Етапи на работа с граждани

Технологията работи с гражданите изисква организацията:

приемане и предварителна обработка, написани приложения;

упътвания за жалбите;

уведомява заявителя за референтния посоката, в другите институции;

уведомява заявителя за продължително разследване на движение;

Контролни документи срокове и последващи действия по тях;

информация и справки работа по жалбите;

Кандидатът уведомление за решението в същото време, ако е необходимо, по посока на решения за изпълнение на съответните органи;

група и те постави настоящите искания за съхранение;

анализиране на входящите заявки.

Лечение на гражданите в държавните и обществени органи, предприятия, институции и организации могат да се подават в писмен вид, лично, по пощата, чрез телеграф и телекс, факс, електронна поща, както и устно длъжностно лице, упълномощено право и отговорност за обработката на заявленията или майстор прием на граждани 3.

На документа в долния десен ъгъл на подпечатан регистрация печат институция, получили лечение, при който се откроява датата на получаването му, както и да се работи с него в съоръжението.

различни референтни материали в оригинала или копия могат да бъдат приложени към лечението. Те трябва да се държат заедно с жалбата, че те не могат да бъдат сбъркани в този процес. С това завършва първият етап на работа с приложения.

Същността на записа - запис на карти подписва важно търсенето на документи и информация по отношение на заявителя. Брой копия от попълнените регистрационни и контролни карти се определя въз основа на нуждите на организацията и контролът по изпълнението на препратка работата по жалбите. Най-често този случай 2-3: 1-во-контрол за каталози, 2-г за референтните каталози, трети изпратен заедно с документа на художника. Въпреки това, преди да продължите с регистрацията, открити по азбучен карта файл или азбука книга, тя не е дали лечението отново.

Повторно счита жалбите, получени от едно и също лице в един и същи въпрос, ако от момента на подаване на първото предложение, прилагането или жалба е изтекъл законоустановения срок на тяхното възнаграждение, или кандидатът не е удовлетворена от отговора на първото третиране.

Повторното лечение по време на първичната обработка получава нов регистрационен код, тъй като брутната разглеждане на всички входящи документи. Въпреки това, регистрационната карта при регистрацията повторно искане показва всички признаци и първият документ, това е, неговия номер и датата. На връщането на водата в горния десен ъгъл и неговата регистрация и контрол на картата се извършва на ръка или с специален печат марка "отново".

Ако поставите в въпроси циркулационни за справяне с различните компетентни органи, ръководител на организацията, получили лечение, като се има предвид въпроса, свързани с неговата компетентност и за съдържанието на други въпроси, съобщени своевременно съответните организации.

Във всички случаи, прехвърлянето на документи с други организации поставят кандидатите се уведомяват в срок от пет дни от получаването на документа. В случаите, когато на главата, след като в процеса на преглед на документа, може да го постави за решаване на проблема, той отразява своето решение в резолюция, която по същество е отговор. На нейна основа е писмо отговор на заявителя.

Ако въпросът се нуждае от изясняване, лидер в резолюцията показва художникът и периода на писане Пояснителният документ за отговор. Всички указания по реда на глава на прегледа на документацията и изпълнението се прехвърлят на картата за регистрация и контрол. Всеки решение за третирането на гражданите, на първо място, следва да се основава на изискванията на специални закони, всеобхватно проучване на обстоятелствата и причините за критиките.

Най-често, за вземане на информирано решение за третирането необходимо да се събере необходимата информация и основния материал, изпратете запитване за места, поиска обяснение от отговорните лица, за да изпратите документа, за да се провери в подчинените органи могат да организират посещение поле на отговорното длъжностно лице 4.

С разглеждането на жалби не трябва да включва лица, чието участие може да повлияе върху обективното решаване на въпросите, повдигнати в документа. Целият процес на разглеждане на граждани, подлежащи на задължителен контрол.

Срокове жалба са определени в зависимост от сложността на въпросите, повдигнати в нея. Е зададен като максималният срок от един месец решаването на жалби, молби и предложения във всички органи. Заявления и жалби, които не изискват по-нататъшно разследване и проверка, са решени незабавно, но не по-късно от 15 дни от датата на получаване. В случаите, когато е необходимо, решението по жалбата или искането за провеждане на специална одит и рекултивация на допълнителни материали е позволено, в изключителни случаи, разширяването на не повече от един месец от уведомяването на лицето, което подава молбата или жалбата. За да разрешите на жалбите и оплакванията на военнослужещите и членовете на техните семейства, са установени по-бързо: в централните органи на власт и контрол до 15 дни, местните власти, дружества и институции - незабавно, но не по-късно от 7 дни. Практиката на оптимални срокове потвърдени с документи на граждани. Тези условия продължават да са днес.

Контрол върху своевременното решаване на въпросните документи е в ръцете на длъжностните лица, които са задължени да предоставят навременна, точна и пълна разглеждане на заявления и взетите решения по жалбите на гражданите.

Контрол върху изпълнението се осъществява от регистрация и контрол на карти, които се пускат на срокове на изпълнение във файла с контролна карта. Контрол файлови жалби от страна на гражданите е организиран и конструирани по същия начин, както и контролна документация Srokowo други административни документи.

Всички движения на контролирания документа, да ги прехвърлят от изпълнител на изпълнител е маркиран на картата, което показва не само имената на художника, но и датата на прехвърлянето на документа. Управлението отстранен от контрол само след действителното изпълнение на решенията, взети срещу тях, като бележка в контролната и регистрационната карта. Поръчка за отстраняване от контрола дава на лицето, което е взело решение относно документа.

За организиране на контрола върху изпълнението на предложения, молби и жалби на граждани успешно с помощта на компютър. Броят на документи, които могат да бъдат контролирани от компютър, е практически неограничен. Скорост на входни и изходни данни в компютъра осигурява данни в реално време за състоянието на изпълнението на документите до изтичане, което дава възможност на новаторски, профилактичния контрол, гарантира спазването на документи, както е планирано. Напомняния могат да идват от всички програмирани интервали, компютъра, ако е необходимо, може да събира и анализира с течение на времето на работа на отделни творци, както и структурни звена за изпълнение на жалбите на гражданите.

Въвеждане на данни в паметта на компютъра на приложения от клавиатурата. На екрана, можете да подредите резюмето за състоянието на жалби и становища по различни аспекти и да се получи необходимия брой копия на принтера.

Има примерни програми за поддържане на контрол върху времето за изпълнение на документи за лични електронни компютри (), както и примерни програми за справка за мониторинг и справочни материали с граждани.

Един от най-важните етапи на работа с гражданите е организацията на информация и да им помогне да работят. Едновременно с производството на едно копие от регистрацията на контролната карта в картотека Srokowo друга инстанция на картата се поставя в референтния индекс картата, построена в азбучен ред на имената на кандидатите. За тази картотека, винаги е възможно да се даде отговор на искане на гражданин или институция за състоянието на бонбони лечение. Значително по-удобно да се работи с помощта на автоматизираната система, което го прави възможно да се направи запитване за подробности на документа.

В този случай, отказът трябва да бъде мотивирано, да изложи причините и основанията за отказ, във връзка с приложимото законодателство и решенията на компетентните органи.

На всеки документ след последните думи "при тях" взел решението и изпълнението и постави личния подпис на лицето, което това решение.

В съответствие с разпоредбите на модела предложения, молби, жалби трябва да бъдат върнати след тяхното разрешение на работниците и служителите, което води преследването на лечението на всички свързани с тях материали и копие от регистрация и контрол на картите за формирането на централизирана бизнес и картотеки. Формиране и съхранение случаи при изпълнителите са забранени.

Служителят, водещ настоящите искания за съхранение, да ги оформя в случая, с изключение на общата кореспонденция. В същото време искът е предявен с копие от отговора и всички свързани с емисията на документите, събрани в хода на разглеждането му, т.е. Всяко приложение е в отделна група.

Вътре в случая на тези групи по жалбите документи обикновено са разположени на фамилните имена на кандидатите по азбучен ред. Ако институцията получава голям брой граждани, а след това всичко се поставя в една или повече първите букви от имената на кандидатите. Например, "предложенията, отчети, оплакванията на гражданите по буква" а "," В "," В "и т.н. Ако достатъчно оплаквания, те могат да бъдат групирани в един или два случая. Колективни писма концентрирани в отделен случай. Нещо повече, предложения, молби и жалби на граждани за работата на организациите, групирани отделно от искания за лични въпроси.

С малък брой приложения, те могат да бъдат поставени в бизнеса и в хронологичен ред. Имаше допълнителни материали по дадена тема, свързана с лечението или повторно лечение се подават към първата група от материали. В случай, че документите са групирани само екзекутирани. Корица случай с предложения, молби и жалби на граждани се извършва по установената форма.

Изготвяне на предложения, молби и жалби и подаване на архива включва: регистрация на случаи, при разглеждането на стойността на документа, съставянето на материалните запаси. В зависимост от времето на съхранение за провеждане на пълно или частично уравняване на случаите. Осъществяване формира част от чертите на лицето, обикновено секретар, отговарящ за работата с предложения, молби и жалби на граждани.