Диплома доклад маркетинг като инструмент за подобряване на ефективността на организацията

Ние ви представлява безплатна проба на доклада на дисертация на тема "Маркетинг като инструмент за подобряване на организацията."

Теза: Маркетинг като инструмент за подобряване на ефективността на организацията.

Уважаеми членове на Комисията за окончателно темата за държавен изпит, е представена в работата на дисертация: маркетинг като инструмент за подобряване на ефективността на организацията.

Към днешна дата, в гореща тема в предприятието е маркетингови дейности.

Целта на разработката е izuchenietehnologii и етапи на проучване на пазара по примера на конкретна фирма.

За постигането на тази цел бяха определени задачи:

Анализ на същността на информацията за маркетингови проучвания и маркетинг в зависимост от начина на събиране на информация,

Провеждане на проучване на пазара за идентифициране на предпочитанията на клиентите, а в някои сегменти на пазара на брашно, сладкарски продукти, както и за разработване на мерки за подобряване на маркетингово проучване.

Обект на изследване: сегмента на пазара на брашно, сладкарски на потребителите хипермаркети "Въртележката" в Самара.

Предмет на изследването: Структурата на маркетингови проучвания и методи за събиране на маркетингова информация.

Методи: въпросника, лични интервюта, базирани на случайни извадки. Изследването е проведено в АД "TD" Crossroads "Карусел хипермаркет" Park House ".

В хипермаркети "Въртележката" могат да бъдат закупени на цени, достъпни почти всичко, което е необходимо за всеки член на семейството: храна, Товари за битова химия, бебешки продукти, храни за домашни любимци, домакински уреди и др. Месото и рибата магазин, хлебни и сладкарски "Въртележката" даде възможност за голямо разнообразие от свежи готови храни и тяхното собствено производство. Висок ръст на дневен трафик и лоялността на клиентите.

Ръководството на компанията се подобрява качеството на магазини, осигурява обучение и развитие на персонала.

За да се развива марката за провеждане на ефективна маркетингова подкрепа във всички ключови комуникационни канали.

Хипермаркет "Въртележката" се намира на първия етаж в отделна сграда (MALL Park House), който се състои от три етажа.

Общата площ е 823,4m2. Основните в магазина са магазините на дребно, с площ от 655,8m2. По този начин, предприятието на размерите типология на търговеца на дребно най-близо до супермаркет (супермаркет).

Супермаркет режим на работа хипермаркет "Въртележката" от 8.00 до 23.00, включително и през почивните дни, без прекъсване.

Общо в компанията работят 76 души, в това число на продажбите на персонала - 35 души.

3. В хода на интервюиране на потребителите сладкарски изделия бяха интервюирани 50 клиенти на възраст от 16 до 60 години между тях.

Цел: да се изследва поведението на потребителите, да се идентифицират възприятията и предпочитанията на потребителите за брашно, сладкарски продукти: бисквити, кексове, кифли, рула и сладкиши.

1. За да се определи популярността на брашно, сладкарски изделия;

2. Определяне на честотата на покупка на сладкарски изделия;

3. Задайте Брой места сладкарски изделия;

4. Установяване на критерии за подбор на различни сладкарски изделия;

5. Инсталирайте най-консумираните видове сладкиши;

6. Определяне на степента на удовлетвореност на потребителското търсене за различни сладкиши, а също и потребителските свойства на различните групи на сладкарски изделия.

Изследователски методи: лично интервю на базата на случайни извадки. Изследването е проведено в АД "TD" Crossroads "Карусел хипермаркет" Park House ".

В процеса на определяне на популярността на брашно, сладкарски са обработени въпросници и разкриват предпочитанията на отделните групи граждани сладкиши izdeliy.Obrabotannye резултати от проучването показват, че все още е най-популярна сред бисквитки граждани - това е купил 87% от общия размер на респондентите. Популярността на тази група на сладкарски продукти се крие в висококалорични, защото 100 гр бисквитка съдържа около 400 ккал.

На второ място - с джинджифил - те предпочитат 58% от анкетираните, а третият - рула и кифли, които купуват 42,7% и 40,7% от анкетираните съответно.

При определяне на честотата на покупка на сладкарски изделия разкри резултатите, показани на фигура 8 и отново води бисквитки - две трети от анкетираните го купуват най-малко веднъж седмично. В допълнение, по-голямата част от жителите на седмична база, за да купуват натруфен. Кифли и рула се купуват много по-малко често срещана причина за това може да bytto, че съставът на тези продукти, с изключение на брашно, захар и яйца, съдържа голямо количество масло.

При определяне на предпочитаните места на покупки от страна на потребителите на захарни изделия като стана ясно, че въпреки нарастването на броя на различни видове магазини, жителите все още предпочитат да купуват сладкиши в магазините на самообслужване.

В специализирани точки получават сладкиши от 8 до 11% (Фигури 9-13).

Независимо от широка гама от специализирани магазини, това може да се дължи на сложността на покупката (чай, кафе, шоколад, бонбони и т.н.), или на достатъчно количество брашно, сладкарски продукти в магазини за хранителни стоки и супермаркети.

Идентифициране на най-важните критерии и определяне на степента на удовлетвореност на клиентите в процеса на подбор. профили за обработка на получените резултати са обобщени в Таблица 6.

Само при нас!

Анализ Таблица 6 ви позволява да получите отговори на следните въпроси:

1. Какво е най-важното за потребителите?

От таблицата се вижда, че най-важното нещо за купувачите на хипермаркет "Въртележката" е гама от продукти, брашно, сладкарски, вторият най-важното - равнището на цените в хипермаркет "въртележката", третият - санитарното състояние на търговски етаж, и т.н.

2. Какви са критериите купувачът е удовлетворен от работата на магазина?

Както можете да видите, най-купувачът е удовлетворен от обхвата и дългите опашки. Достатъчно че е доволен от квалификацията на персонала и хигиенно състояние на търговски етаж.

3. Какви са критериите на купувача не е доволен?

Купувачът не е доволен много важен критерий за него, "Равнище на цените" (отбележи 2.1).

4. Какво трябва да се подобри, за да се повиши конкурентоспособността на хипермаркет "Въртележката"?

Както можете да видите от данните в таблица 6, за да се подобри конкурентоспособността на магазина, първо трябва да се промени значително равнището на цените. В допълнение, той ще бъде uluchshitsanitarnoe държавната търговия етаж - този критерий е важно за купувачите, но не съвсем живеят до "добра".

Изследвания изберете различни клиенти сладкарски дават следните резултати (Фигури 14-15)

Според клиенти, най-важните фактори при избора на бисквитки и натруфен са появата и миналия опит на потреблението, и на второ място - свежестта на продукта. В същото време се говори за миналия опит на потреблението, респондентите често включват вкусовите характеристики на продукта, т.е. потребителите предпочитат да купуват сладкиши, на вкуса на които те вече са запознати.

Изследвания по избор на клиента на торти и рула са представени на фигури 16-17.

За купувачите кифли и рула, най-важният фактор - срока на годност, а след това - облика на миналия опит на потреблението, което е причинено, на първо място, малък склад tortov.Na трети мандат при избора на захарни изделия и е част от продукта - това е особено важно за купувачите бисквитки (посочено 22.5%). стойност на продукта е важно за 16,4% от чернодробни купувачи и 12,1% от купувачите на торти и други сладкарски купувачи цена е по-важно, а най-ниската стойност, която има за кифли и ролки купувачи. На марката на вниманието на продукта заплащане до около 11% от черния дроб и на купувача торти, рула и кифли се ръководим от марката на продукта, по-малка степен.

Изследователски клиенти избират различни захарни изделия, са обобщени в Таблица 7.

Таблица 7 - Критериите за избор на различни сладкарски изделия "

Изследването показва, че всеки трети купувач предпочита сладкиши Бисквити и един на всеки пет - сирене. Популярен и кисело мляко и медени питки.

Фигура 19 се смята за степента на удовлетвореност на клиентите с асортимент от брашно, сладкарски изделия.

Резултати: Най-ефективните маркетингови дейности, свързани с популяризирането на сладкарски изделия, ще подобрят вкусовите характеристики на продукта, манипулирането на цените, разширяване на обхвата чрез разширяване на многообразието на гарнитурата и добавки, както и повишаване на степента на известни производители и марката своите продукти.

4.Vazhneyshy маркетинг знак е ориентация на клиентите.

Една от линиите на проучване на мненията и предпочитанията на купувачите

Тя е за идентифициране и оценка на качеството на избора на купувачите на дадена марка на продукт.

Целта на идентифициране и моделиране на оценки от потребителите е не само да се разберат причините, за които купувачът придобива стоките, но и да разкрие недоволство от някой от неговите свойства.

Като пример, идентификация и моделиране на оценките на потребителите, използващи три марки бисквити от различни производители по целия същия ценови сегмент:

Може ли добър (качествени) бисквитки струват по-малко от 20 рубли за 1 кг.

Много вероятно е малко вероятно ________________ ______________________ 3 2 1 0 1 2 3 - Цена вероятност диапазон.

Броят на тези везни (S) трябва да бъде:

S = нм, където п - брой на записи,

Пример - 6 фигури 3 и марки 18 следователно купувачи запомнени люспи. Това проучване включва представители на по-ниските и средните класи, за които цената на бисквитка е на първо място.

Изчисляването на таблица Fischbein с формулата:

където A0 - купувач връзка с обекта на изследване, изразена в точки.

дву - мощност на мнение, че обектът е с к-ти характеристика;

CI - оценка на й-ти характеристики използват точки;

п - броят на купувачите, които са дали оценка.

А - бисквитки крем карамел "Юбилейна", тегло 116 грама. Цена 35.99 рубли;

Б - бисквити въздух суфле "Yashkino", тегло 112 грама. цена от 41.99 рубли;

Б - бисквити с ябълки "Lyubyatovo", тегло 200 грама. 45,99rub цена.

Изчисленията показват, че като цяло, отношението към марката А е положителен и е с много висок процент на успеваемост. Купувачите предпочитание за този продукт; Продуктът се оценява твърде ниско, може би защото той се появява само на един пазар покупка в нашия град и регион, и по тази причина на купувача просто започна да се запознаят с него.

В заключение можем да кажем, че целите, определени в изследвания хартия бяха решени и са постигнати целите.

За да се подобри ефективността на маркетинговите дейности във връзка с насърчаването на брашно, сладкарски, бяха дадени някои препоръки на маркетинговия отдел на хипермаркет.