Филип Krosbi

Американската инженер. Най-голямата популярност той получи за популяризиране на концепцията за "нулеви дефекти" (нула дефекти).

Filipp Krosbi - Най-широко известни на неговите принципи 14 (абсолю) определяне на последователност от действия за осигуряване на качеството на предприятията.

14 принципи (абсолю) Кросби:

Ясно определяне на отговорностите на ръководството на предприятието в областта на качеството.

Форма на отбора, която ще се изпълнява програмата за осигуряване на качеството.

Определяне на методите за оценка на качеството на всички етапи от неговото образуване.

Организирайте счетоводство и оценка на разходите за качество.

Съобщава на всички служители на политиката по качеството управление на предприятието, за да се постигне една съзнателна връзка с качеството на персонала.

Да се ​​разработят процедури за корективни действия, като същевременно се гарантира високо качество.

Прилагане на програма на продукти нулева дефект производствени (система "нула дефекти").

Организирайте продължаващо обучение в областта на качеството на персонала.

Организирайте редовни дни качество (Дни на "нулеви дефекти").

Постоянно се поставят цели в областта на качеството пред всеки служител на компанията.

Да се ​​разработят процедури, които премахват причините за дефекти.

Разработване на програма за морално стимулиране на служителите за изпълнение на изискванията по отношение на качеството.

Създаване на работна група, съставена от професионалисти в областта на качеството.

Започнете всичко отначало (повторете цикъла на действие на по-високо ниво на изпълнение

F. Crosby е идеолог ZD ( "нула дефект") система. Проучване въпроси стойността на оценка на качеството, Кросби заяви известния афоризъм: "Качество - безплатен" (Качеството е безплатна).

Кросби предлагат универсален метод за оценка на степента на компетентност на предприятията в решаването на проблеми с качеството. За тази цел той използва шест параметъра:

-отношението на ръководството на компанията на проблема;

-състоянието на отдела за качество в предприятието;

-начините за справяне с проблеми с качеството;

-нивото на разходите за качество, като процент от общия оборот на предприятието;

-за подобряване на качеството на мерки;

-реалната ситуация с качеството на предприятието.

F. Кросби разработена таблица на всеки параметър оценки в точки в зависимост от редица критерии, които характеризират състоянието му. Колкото по-близо от действителната стойност параметър на масата, толкова по-висока степен на зрялост на предприятието по отношение на качеството. Той разполага с цяла система от таблици, графики, с които можете да инсталирате по отношение на специфичните условия на индивидуална дейност предприятието са най-добрите действия, които ще доведат до подобряване на състоянието на качеството.