлиънс - и градът е много различен от Dal-Лаплас. Мнозина казват, че нашите бизнес принципи там е неприемливо, защото хората в Ню Орлиънс са по-взискателни и стиснат. Но тъй като опитът показва - имаме там Cadillac центрове и Шевролет - нашата система не дава аварии. Хората обичат добро обслужване, без значение къде живеят.
Най-добрите системи работят навсякъде в света. И ако все още не сте - за фирми, които могат да бъдат нещо, което да заеме, да вземе най-доброто и да се адаптира към вашия бизнес да изглежда.