Фразите, които не могат да говорят за клиента

1. "Аз не знам"
Алтернатива: "Позволете ми да се изясни този въпрос" ( "Можете да изчакате малко, докато аз ще се актуализира информация").

2. "Не мога да ви обещая нищо"
Алтернатива: "Аз ще направя всичко възможно за решаване на проблема си."

3. "Не разбирам"
Алтернатива: "Сметката, моля" ( "Нека да се изясни, ако ви разбирам правилно").

4. "Ти не ме разбират"
Алтернатива: "Нека да е ясно отново" ( "Исках да кажа, че ...").

5. "Трябва да"
Алтернатива: "Затова реших възможно най-бързо на въпроса ви, можете да с ръка ..." ( "Това е страхотно да бъде, ако ...").

6. "Не си прав"
Алтернатива: "Да, съгласен съм с теб, има становище в този случай."

7. "Един момент" ( "Не затворите телефона, останете на линия")
Алтернатива: "Трябва ми само една минута, за да ... Може би искате да се изчака по линията или По-добре да ви се обадя.?"

8. "Това е последният елемент на склад"
Алтернатива: "Този продукт е активно изкупуват, а следващата доставка няма скоро да".

9. "Как разбрахте за нас?"
Алтернатива: "Позволете ми да се изясни, когато разбрахте за нас?"

И сега - за тези, които искат да продължат ...

4 типични грешки, допуснати кол-мениджъри.

Използвайте в разговор с клиента умалителни думи. Например: zayavochka, звънец, pokupochka, dogovorchik т.н.

Прекомерното мания. Няма нужда да се опита да извлече най-много информация от клиента, като същевременно напълно пренебрегва своите "информационни желания."

Липсата на паузи, поддържане на разговора "на машината."

Суха запомнени текст трябва да бъде "за безвъзмездна помощ" се дозира, с подредбата на акценти, и тъй като в противен случай мълчанието на клиента могат да се чувстват ненужни.

Злоупотреба в разговора с клиента, "думи-съмнение." Например: може би, може би, най-вероятно, може би, не съм сигурен, и т.н.