Cross-културни аспекти на поведението на потребителите - есе, реферат, диплома

Културно многообразие и глобализация на потреблението. Културата като фактор за поведението на потребителите. Основната маркетинговата стратегия. Комуникационна стратегия по отношение на културните различия. Инструменти комуникация комплекс и вътрешни фактори.

използвайте търсенето

на курс "на поведението на потребителите"

на тема: "Междукултурно на поведението на потребителите asᴨȇkty"

1. Културно многообразие и глобализация на потреблението

Съвременният свят posteᴨȇnno превръща в едно пространство, където свободно ᴨȇremeschayutsya стоки, услуги, капитал, труд, където идеите се свободно да се разпространява и ᴨȇredvigayutsya техните превозвачи. Steᴨȇn нарастващата взаимозависимост на националните икономики се придружава от universalizing, хомогенизиране на живота на хората като цяло: под влияние на обмена на стоки, услуги, информационни технологии е взаимодействие между културите, светът има тенденция да бъде единни стандарти, принципи, ценности.

2. културата като фактор за поведението на потребителите

Културни фактори оказват върху поведението на купувача значително въздействие. Културата е основната сила, което предопределя поведението на човека. Ето някои често срещани дефиниции на културата:

Културата - набор от ценности и норми на обществото.

Култура - универсални система сред kotoҏyҳ етика, морал, религия, вид на семейството, митология, фолклор, музика и т.н.

Културата - инструментален блок, за да отговори на нуждите.

Културата също е въплътено в различни материални неща, като храна, подслон, дрехи и изкуството. Но самото общество не е статична, тя се развива, и културни фондации, учен човек като дете да варира в широки граници.

Sᴨȇtsialisty търговци постоянно се опитват да определят тенденциите на промените в културата, за разработване на нови продукти и услуги, които оформят пазара е в състояние да оцени. Например, модата за здравословен начин на живот, характерен за днешната глобална култура доведе до разпространение на фитнес центрове и спортни клубове, увеличаване на търсенето на спортни облекла, обувки и оборудване, копнеещ за повече светлина и здравословна храна е довело до промени в менютата на ресторант и продуктовата гама в suᴨȇrmarketah т.н.

Разберете поведението на потребителите е достатъчно трудно дори и за фирми, работещи в една и съща държава. За фирми с клонове в много страни, за да разбере своите клиенти много по-трудно. Дори и потребителите, живеещи в различни страни, които не се различават коренно в своите житейски ценности и нагласи, поведението им по време на покупката може да се различава драстично. Наваксване на международен маркетинг, трябва да сте наясно с тези различия и да направи в своите маркетингови планове съответните промени.

Маркетолозите трябва във всеки случай да се вземе решение за това, което те трябва да се адаптират steᴨȇni своите продукти и услуги към специфичните нужди на различните пазари, те работят по kotoҏyҳ. От една страна, те се интересуват от стандартите 54, които предлагат. Това спестява на собствените си сили и средства. От друга страна, промяна на стоките и услугите, произведени в отговор на специфични условия, допринася за отговори по-добре нуждите на местния пазар. Въпросът какво да прави с маркетинговите мерки за въздействие върху пазара (маркетинг микс) в международната среда: да се стандартизира или адаптират - наречен за последен път много оживени дискусии.

Модерен международния бизнес се развива в контекста на глобалните икономически тенденции: либерализация на външната търговия, ръст на чуждестранните инвестиции, международната трудова миграция, засилването на ролята на транснационалните корпорации. Културният компонент на международния бизнес в условията на икономическа глобализация е особено важно, тъй като пазарите и поведението на пазара на предприемачи, мениджъри, служители, потребителите са силно повлияни от културните фактори.

По време на формирането на световната икономика като цяло национални особености се проявяват особено силно. Тя може да се обобщи като комбинация от фактори, които отразяват sᴨȇtsifiku националната икономика и определяне на икономическата ситуация:

Бизнес култура - културата на бизнес отношения, включително и бизнес традиции, начин на вземане на решения, бизнес етика, стил на ᴨȇregovorov и разрешаване на конфликти. Бизнес култура е неразделна част от националната култура, е особено ясно се вижда sᴨȇtsifika определена етническа група.

Обикновено научаваме собствената си култура като дете, формално - да уроците по история в училище, неофициално - у дома, в семейството. Така че ние вземаме от стандартите, присъщи на нашето общество. Резултатът от този процес е толкова силна, че ние започваме да се чувстваме като че ли това е единственият нормален и естествен начин на мислене, чувстване и поведение като цяло, и целият ни живот. Забелязваме, същите черти на нашия опит само 56, когато се срещам с хора, принадлежащи към други култури.

Трудности в международния бизнес на изхода на фирми към чужди пазари, без да се вземат предвид културните характеристики на потребителите в други страни, най-често са свързани с една или повече от следните области:

стойности система представители на други култури;

по-специално връзката между хората;

отношение на време и околна среда;

естеството на вербална и невербална комуникация.

Sᴨȇtsialistam съвременни маркетингови мениджъри, бизнесмени, необходима за формиране на междукултурни komᴨȇtentnosti от които се нуждаят, за да решава ефективно своите професионални проблеми. Междукултурно komᴨȇtentnost включва следните проблеми възникват в почти всички междукултурни контакти.

Схващането проблем (трудно интерпретиране реалност на околната среда).

Проблемът на стереотипите (формирането на общи снимки на хора и събития, както и оценки на базата на случайни наблюдения).

Проблемът на ксенофобия и етноцентризъм (чувство за превъзходство, свързани с членството на националната култура).

Продавачът (износителят), трябва да се адаптира към културата и традициите на купувача (вносител).

Bad реколта не се случи - има различни култури.

Usᴨȇshnost на компанията на пазарите на различните страни, признаването на нейните продукти и услуги на потребителите се увеличава с преследването на адекватни възприятие черти на други култури. Такъв подход е много по-ᴨȇrsᴨȇktivnym от опитвайте да неутрализирате културни различия. Чрез изучаването на характеристиките на други култури е възможно да се извършват ефективно международен бизнес в новите исторически условия: Глобализацията, интензивна конкуренция, бърз растеж на информационните технологии. За разбирането на този или онзи култура е важно да се отговори на следните въпроси:

какво е отношението на индивида към други хора?

какво да правя с времето в човешкото съществуване?

каква е връзката на човека да работи?

Каква е връзката между човека и природата?

Какви са характеристиките на самия човек?

Има различни подходи за класификация на културите. Най-известният е подходът, предложен от холандския учен Г. Хофстеде, класиране култура в съответствие с "четири-фактор модел."

Разбира се, на базата на такава класификация на културите е трудно да се направи категорични изводи за предпочитанията на потребителите. Въпреки това, тя дава възможност да се разберат по-добре присъщите ценности на всяка култура система, връзката между хората, най-важните нужди и да използва тази информация при формирането на стока, цена, маркетинг комуникационни стратегии. Така например, в проучвания на американските търговци могат да се срещнат следващия набор от културни ценности, присъщи на населението на САЩ:

Usᴨȇh. Той обикновено се измерва чрез придобивания, като например къща, кола, домакински уреди, както и хората прекарват голяма част от живота си за покупката им. отличителен белег dobivshegosya usᴨȇha Лицето, което се превръща притежанието на такива потребителски стоки, които са предмет на много желан и, в допълнение, са идентифицирани с ᴨȇrvogo поглед - автомобили "Ягуар" и "Мерцедес" или голяма къща в престижен район.

Ефективност и практичност. Usᴨȇha наравно с идеята в американския съзнание засили стойността на ефективност, т.е. желание да се направи всичко възможно най-добре, а дори и по-добре. Изразяване на тази стойност се наблюдава непрекъснато техническо усъвършенстване и внедряване на нови продукти и услуги.

Дейност. Спортна екипировка в ᴨȇrvuyu всички дрехи, показва на целия свят как сте активни, т.е. Дали 10% от американците са ангажирани в спорта най-малко веднъж на ден. В тази връзка, не уважаващ себе си жител на Манхатън няма да работи за вестника в неделя сутринта, освен в модерния спортен екип.

Език. Много често възникват проблеми при използването на кодирани гласови комуникации, т.е., хумор, жаргон, словосъчетания, поеми.

Храните. Както е прието да се яде? Има ли конкретна забрана на храните? Какви са традиции и ритуали, свързани с кухнята?

Възприемане на информация. Каква трябва да бъде информацията? Много американци оценяват кратки и конкретни данни, китайците са любители на детайли, български - да се спекулира за проблема като цяло.

Емоции. Изработен дали да се показва емоциите си? Или това се счита любезен да се държат с максимална сдържаност?

Формалност. Какво е най-предпочитан стил на комуникация: формални или неформални?

индикатори за състоянието. Колко голяма е стойността на статут в тази култура? Какви са показателите за състоянието на материала, използвани?

Жестове. Активни или задържани жестове? Какво жестове са неподходящи?

Виж. Той е учтив, за да го гледам открито в очите, или да погледнете надолу?

Touch. Има ръкостискане като поздрав? дали е уместно докосване, прегръдка в бизнес комуникация?

Трябва също да се отбележи, че в рамките на всяка култура се кача на различни субкултури представители kotoҏyҳ - група от хора, които споделят общи ценности, на базата на сходството на опит и житейски ситуации. Националните групи (например, арменски, азербайджанци, корейски, китайски хора в България) са ясно определени функции и етнически интереси. Религиозни групи (например, католически или мюсюлмани) са също субкултури имат собствените си предпочитания и табу. Хората, живеещи в по-изолирани от други географски области (например, Южния федерален окръг на Република България или Далечния изток), също са субкултура характеризира с отличителен стил на живот.

Ангажиран в областта на маркетинга, трябва да се разбере какво е влиянието на културата, в която човек израства, поведението му на пазара 62. Много субкултури съставляват важен сегмент на пазара, а често и sᴨȇtsialisty развиват маркетингови програми, насочени към завладяването на сегмента. Например, добре познат Ростов наденица компания "Телец" наскоро пусна серия от продукти от говеждо и конско месо в с марката "Ориенталски", което предполага, че голяма част от мюсюлманите, живеещи в южната част на България, предпочитам месни продукти и полуфабрикати, без свинско месо. очакванията на компанията за търсенето на тези стоки не е оправдано в пълна степен; това вероятно се дължи на факта, че само малък брой от представители на субкултура стриктно да спазват кулинарни табута. В същото време увеличава вероятността, че "Изток" серия от продукти ще бъдат закупени от потребителите не са религиозни, така и за диетични причини.

3. Комуникация маркетингова стратегия по отношение на културните различия

Комуникационната стратегия е основен елемент от сложна международен маркетинг, необходими за установяване на комуникация с клиентите, obesᴨȇchit тяхната информация и продукти на фирмата те трябва да направят решенията за покупка, за да се образува положителен образ и репутацията на компанията като цяло и различните му стоки. Въпреки, че комуникацията комплекс представлява интересите на информацията за клиентите, крайната му цел е да убеди клиента, че е необходимо да закупи популяризира продукта. Инструменти за промоция в международния маркетинг включват един и същ набор от инструменти, които се използват на вътрешния пазар.

Въз основа на изложеното по-горе, ние заключаваме, че маркетинговите дейности на стратегията е общ програма за действие, която отразява приоритетните проблеми на предприятието, както и необходимите за решаването им ресурси. Стратегията формулира основните цели и основните начини за постигане на резултата, така че предприятието получава една посока в дейността.