Consumer екстремизъм в стоматологията пациенти срещу лекари

ръководител на експертната ресурс на Startsmile.ru стоматология

Consumer екстремизъм: всичко в името на парите

Но къде правят такива огромни количества, че съдът налага на клиниката? Те се състоят от компенсирането на разходите за лечение, наказания (до 100% от тази цифра), санкции в полза както на пациента и държавата (отново, достигайки 100% от услугите), съдебни разходи. Нещо повече - пациентът обикновено изисква болница му е платил повторно лечение и избира за него често значително по-скъпи стоматология - например премия.

Такъв начин на печелите много време да се премине от дееспособен пациенти, отколкото страдат от тях не само клиниката и не само здравни заведения. Тези клиенти могат да отидат и за повторно лечение, а след това - в съда, без да каже нищо и да е от техните лекари.

Как да се справим

Това е причината за екстремизъм потребителите недоверие, че често се случва между пациент и неговия лекар. Особено тревожни лекарите при тези пациенти, които са лекувани за коригиране на работата на друг зъболекар.

Разбира се, всеки професионален веднага се разграничат реално некачествена работа, особено ако пациентът се оплаква от болка, кървене на венците, което причинява дискомфорт на дизайна - и всичко това потвърждава обективна диагноза. Но какво, ако пациентът иска да промени възстановяването се дължи на факта, че той изгубиш привличане на техния цвят?

Дори ако на зъболекар ще убеждава потребителя да даде разписка, като например: "Аз ви давам думата си, не да съди предишния лекар", а след това тези, които най да наруши правата му. В допълнение, тя може да предизвика дори и тези пациенти, които преди това не са се случили с него да върне парите, изразходвани за лечение по този начин.

Всичко се свежда до това, че лекарите плаши дори се споменава във формуляра за кандидатстване на адвокатската професия или желанието на пациента да премине консултация с няколко зъболекари, които всъщност съвсем оправдано, защото хората имат доверие, че тяхното здраве специалист.

Андрей Grigoryants, ръководител на Научно-Клиничния център на лицево-челюстна хирургия и стоматология Sanabilis

Основната причина за конфликт - само nedoinformirovanie пациент за времето на резултатите, как е процес, че човек преживявания по време на лечението, отговорностите на пациента и че той трябва да се правят в хода на лечението. Това трябва да бъде много подробно извършена на пациента.

Но, за съжаление, дори и максимална прозрачност на всички информационни и подробни обяснения не винаги да помогне на лекаря да се избегнат конфликтни ситуации. Зъболекарят е длъжен да предложи на пациента план за лечение, който включва всички необходими съвременни удобства за процедури, за да се осигури максимално качество, надеждност и дългосрочни резултати. И какво - често в отговор той се зарежда с егоистични намерения, вместо лечение примамка толкова пари, колкото е възможно повече от джоба на пациента.

След това се препоръчва да се опише бюджет алтернатива на лечението лекарят, пациентът може да избере измежду няколко опции. Но след това има два въпроса. Първо - като човек, който няма медицинско образование, ще се разбере, че той предписва на базата на личните си противопоказания към определена процедура? Дали той повярва на лекаря? И вторият въпрос - избор евтин вариант, пациентът може да остане изключително недоволен, например, естетическа гледна точка на бюджетните възстановявания. И това недоволство отново да се обърне срещу лекаря.

Информирани документи за съгласие и пакет antipretenzionnyh

Бюрокрацията - това е един от начините да се предпазите в такива ситуации. Antipretenzionnaya система включва набор от документи, които предоставят клиники в съда като аргумент в своя полза.

Това е информиран преди всичко съгласие. В него в писмен вид, че е изключително подробно изброява всички възможности за лечение, които са били предложени за пациента. Пациентът поставя подписа си под тези възможности, които той е избрал. Алтернативни планове за лечение се прилагат за споразумение с белег на отказ на пациента. Отказът увери също подписа си с изясняване.

На второ място, всички сключени договори, актове за приемане, проверки трябва да бъдат внимателно записват и съхраняват, както и писмени предупреждения за възможността за възникване на усложнения и препоръки за грижи след лечението. За тяхната подготовка на пациента подписва списанието или карта, която също е включена в antipretenzionny пакет.

На трето място, е необходимо да се води подробни записки за очакван резултат от лечението на всички необходими манипулации и материалите, използвани в работата на лекаря. Също така, в писмен вид действие на пациента, се определят от грижа за устната кухина и да зададете монтиран на структура за него режим (например, на храните и хигиената).

Четвърто, пакетът включва Наредбата за медицинската комисия и здравното досие на пациента, с подписа си, удостоверяващ, че той приема резултат от лечението. Всички тези документи са приложени към договора.

Наред с другите неща, като архив ще помогне за обективна оценка на качеството на персонала, както и да се направят необходимите подобрения.

Андрей Grigoryants, ръководител на Научно-Клиничния център на лицево-челюстна хирургия и стоматология Sanabilis

Нечистите намерения на пациента не може директно да се определят въз основа на становище, но ако подозирате, че може да защити protokoliruya подробно всеки етап от лечението, всяко посещение на пациента. Доктор е важно да се проследи точно всяка стъпка и всяка стъпка, какво да губи, а не липса на грижи, за да не делегира, както и че все още е много важно - тя записва целия клиничен случай от самото начало до самия край. При всяка визита, в всяко посещение е необходимо да се създаде fotoprotokol: правите снимки, заснемане на цялото процеса на информиране на пациента е доволен или не.

Разбира се, за да защити лекар или клиника, той предприема редица действия. На първо място, се уверете, че грамотността на правна документация, за да се уверите, че договори, споразумения, информирано съгласие, са правилни. Като един вид защита може да се нарече предплащане. Трябва да се има предвид, че план за лечение, включително запознае пациента с цената преди започване на лечението.

Сцеплението на професионалната общност

"Един от тях е воин" - уви, тая дума е повече от значение във връзка със случаите на потребителите екстремизъм. Ако пациентът идва нещо perelechivat, най-добре е лекар възможно най-скоро контакт с предишния зъболекар и се опитайте да разберете от него няколко точки.

Вие трябва да започнете с причините, поради които се определят по-конкретен план на лечение, да се обсъждат варианти за по-нататъшно решение на проблема, с който е дошъл на пациента, и ние няма да се скрие - разберете какво всичко това пациентите не трябва да чакат. Само тогава има смисъл да започнем на чисто промяна работа - или в случаите, когато контактът с миналото не може да бъде лекар.

Въпреки това, ако самата работа не е задоволително от гледна точка на професионалиста и пациентът не изпитва физическо мъчение, трябва да посъветва клиента да чака. Възможно е, че в рамките на няколко месеца, той ще свикне с дентални конструкции, фасети или корони и да откаже промяна. От друга страна, този подход позволява да се избегне участие в работата на съдебната система, тъй като лекарите дават гаранция за работата си, за период от 1-2 години. Колкото по-дълго на пациента "износва" да работят по-малко от тези причини за действие.

Никога не трябва да се говори негативно за работата на колегите си, дори ако то е много лошо. Не е етично и увеличава риска от по средата на процеса.

Трудна ситуация в денталната практика там редовно: например, пациентът се отказва от предложената от него план за лечение и изисква лекарят да следват предположението на версията на пациента. Доктор предупреждава за негативните ефекти, пациентът е съгласен с думите, а когато тези ефекти идват веднага забравя устни договорки. Това подсказва на лекарите да се определи на хартия всяка крачка.

Дмитрий Левин, главен доктор на Центъра за частно Стоматология "Д-р Левин"

много често се оказва, подробно проучване на тези събития, емоционалната реакция е огромен, но основата доказателства брутните медицински грешки, не. Тъжно е, че в присъстващите журналисти демонизиран цяло направление в медицината. Страната отдавна е дал самото лекарство, както и други, също толкова важни сектори и зараждащия се български пазар на медицински услуги следва да възстанови всички заболявания отдавна пресича от други страни. Giperzaschita интереси на застъпници на пациентите, освен обогатяването адвокатите също води до появата на самоорганизация и агенции за защита на интересите на здравните работници. И тя винаги завършва по същия начин: огромно количество документи и увеличения на цените, включително и правна помощ. Големите клиники имат свои адвокати, отдавна се защитени, но защитата на добросъвестните платци пациенти не трябва да се такива случаи без значение.

Това ме натъжава, че крайният потребител на медицински услуги, след известно време, за да свикне с допълнителните комплекти infosoglasy всяка манипулация, извършена, съставен от опитни юристи, които действително ще направят пациентите, още по-безсилни. И ние не трябва да забравяме, че процентът на съдебен спор само ще растат, а сега съдиите често издаването на решения в полза на пациентите, дори и без разглеждане, могат да бъдат изправени пред огромен натиск от страна на лица, които използват съдилищата като източник на лично обогатяване.

Но в тази история има положителна точка. Всички са наясно, че голяма част от лекарите с съмнителна компетентност за работа в стоматологията, обаче, стига да отговаря на всички. Може би най-ръководителят на клиниката, в светлината на последните събития, ще бъде сериозно за подбор и обучение на медицински персонал.

Аз вярвам в стойността на медицинските клиники отбори, а не хитри адвокати. Ние и нашите партньори клиники, ние въведохме преди много години многостепенен качество на система за медицинско наблюдение, събиране на цялостен преглед на пациента веднага след края на всяко посещение. Към днешна дата, по мое мнение, това е единственият надежден инструмент за непрекъснато наблюдение и контрол за съответствие с плана за лечение, възприемането на качеството на услугата и потвърждение на взаимното разбирателство, за да се избегнат всякакви ситуации.

Прочетете в следващия брой на "генерален директор"