Ефективната комуникация по телефона 1
• емоции.
• Природата повикване.
Контрол на емоциите
Преди да наберете номера, да се отървете от стреса, да се отпуснете психически и физически. Ето някои упражнения, които ще ви помогнат да го направите бързо и тихо, без да ставате от бюрото си.
• Затегнете мускулите. Stisni юмруци podozhmite пръстите, издърпайте стомаха си и поемете дълбоко дъх. Задръжте дъха си и бавно бройте до пет.
• Издишайте бавно. Отпуснете цялото тяло. Намалете раменете опънат пръстите й и мързелуването на един стол.
• Вземете друга дълбоко дъх. Задръжте дъха си за пет секунди. По време на вдишване, уверете се, че зъбите не са стиснати.
• През следващите пет секунди, диша спокойно. Чувствам се спокоен и отпуснат проникне цялото ви тяло.
• И накрая, успокои нервите си, представете си, че сте се лежи на златен, напеченият пясъка на брега на чисто, синьо море. Задръжте този образ в ума си за няколко секунди.
Как да победим страха от микрофона
Ако знаете как изглежда източника, умствено тегленето на образа му е лесно. Някои хора помагат следния трик: те поставят пред една снимка и да говори с нея.
Контрол върху характера на неговите разговори
Ако ще бъде важен разговор, и то не може да бъде избегната, обадете се на себе си, а не да чака момента на възможност, когато ти се обади. Тя ви дава психологическо предимство пред някого. Три причини за това:
• Вие сте решили да отделите време спътник, и то е по-ниско, за да си желание. В отговор на призива, един човек си позволява, поне временно, за да ви се покоряват.
• Имате възможност да изберете как да започнете разговор, а вие сте по-вероятно да насочи разговора обратно на пистата.
• Обадете се на другата страна себе си, не може да го накара да боли, затворете след предадат своето съобщение.
Имате ясна представа за това, което щях да кажа
Преди да вдигнете слушалката, трябва да имате ясна представа за това, което искате да постигнете с тази покана. Задайте си въпроса: "Каква е целта на разговора ми с този човек"
Ако желаете да се организира среща и предполага възможността за провал, имайте предвид няколко часа и приемливи дати. Въпрос: "В петък, 23-ти, в десет часа - Доволни ли сте си?" - ви принуди събеседник да се спекулира дали той ще бъде свободен в този момент, вместо да се колебаят да се срещне с вас.
Поставете разговора, докато не бяха окончателно формулирани тяхното послание
Забавянето, което обикновено води до по-безсмислена загуба на време, може да спаси репутацията си в следните случаи:
• Когато сте много ядосан или разстроен от нещо. Поставянето настрана разговора, вие си дайте време, за да се успокои, за да изразят своите мисли ясно, спокойно и ефективно.
• Когато се чувствате твърде уморена, за да успешна комуникация. Слагаш си и да се отпуснете, за да се по-добре за разговора.
• Когато сте важно да се гарантира автентичността на фактите, например, ако започваш нещо да се оплакват. Ако се обадите преди да са помислили и за всички подробности, то ще се намали вероятността, че ще получите в капан или да позволите на другата страна, за да чукам си объркан.
Променете ушите си, за да се промени тълкуването на
Звучи влизане в ухото се предава на лявото полукълбо на мозъка, малко по-бързо, отколкото тези, които идват в дясното полукълбо. Това се случва, защото импулси скорост преминаващи слухови канали, водещи до противоположния полукълбо малко по-високо. Или, в научен език, контралатерален инхибиране на нервните влакна в ипсилатералния слабите.
Ако съобщението е по-добре оценяват на интуитивно ниво, например, когато се опитва да определи емоционалното състояние на събеседника, опитайте да преместите тръбата до лявото ухо. Това означава, че звукът ще достигне дясното полукълбо малко по-рано, отколкото в ляво.
Тъй като дясното полукълбо отговаря за по-голямата част от въображение и интуиция на хората, то може да увеличи чувствителността към мълчаливите сигнали.
1. Ако е възможно, да поемат инициативата и да наричат себе си. Така че можете да се подготвите за разговор, а вие не се свари неподготвена.
2. Отидете направо на въпроса. Никога не се опитвайте да облекчи проблема, като се избягват остри ъгли. Започнете разговор по този начин: "Причината за моето обаждане. "И след това пристъпи към същината на въпроса.
3. Ако ви хванат неподготвен, никога не отговори веднага. Извини се и се обади след размишлявам отговор на въпроса си.
1. Първо, кажи на лицето, което го е, че ще каже,
2. След това му каже, че ти започваш да му каже.
3. След това го кажа точно това, което му казах.
И тогава ще може да се чуе.