форми на комуникация
Бизнес комуникация. Тя може да бъде лесно vschelit на funktsionalnorolevogo. Бизнес комуникация - един вид междуличностна комуникация, насочена към постигане на пълна на споразумение по същество. В бизнес комуникация, винаги целта. Смята се, че в бизнес комуникация reshaemys проблеми не са интересите на "Маската", а самия човек, а той mobshshzustsya.
Междуличностна комуникация е много разностранна. Но може би най-интересният момент е почти влиянието на хората един върху друг. Най-сериозното са ангажирани в психотерапията и различни школи на практическата психология. Централна тук е концепцията на доверие, а доверието е - не е послание към някой chegoto на тайни, както и приемането на друга важна информация, без филтър, без да се проверява. Екстремна форма на такава комуникация - повторение.
чат за повторение. Това е комуникация еднопосочен доверие - доверие в пациента. Взаимното доверие се дължи на пълно взаимно свобода otkrytostyu и приемане на всеки за какво става дума. Trust, и се очертава по-силна, тя е склонна да отиде дълбоко: хора отворени един към друг повече и по-дълбоки слоеве от вътрешния си свят. Взаимна гмуркане - това емоционално стресиращо процес, който е в състояние да драматично да промени хората. Той nakladyvast отговорност за поведението на спазването на дълбочината на ниво достигнато. Можеш ли наистина да ви помогне? Ако човекът, когото doverileya, чувство за отговорност, се уреждат достъпно дълбочината на доверие. Ако не го направите, доверие лесно се превръща в предателство с последствия. В тази връзка е ясно присъствието на защитни бариери. Едностранното използването на бариери се случи, когато защита mezhpereonalnoy: един човек се опитва да се промени личността на друг, за да оправдаят своите отрицателни качества и да се създаде психологически комфорт в общуването.
комуникация фаза. Най-отговорен етап на подготовка,
ако това е възможно. Комуникацията е необходимо да се планира, изберете подходящо място и време, за да се определи за себе си резултатите от инсталирането на комуникация. Първата фаза на комуникация - да се срещнем. Тук хармония е важно, важно е да се чувствате състоянието на настроението партньор, да свикна с и ще позволи да се движите в друга. Има техники за присъединяване партньор (до симулиране на някои от неговите характеристики, дихателната ритъма otelezhivaniya т. D.). Важно е да се намери партньор за себе си и се осигури плавен старт. Този срок изтича по установяване на психологически контакт. След това идва фазата на фокусиране върху chemto, пълен с проблема, проблемът на страните и развитието на темата. На следващия етап - мотивационен увертюри. Неговата цел - да се разберат мотивите на събеседника и неговите интереси. Тогава nastupast фаза на устойчив внимание. За да се поддържа фокус техники (превключване и м. П.) Необходимо е да се върне многократно. След това последвано от фаза на аргументация и убеждаване, ако има разлика в мненията. И накрая, фазата на определяне на резултата. Ако нишките са изчерпани или партньор показва загриженост, че е необходимо, за да завършите съобщението. Винаги е критичен момент в отношенията; niyah. Обективно - това е почивка, тъй като вие kakosto време няма да общуват. Ние винаги трябва да прекрати комуникация, така че беше perepektiva продължи. Това е много важно в последния момент, последните думи, изглежда, ръкостискания, понякога те могат напълно да променят в резултат на много часове на разговор. За разлика от почивката, скъсване на отношенията - е краят на контактите. Разликата винаги е лошо: пропуснати възможности. Припомняме, още веднъж на допустимата дълбочина на доверие в комуникацията - тежат вашите желания и възможности в отношенията.
В съобщението от бизнес има своите особености. Ако някоя цел винаги е проблем: 1. Оценка на лицето, от бизнес гледна точка. 2. получава и предава информация. 3. Влияние. на мотиви и решения. В крайна сметка разговора във всеки бизнес е важно да има конкретни договорености, се възприемат от човека не се налага с теб, но в резултат на техните вярвания. Какво означава да се направи оценка на партньор от бизнес гледна точка? Това означава да се разбере дали той ще бъде в състояние да изпълни предложената работа, кой е той, каква е връзката му с другите. Що се отнася до специфика, за да обясни проблема, проверете разбирането, разбирам, прецени дали е в процес на работа и да видим резултати в perepektive можете; е в състояние да оцени постигнатия резултат, независимо дали той .zhelast свършат работата, какви са мотивите и дали има противоречиви тенденции; дали той е в състояние да работи по-сложни, свързани с високо ниво на отговорност и свобода. Колко хора ще направят тази работа, колко време той zatrachivast на друга работа.
Във всеки бизнес разговор трябва да се има предвид три аспекта: бизнес, лично и динамика, разговор развитие пролетта.
Някои технически съвети. Винаги изрично поставя задачата - ако в предложението изрично се, повечето хора ще го приемат като свои собствени. План за да се насладите на разговора като цяло - когато той излиза от сферата на съзнание и ще управлява. Повечето от времето, дадено на основния въпрос. otnestie много внимателно при избора на време и място, за да се вземат предвид съответния партньор. По време на разговора, за да не се намали нивото на цели - ще падне отговорността на партньора. Необходимо е да бъде в творческо състояние, за опции гледам. резултати интервю следва да бъдат фиксирани във всякаква форма, заедно със събеседника. След като целта е била постигната или не може да се определи решения, разговорът трябва да бъде завършена. В същото време, внимавайте да не отмените резултатите. Не забравяйте да гласувате за самия разговор веднага след приключването му, а след това в една по-спокойна обстановка, когато е определено. Моля, обърнете внимание, независимо дали формално или поверителна разговор, ако партньорът доволни от недоволни от доверието ви какво perepektivy продължаване бизнес отношения и дали условията са правилно подбрани и интервюта планират какво впечатление на партньора ви. Не забравяйте, че комуникацията - великия дар на природата, това е един и същ - оръжието и inetrument. Човек трябва да бъдете внимателни с него.
Хората в тяхната връзка с процеса на комуникация са разделени в obschitelnyh и zaetenchivyh. Зимбардо специално проучени подробно описание на този имот zaetenchivyh хора и, в книгата си "Zaetenchivost" "Да бъдеш zaetenchivym." - това означава, че е човек, с когото "е трудно да се общува, защото на неговата предпазливост, плахост и недоверие". Zaetenchivy човек "избягва взаимодействие с определени лица и обекти".
Zaetenchivost може да е психично заболяване, лицето не е осакатяване menype от най-тежкото заболяване на организма. Неговите ефекти могат да бъдат разочароващи.
Zaetenchivost prepyatetvuet Освен да се срещнат с нови хора, да направи приятели и се насладете на потенциално приятно изживяване.
Тя uderzhivast човек не е в състояние да изразят мнението си и да защитават правата си.
Вашият zaetenchivost не дава възможност да се оцени положително вашата лична dostoinetva други хора.
Тя се изостря от прекомерното съсредоточаване върху себе си и поведение.
Zaetenchivost meshast мисли ясно и да общуват ефективно.
Zaetenchivost, обикновено придружени от негативните чувства на самота, безпокойство, депресия.
Zaetenchivym бъде - толкова се страхуват от хората, особено на тези, от които са пълни с причина идва емоционална заплаха: непознати, тъй като на техните neizvestaosti и несигурност; началници,
овластяване; Представители на противоположния пол, тъй като на потенциал за интимен контакт.
Stenfordeky въпросник за zaetenchivosti
Ето пример на въпросника, който е изпълнен в продължение на повече от 5000 души по целия свят всичко м. Напълнете я до най-бързи темпове, а след това отново да прочетете отново внимателно, за да се разбере как zaetenchivost наистина определя живота си.
1. Считате ли се за zaetenchivym? 1 = Да; 2 = не.
2. Ако е така, нали винаги така bshi (т. Е. Zaetenchivy били преди и сега все още е)? 1 = Да; 2 = не.
3. Ако на първия въпрос отговорът е отрицателен, какво е това време е бил в живота си, когато bshi zaetenchivy? 1 = Да; 2 = не.
Ако не, не можете да продължите да отговори. Благодаря.
Ако сте отговорили с "да" на най-малко една от трите въпроси, продължи dalype.
4. Когато сте zaetenchivost има, колко силно е то?
1 = много силни; •;
2 = много силни;
3 = много силни;
4 = умерено силна;
5 = е вид смущение;
6 = само леко смущение ме притежава.
5. Колко често изпитвате (ispytshali) zaetenchivosti чувство?>
2 = почти всеки ден;
3 = често, почти всеки ден;
4 = един или два пъти седмично;
= 5 пъти - най-малко веднъж седмично;
6 = рядко - веднъж на месец или дори по-рядко.
6. В сравнение със своя кръг от хора, пол, възраст, как сте zaetenchivy?
1 = много повече zaetenchiv;
2 = повече zaetenchiv;
3 = приблизително еднакво zaetenchiv;
4 = по-малко zaetenchiv;
5 = много по-малко zaetenchiv.
7. Що се отнася до желателно zaetenchivym бъде за вас?
1 = много нежелани;
5 = много желателно.
8. (IS) zaetenchivost да има личен проблем?
9. Тестване дали сте zaetenchivost, можете да го скриете, така че другите не мислят ли zaetenchivym?
= 2 пъти, понякога не;
3 = Не, аз обикновено се крият не успее.
10. Считате ли се за интровертен или екстровертен?
1 = изразен интроверт;
2 = умерено интроверт;
3 = леко intravertirovannyh;
5 = малко екстровертни;
6 = умерено екстроверт;
(11-19) Кое от следните може да е причината за вашите zaetenchivosti? Otmette нещо, което се отнася.
11. Opaeenie, които са отрицателно оценени.
12. Страхът от отхвърляне.
13. Липса на самочувствие.
15. страх от близост.
16. Тенденцията на самота.
18. nesovershenetvo собствени недостатъци, а именно.
19. друг, а именно.
(20-27) за възприемане на zaetenchshosti. Направете хората, споменати по-долу, можете zaetenchivy? Какво мислите, как те zaetenchivym мислиш ли? Отговор, използвайте eleduyuschimi точки:
1 = изключително zaetenchivy;
2 = много zaetenchivy;
3 = доста zaetenchivy;
4 = умерено zaetenchivy;
5 = zaetenchivy до известна степен;
6 = леко zaetenchivy;
8 = не знаят;
9 = аз не знам тяхното мнение.
22. Вашите братя и eestry?
23. Близки приятели?
24. Вашият съпруг (или близък приятел, приятел)?
25. Вашият odnoklaeeniki?
26. Настоящият Ви soeed?
27. Учителите или лидери, колеги, които ви познават добре?
28. При вземането на решение да се нарекат zaetenchivym отколкото сте се ръководили?
1 = ви zaetenchivy (или са ви zaetenchivy) е винаги и при всички обстоятелства;
2 = ви (или bshi zaetenchivy) zaetenchivy повече от 50% от времето, т.е. повече от nezaetenchivy ..;
3 = ти zaetenchivy (или е zaetenchivy) само от време на време, но в доста критична ситуация за вас, така че да можете по тази причина може да се счита zaetenchivym.
29. дали случай, че ви zaetenchivost погрешка за друг някакъв политически ред; | например, безразличие, студенина, нерешителност?
30. Случвало ли ви се чувстват zaetenchivost сам?
32. Ако отговорът е да, какво, кога, как и защо.
(33-36) Какво ви хвърля в zaetenchivost?
33. Ако ispytshaete сега или с опит в последните oschuschesche zaetenchivosti, моля, посочете кои ситуации, дейности или типове хора ги карат. (Отбележете един или друг начин всички елементи.) Случаите и дейностите, които ми изпадна в zaetenchivost:
всякаква комуникация ситуация; големи групи от хора;
малки групи, vsholnyayuschie съвместни действия (например, в eeminar klaeee, екипажа по време на работа);
малка група от хора, комуникиращи (например, по време на партита, на танци); едно към едно с представители на своя пол; едно-към-едно с представител на противоположния пол; ситуация, в която аз съм уязвим (например, когато с молба за помощ); ситуация, в която се занимавам по-неблагоприятна позиция в сравнение с други (например, когато пишете на началниците си); ситуации, които изискват защита на техните права (например, когато трябва да се оплакват от лошо обслужване или лошо качество на стоките); ситуация, в която аз съм в центъра на вниманието на голяма група от хора (например, прави доклад);
34. Сега се върнете към въпроса и predschuschemu за всяка ситуация, проверете дали това е причинило ви zaetenchivost през последния месец; 0 = да, до голяма степен;
2 = да, до голяма степен;
4 = слабо;
5 = определено не.
35. Видовете хора, vyzshayuschie zaetenchivost: родителите ми; моите братя и eestry; други роднини; приятели; непознати;
по-възрастните хора (много по-стари от мен); деца (много по-млад от мен); Група представители на другия пол;
Представител на самостоятелно противоположния пол; Представителят на сам ми пол.
1 = да, до голяма степен;
2 = да, до голяма степен;
(37-40) реакции, свързани с zaetenchivostyu
37. Въз основа на това, което влиза в този опит zaetenchivost?
1 = основава на мисли, чувства и подобни вътрешни симптоми;
2 = въз основа на техните действия в тази ситуация;
= 3 въз основа на двете вътрешни и външни чувства реакции.
38. Ако вие или ispytshaete ispytshali zaetenchivost кои от тези физически реакции са характерни за състоянието ви? Сложете 0, спрямо тези, които не са от съществено значение, място останалата от 1 (най-типичен, често срещаната, силен) и над 2 - по-рядко и т.н. зачервяване на лицето; .. ускорен сърдечен ритъм; тътен в стомаха; шум в ушите; сърцебиене; сухота в устата; треперене на ръцете; прекомерно изпотяване; слабост; Друго (моля, посочете).
Мисли и чувства
39. Какви са специални мисли и чувства, типични за вашия опит zaetenchivosti? Сложете 0 срещу онези, които не са характерни за ранг почивка на от 1 (най-често срещаните, чести и тежки) и по-висока (по-рядко). Същата оценка може да спомена няколко точки.
Положителни мисли (например, удовлетворение); Няма особени мисли (например, празни мечти, отражения "за нищо"); интровертност (например, крайната грижа на нея pereonoy, всяка стъпка);
мисли, насочени към неприятни аспекти на ситуацията (например идеята, че положението ми е ужасно, бих искал да бъде извън него);
мисли, насочени към отклоняване (например, за нещо различно от вас би направил, че неприятна ситуация ще приключи скоро); негативни мисли за себе си (например, чувство, че съм глупав, по-ниско, и т.н. ...); мисли за това как да оценя и други (например да мисля за това, което се мисли за околната среда); мислил за тяхното поведение (например впечатлението извърших, и как да го подобрим).
40. Ако смятате, че чувството за ispytshaete или zaetenchivosti, в това, което се проявява с външната дейност, така че другите могат да разберат,
вие zaetenchivy? Сложете 0 срещу онези, които не са характерни,
и Място останалите, от 1 (най-типичните и често и силно)
и по-висока (по-малко чести и тежки). Същата оценка може
обърнете внимание на няколко точки;
Аз казвам съвсем тихо;
Избягвам хора; Аз не съм в състояние да гледам в очите;
Не казвам нищо (не може да се говори);
chtolibo избегне правиш;
друг, а именно.
41. Какви са негативните последици zaetenchivosti? (Проверете тези, които се отнасят до вас.) No.
Трудно е да се преследват свои собствени, vfazhat собствено мнение, да се възползват от тези предимства. Моят zaetenchivost насърчава другите да ме оценяват негативно (например, не мога да го намерите нелоялна опасна или арогантен).
Има трудности в разбирането и когнитивните процеси (например, в обществения, не мога да мисля ясно и да изразят чувствата си). Zaetenchivost provotsirust депресия по себе си.
42. Какви са последствията polozhitelnye zaetenchivosti? (Имайте предвид, че, както при вас.) No.
Има възможност да впечатли скромен човек, погълнати в себе си.
Zaetenchivost избягва конфликти. Zaetenchivost - удобна форма на самозащита.
Има възможност да погледнете от другата страна, да се държи внимателно и разумно.
Избягва отрицателна оценка от други (например, не се чувствам zaetenchivogo натрапчиви, агресивен, претенциозни). Zaetenchivost избира obschensho на тези, за мен по-привлекателен сред възможните партньори. Не може да се пенсионира и да се насладите на уединението.
В междуличностните отношения uderzhivast zaetenchivost от е витро или обиждат друго лице.
43. Чувствате ли се, че вашият zaetenchivost бъдат преодолени?
44. готов за сериозна работа върху себе си, за да се отървете от zaetenchivosti ли сте?
1 = да, определено;
3 не = сигурен все още;