Доклад за организацията на работата практика кола - Авто Flight

Историята на развитието на автомобилната услуга

Характеристики на предприятието "Полет Auto"

документация за ремонт на тялото автосервиз

Мястото на работата ми - Honda автокъща авто-технически център - е фирма "Полет Auto", която се занимава с продажба и сервиз на японски марки автомобили. подбор Местоположение производствени практики реални, тъй като японските автомобили са в търсенето на автомобилния пазар в Русия.

Целта на практическо обучение в автокъща Autotechcenter Honda е изучаването на дейности и методи на работа с клиенти на услуги и за консолидиране на теоретичните знания, придобити по време на периода на обучение.

Тук са разположени ремонт и обслужване площ съоръженията за услуги, които не само се извършват пълна диагностика и предварителна проверка на автомобили, който разполага с техническа неизправност, но и да направят своя тялото ремонт и възстановяване на работа, т.е. компанията разполага с всичко това трябва да се извършва работа по поддръжката и обслужването на клиентите с високо търсене.

Имах късмета да стигнем до практиката в отдела за работа с клиенти на авто технически консултант като оператор на стажант.

По този начин, в резултат на преминаването на практика в авто-техническа център, е бил придобит безценен опит в тази сфера на дейност, като автомобилния бизнес.

1. Историята на развитието на автомобилната услуга

От 1907 (когато, благодарение на създаването на Genri Fordom сборни производство на автомобилно производство се превръща в маса), има повече собственици на автомобили с малък брой от тези превозни средства. Докато организиране на ефективен процес за поддръжката и ремонта на собствениците им коли, разбира се, не може да и се наложи да кандидатстват за тези услуги за тези, които вече са ги усвоили.

Изграждането на технически центрове в Германия започна. Немски манталитет изисква от всичко, което е необходимо за книгата на услуги. И ако това е необходимо на всеки, например, 5000 km. смените маслото на двигателя, а след това трябва да има място, където може да се направи. Така започват да се появяват първите гаражи. На първо място, те биха могли да бъдат поправени само смяна на маслото, променете електрически крушки, запалителната свещ или извършване на изпомпване на гумите. С течение на времето, колата става по-, и дойде време, когато собствениците им взеха каросерии, но все още не калайджии, защото до края на 1940-те години, на едно ниво с метала при производството на каросериите на леки автомобили, използвани от дървото.

Разбира се, няма опит на тези превозни средства ремонтира съветските техници не са имали. Както не е имало специализирана литература. Ето защо, ремонт на автомобили, внесени като те биха могли - на свой собствен риск. Българските майстори разгледани немска технология доста бързо, защото Всички модели имат приблизително една и съща структура: заварени кутия рамка, кутия с дървена конструкция и пружинно окачване на колелата ... И все пак, информацията липсваше, те не разполагат с достатъчно специфично оборудване, машини и резервни части. Ето защо, за ремонт е на принципа на дарение: правилните части са взети от оцелелите коли и по-малко на установените по-близо до работата на процеса [2]. Освен това, Германия изнесени ремонт машини германски автомобилни превозни средства (например, мотоциклети DKW RT-125, и NZ-350). По-бързо, отколкото някой по това време да се ориентират и да осигури реална помощ на съветските техници за тяхното сънародник - Юрий инженер Khalfan. За много кратко време през 1948 г., той събра цялата необходима информация и публикува книга за германския ремонт на колата тези години "Описание на чуждестранни коли дизайн."

Значителен принос за развитието на българските сервизни центрове имат местни търговски къщи (първата за овладяване на поддръжката и ремонта на моторни превозни средства са известни по това време, търговски къщи, като "победа", "АМ Фокин" и др.). С голям и добре оборудвани гаражи, сервизи и работилници, търговски къщи взеха за поддръжка, ремонт и основен ремонт на автомобили от всички марки.

на машината е, като правило, поради авария, принудени българските сервизи за производство на необходимите части на техните собствени. Това доведе до организирането на бизнеса с ремонт в гаража и изграждането на съоръжението.

2. Характеристики на предприятието "Полет Auto"

Натрупаният опит в автомобилния пазар е позволил управление, да се вземе на компанията да продава автомобили в броя на конкурентни Autotechcenter. бензиностанцията е оборудван с най-модерното оборудване. Високо квалифициран персонал, преминал специална програма за кола с доставчика на обучение.

В своята работа, компанията се придържа към няколко насоки, които да ви помогнат да работите, и максимално да отговарят на нуждите на клиентите:

· Професионализъм (персонал периодично обучение за сметка на фирмата)

· Интегритет (изпълнението на всички ангажименти)

· Качеството (употреба само най-високо качество оборудване и консумативи известни производители в обслужването на превозни средства)

· Надеждност (да застрахова колата си веднага след покупката в салона, доверието на клиентите печалби на пътя)

· Принцип на 3 мастни киселини (продажби, сервиз, резервни части), всички на едно място,

· Реализиране на очакванията на клиентите (в работата си Autotechcenter се стреми да реализира очакванията на клиентите на нивото на обслужване, пълнотата на услуги, отзивчивост и качество на обслужването),

· Не се променя неговите принципи.

В шоурума, всеки автомобил преминава необходимата предварителна подготовка. След закупуването на по-голямата част от купувачите предпочитат да поддържат колата си в нашата услуга - център (и двете гаранционен и след гаранционен период).

шоурум на компанията, можете да зададете различни допълнително оборудване (кола алармена система, аудио техника, радар за паркиране, механични устройства против кражба, и т.н.) на известни марки.

Директно в шоурума можете да си купите кола на кредит, "Полет Auto" предлага широка гама от банки и кредитни програми. Фирмата работи с 12 банки - лидери в кредитирането на потребителския пазар, което прави избора на оптимални условия за кредитиране, възможно най-бързо и удобно.

кола любовници изключителен дизайн могат да се насладят тук широка гама от стоки и услуги - гласове и ковани алуминиеви джанти, гуми водещи компании, тонирани стъкла, външен тунинг и други. Autotechcenter на "Полет Auto" управлява всички дейности по поддръжка на превозни средства Honda.

Статутът на официален дилър означава, че на местно представителство, отговаря на всички стандарти на производителите на автомобили, винаги има на разположение голямо разнообразие от Honda автомобили са превозни средства за тест драйв (тестдрайв) обучени, сертифицирани и преминал всички задължителни сертифицирането на персонала, предназначена да служи на интересите на клиентите, бензиностанция, осигурява гаранционно и други ремонти на всякаква сложност, склад с пълна гама от резервни части, оборудване за обслужване тел Дения ремонт на всякаква сложност.

Всичко това означава, че компанията "Полет Auto" са инвестирали сериозни пари Honda Motor Рус - Honda представител в България - с цел да ги оправдае продължение на много години, обслужващи жителите на Москва, отговарящи на нуждите и очакванията им за придобиване и поддръжка на превозни средства.

Autotechcenter "Полет Auto" е оборудван с модерна високотехнологично оборудване, което позволява да се извърши ремонт на качеството чуждестранни и местни превозни средства.

Бензиностанция извършва следните дейности: Гаранция и сервиз на Honda превозни средства, диагностика на електронни и механични системи, геометрията, монтаж на допълнително оборудване, ремонт на единици ..

Също така, OOO "Полет Auto" е допълнителните услуги - автомобилни застраховки и коли заемите. Клиентът може да застрахова новата си кола, без да остави на местно представителство, както и приятелски експерти ще бъдат щастливи да помогне в тази застраховка.

Фирмата работи с застрахователните компании ЗАО "Стандарт-резерв", ЗАО "Иншурънс Груп" Спаски порта ", застрахователната компания" Резо Гарантиране "," Rosgosstrakh "Застрахователна компания" Настя "," браншова застраховка център "IC" Ingosstrakh " OJSC "Алфа Застраховане". Ето защо, когато застрахователното събитие колата, клиентът може да получи направление за ремонт в сервиза.

Производствена практика в дружеството "Полет Auto" даде ми лесно, защото той наистина е интересно - да проучи различните аспекти на икономическата и търговска дейност на компанията, занимаваща се с автомобили.

Както написах в отдела за внедряване, обслужване на клиенти - най-доброто място за познание в рамките на предприятието. Аз бях първият човек, първата връзка за комуникация с потребителите. Гласът ми, моята учтивост, моето съзнание - това е първата експозиция на клиентите на нашата компания, без да броим уебсайт. В моята практика, не може да има грешка - това зависи от репутацията на компанията.

В момента, за съжаление, LLC "Полет Auto" не е в най-добра позиция, но въпреки това, ръководството плаща редовно заплатите на служителите на дружеството, на което не мога да помогна, но се обърне внимание, защото това също е важно.

От вашия мениджър, аз научих, че често ръководителите на отдели по маркетинг на големите търговци с цел повишаване на продажбите доста често прибягват до скъпи и неефективни мерки, а просто и ефективно решение на повърхността. Организация на единен телефонен център е в състояние да се превърне не само в мощен инструмент за комуникация, но и значително да повиши нивото на взаимодействие с клиента чрез създаване на единна корпоративна стандарт на обслужване.

Създаване на система за комуникация, основана на съвременни софтуерни продукти може значително да подобри механизма на взаимодействие и влияние върху потенциален клиент. Правилното разпределение на входящите повиквания между клоновете на компанията, за да се намали броят на необработени молби.

Също така, аз научих много за работата на службата, която се изразява в следните таблици:

Таблица. Разходите за поддръжка на превозните средства, HONDA

· Honda кола поддръжка: заместване на въздуха, маслени филтри, подмяна tehnichesikh течности, свещи, накладки, времето колан и други консумативи, планирана поддръжка, ремонт, монтаж на допълнително оборудване;

· Диагностика на Honda превозни средства: диагностика на двигателя, суспензия, спирачна система, електрически, колело подреждане;

· Ремонт на каросерията Honda: възстановяване на геометрията на тялото, боядисване, монтаж на аксесоари.

Tech Center работи с предварителна уговорка клиенти.

Autotechcenter оборудван с паркинг, услугите на посетителите - уютно кафене, обмяна на валута, безплатен таксиметрови услуги до близките станции на метрото.

Body работа в компанията "Полет Auto" направен за всички автомобили.

Таблица 2. каросерията

kuzovasedanyvnedorozhnikibamper тип peredniy50905580krylo perednee50204460kapot48804740dver perednyaya60706140dver zadnyaya57905790krylo zadnee64206350kryshka bagazhnika48805510bamper zadniy41105020krysha (без рязане очилата) 83107540

Също така в компанията "Полет Auto" разполага с бюро за услуги, отколкото в действителност, е отделът за работа с клиенти.

Service Bureau - отдел, където компанията решава сложни, деликатни въпроси, свързани с обслужването на Honda кола. Има радваме да отговорим на всички въпроси, съветва как да се реши даден проблем, посочете подробности за условията за предоставяне на услуги, което помага да се запишат в услугата Honda.

Отделът за клиент се опитва да създаде меки и приятелски отношения между клиента и авто техническите служби. След като всички ремонти или Honda колата собственост не трябва да се превърне в една неприятна необходимост. Ето защо, на отдела за цел да подобри условията на експлоатация. Клиентите могат да оставят коментари за изпълнението на всеки един от служителите. Всички коментари и мнения са длъжни да бъдат взети под внимание и да служи като основа за подобряване на служителите на компанията.

Минавайки практиката в отдела за работа с клиенти, направих въпросник за клиенти на "Полет Auto".

Време сте клиент?

Какво е важно за вас при избора на бензиностанция?

- Удобно място territoriyalnoe

Възможно ли е след последните развития в областта на автомобилната индустрия?