Форми на комуникация кризи и причините за тях, prtrend
Причината за 99,7% от проблемите на човечеството - лошото качество на комуникация. Като се започне от това, че е възможно в действителност, тази статия и завършек. Но аз все пак да вземат една лопата и въже.
За да започнете да се занимават с тези публики, на която комуникации могат да бъдат насочени по отношение на които, съответно, може да се появи комуникационни кризи. Това е публиката, която може да окаже значително влияние върху дейността на дружеството, както и тези аудитории всъщност са само пет:
Основните бизнес предизвикателство млади дружества - за да потвърди, че избраната бизнес идея е вярна.
Системната криза, която етап - ". Смърт в ранна детска възраст" Всъщност почти 90% от всички нови компании умират през първата година. Причините за това са много: не добре подбран бизнес идея, без ефективно управление, финансови грешки и така нататък. Включително грешки в комуникацията.
Комуникации в тази фаза от жизнения цикъл извършва голяма част от самия собственик, както и топ мениджърите. Всички комуникации са много неструктурирани и произтичат от ситуацията, PR-дейност е преждевременно.
Комуникации на разпределението на интензитета в съответствие със степента на влияние върху бизнес аудиторията:
* органи - 40%;
* Инвеститорите и акционерите - 30%;
* Персонала - 10%;
* Бизнес партньори - 10%;
* Потребителите - 5%;
* Други аудитория - 5%.
Тъй като на този етап от въздействието на жизнения цикъл на персонала, бизнес партньори и потребители е незначителен, ние ги пропуснете от внимание възможно комуникационни кризи.
Възможни причини за комуникационни кризи:
* С властите, "са съгласни", "смяна на властта", "корупция";
* С инвеститори и акционери ", не потвърждава жизнеспособността на бизнес идеята", "не са се справили с управлението на дружеството", "сме внесли раздори между акционерите."
Общото заключение на стъпка "Limbo". Хората, които извършват комуникация в млада компания, е важно да не се пренебрегват комуникационни задачи в потока не по-малко важни задачи. И разбиране на законите на теорията на организационната жизнен цикъл е голяма помощ, че те не се пръска енергията си върху изграждането на комуникации, както и на потребителите (като това може да искате) и го прати да се гарантира, например, инвеститорите непрекъснато и редовен обмен на обективна и да има само това угаждат им информация.
Основната цел на бизнес на компанията, която се разрасна и се оказа себе си и да се правото на пазара да съществува на - да се създаде уникален ефективен бизнес модел. Докато този модел се формира най-малък пазар, който е най-добре познати компании. В бъдеще, на етапа на растеж, този модел просто ще бъде повторен на регионално разрастване на компанията. На този етап вече започва стратегическото планиране и участието на специалисти и мениджъри.
Системната етап на кризата - "загубил контрол". На етапа на образуване на голям брой собственици на управление на бизнес процеси доверие наети мениджъри. Това не е изненадващо: никой няма да бъде в състояние да обхване безграничното. На този етап на болестни синдроми типична формация е прекомерна и ненужна свръхрастеж на някои бизнес единици в разграждането и потискат другите. Причината за това лично качество на звената по управление на данни, неконтролирани корпоративни връзки и, като следствие, неефективен бизнес модел. Всичко това води до факта, че бизнес се разпада отвътре, докато все още собствениците са заети стратегически цели.
Комуникации. На този етап, една от първите позиции на важни са вътрешните комуникации. Да бъдеш в начален стадий на етапа на образуване на активни центрове, когато цялото корпоративната култура се съхранява на харизмата на собствениците и трябва да се формира ентусиазма на съмишленици на етапа на формиране на корпоративна култура и вътрешна комуникационна система и много пъти тествани, за да се превърне в ефективно управление на персонала инструмент за огромна компания фаза на растеж. И все пак голямо значение за комуникация с инвеститорите и акционерите. За бързото развитие на инвестиции на компанията са необходими, и затова експертите в IR-комуникация не могат да се отпуснат за минута. Нарастващото значение на маркетингови комуникации. Компанията продава много, всеки ден броя на своите клиенти се разраства, а те - ключът към връщането на парите на инвеститорите. Компанията започва да расте техните марки, които също изискват внимателно планирана комуникационна стратегия. Но интензивността и степента на важност на комуникация с правителствени агенции е значително намален. Това не е изненадващо, тъй като правилата на играта вече са определени, компанията придоби сила, не е твърде трудно дребни чиновници, но и на слаб интерес към големи структури, които, обаче, не означава, че тя може напълно да забравят за GR-комуникация.
Комуникации на разпределението на интензитета в съответствие със степента на влияние върху бизнес аудиторията:
* Инвеститорите и акционерите - 30%;
* Персонала - 25%;
* Потребители - 25%;
* Органи - 20%.
Възможни причини за комуникационни кризи:
* С инвеститори и акционери - "пропуски в счетоводството", "черна дупка в сметките", "неподходящо комуникация с инвеститорите", "липса на IR-изградени комуникационни системи";
* Ресурси - "HR-наложена комуникация, служителите не са взети", "не-комуникационна система", "липса на контрол слухове";
* Клиентът - "противоречиви съобщения", "комуникационни Извън Box", "липса на доказателства действително дават обещания";
* С властите - ". Конфликт на интереси на бизнеса и правителството" "смяната на властта", "корупция",
Общото заключение на стъпка "Формиране". На етапа на образуване има нужда за високо качество професионална комуникация и, съответно, в професионалните мениджъри, които строят комуникационната стратегия на фирмата. Това беше по време трябва да се създаде този период, тествани и направи единствените правилни, най-ефективните бизнес процесите в отдела за комуникации на компанията. И в действителност, това трябва да се определи и самата структура се формира от отдела, отговарящ за комуникацията. Вътрешни комуникации, маркетингови комуникации, комуникации с инвеститори и с правителствени агенции, бизнес комуникация и общуване с медиите. В крайна сметка, ако не е построен точно сега - след това, на етапа на растеж, няма да има време да се създаде, или този процес значително ще възпрепятства растежа на бизнеса. За съжаление, в много български компании в етап на висшето ръководство и собственици обръщат малко внимание на формирането на комуникационни единици, като се има предвид, че вторична задача. Това, от своя страна, се оказва липсата на ефективна защита срещу комуникация криза в етапа на растеж, когато конкуренцията и налягането на околната среда на фирмата се разраства до краен предел.
Основният бизнес предизвикателството на етапа на растеж - улови максимален пазарен дял. Това е периодът, когато компанията от малка локална и се превръща в голям и добре известни. Всички правомощия на компанията, всички негови ресурси, включително комуникация, насочени към постигането на тази цел - ". Пазарен дял" Жестока конкуренция, "черен" на PR-технологии, усвояване на малки фирми - едно невероятно количество работа и сложни задачи с термина "в деня преди" очаквайте комуникация подразделение на компанията на този етап от жизнения цикъл.
Системната етап криза. На този етап в опциите на живот за евентуална системна криза - ". Смъртта на стомашно разстройство" След като направи важен пробив в развитието си, компанията не е в състояние да се справи с това увеличи пазарния си дял. Причини може да има няколко. На първо място, ненавременна старта на регионалното развитие, тъй като компанията все още не е установена настоящето-ефективен бизнес модел и ефективно, докато все още в етап на формиране, започва да го повторите в клоновата си мрежа. На второ място, липсата на професионален мениджмънт, с опит, свързани с етапа на растеж. инфраструктура на компанията не е в състояние да се извари обемът се увеличава рязко, то разкъсан, всеки мениджър за техните нужди, което в крайна сметка води до хаос. На трето място, финансовите затруднения при изпращане на всичките си финансови ресурси за улавяне на пазара, компанията попада в финансова криза.
Съобщенията в етапа на растеж. Този път марки. Компанията се развива своя собствена марка (и дори на няколко марки), за да "улавят" от ИТ територии, което изисква много голяма инвестиция в областта на маркетинга, и повечето от тях са на съобщението. По този начин се крие сериозен капан за мениджърите на компанията: маркетингови комуникации увлечени, те често забравят за други форми на комуникация, което в крайна сметка създава комуникация изрод - голяма глава, силен глас и малко колеблив крака, да не говорим за всичко останало. Не наемателя. За да може компанията да запази краката си, тя се нуждае от силна скелет и мускулите работят - и това е персонал на компанията. Също така, все повече се нуждае от редовно хранене, плюс витамини, от гледна точка на инвестиции. Следователно, за да не се получи комуникация изрод на сцената на растеж на компанията, трябва да се даде необходимото внимание не само маркетинг, но и HR-и IR-комуникация.
Комуникации на разпределението на интензитета в съответствие със степента на влияние върху бизнес аудиторията:
* Персонала - 30%;
* Потребители - 25%;
* Инвеститорите и акционерите - 25%;
* Бизнес партньори - 10%;
* Органите - 5%;
* Други аудитория - 5%.
Възможни причини за комуникационни кризи:
* Ресурси - "системата за вътрешни комуникации" за показ "," "двойни стандарти - думите с делата", "неефективна система на мотивация";
* Клиентът - "удар по репутацията", "маркетингови комуникации, които не отговарят на нуждите на публиката", "бойкотират чуждестранно дружества";
* С инвеститори и акционери - ". Черен PR от конкурентите" "несъответствие между IR-съобщения и маркетингови комуникации", "репутацията кризи",
Общото заключение на стъпка "растеж". Активна комуникация на сцената на растеж неминуемо ще доведе до откриването на компанията, което изисква проверена комуникацията работа, обхващащи почти всеки аспект от дейността си. На този етап, цената на комуникационни кризи е много висока, така че управлението на комуникация трябва да бъде в компанията на най-високо ниво. Маркетинг, PR-, GR-, IR-и HR-комуникация трябва да бъдат свързани заедно в една комуникационна политика, единен административен център, с ясни правила и регламенти и компетентен стратегия, която отговаря на целите на дружеството на този етап от жизнения цикъл. Има отличен показател, ако вие сте директор на комуникациите, вашата фирма е в етап на растеж и по време на празниците никой не ви се обажда - тогава вие сте гений или съобщение за управление, или ти наистина лошо и може да има на празника, за да се върне.
Общото заключение на стъпка "стабилизиране". В частни разговори с колеги, можете да чуете нещо като: "Аз съм толкова уморена. Обръщам се като катерица в клетка, толкова много да се направи! Как можех да мечтая за по-тиха работа, когато в момента планираните задачи за следващите шест месеца и да ги направите сами бавно ... "Измерени системна работа на комуникационните специалисти става възможно, като се започне само с етапа на стабилизиране. Наистина, проекти и по-глобален и проблемът не по-малко интересен и има накъде да се обърнат, и има нещо. Само много важно да не се потопите в тишина блато спокойна мързел. Това е гадно, и вие няма да забележите, тъй като тя вече е до ушите им в топлата помия, а след това - за миг, а въздухът е отишъл.
Етап "Стагнация и кризата"
Основният бизнес предизвикателство - възможно най-бързо да премине този етап. Нищо добро етап за застоя на бизнеса не предлага. Бизнесът е интересно само, когато тя расте, а когато тя носи повече пари, отколкото е необходимо. И на този етап от бизнеса е в застой. Погледни го през очите на собственика - и това е, което искаш? Въпреки това, ако бизнесът - любимо куче, а след това, разбира се, че е жалко да даде на екарисаж, така че нека да умра тихо в стария си постеля. Но ако един бизнес - не е хоби, нещо, което компанията има три начина за по-нататъшно движение. Първият и природен - е постепенен преход от стагнация, когато компанията е бавно, но сигурно върви към криза и смърт. Второ - това е краят на компанията в началните стадии на "застой". Така че в края на това може да се продаде или се слива с друга компания. И на трето - това е фундаментална промяна в компанията, преструктурирането му, и може би дори да промени посоката на основната дейност, а следователно и на прехода към етапа на производство или директно към етап на образуване на принципно нова компания, дори и с едно и също име.
Системната етап криза. "Бюрокрацията, оптимизиране диета и анорексия." По време на фазата на стабилизиране на дружеството е активно ангажиран в оптимизиране на разходите си. Тази дейност е толкова вълнуващо за мениджъри (тъй като често не дава видими краткосрочни резултати), те не са в състояние да се откъснат от това вълшебно процес. "Момиче, ти какво правиш в свободното си време? - Губя тегло ". Липсата на ресурси и твърде строг отчетност при използването им води до напрежение и гняв управление, което неминуемо води до бюрокрация, който дава възможност да не се вземат решения или да прехвърлят отговорността. Fierce ресурс застой диета води до патологично отслабване на веднъж силно тяло и самият той е бил поглъщащ, умира бавно.
Комуникации във фазата на стагнация и криза. Основната задача на комуникацията на този етап - формирането на правилното мнение за стойността на компанията в своите потенциални купувачи. Ако собствениците на фирми, които нямат желание да се продават (в случай на "любимата кученце възрастни хора", по-горе.), След това специалистите по комуникация, че няма проблеми. По-точно, задачата - колкото е възможно повече, за да се скрие всичко, което се случва в дружеството, както и за намаляване на всяка комуникация с всички аудитории до нищо.
Влияние аудитории в бизнеса е минимално. Комуникационни кризи не се проведе поради липса на себе си комуникация.