Човешката реч като източник на информация - бизнес комуникация

Човешката реч като източник на информация

С помощта на вербалната комуникация се отнася човешка реч. Тя е с помощта на хора, изпращане и получаване на информация, "опаковани" в даден текст. Не случайно тази епоха се нарича ерата на "говорещия." На практика взаимодействието на милиони хора ежедневно се занимава с изграждането на текстове и тяхното предоставяне, и милиарди - на възприятие.

Комуникационните специалисти са изчислили, че една модерна бизнес човек на ден казва около 30 хиляди думи, или повече от 3 милиона цикъла за час. Вербална (словесна) съобщение, обикновено придружени от невербална, което помага да се разбере текста на речта. Както вече бе отбелязано, на невербални средства за комуникация, се наричат ​​невербални, или езика на тялото.

Има четири вида речева дейност. Две от тях са ангажирани в производството на текста (предаване на информация) - е говорене и писане, а другите две - във възприемането на текста, предвиден в информацията в него - е слушане и четене.

В зависимост от намеренията на комуникаторите (до изразяване на одиторско мнение, отношение, мотивират към нещо, да направим нещо хубаво, за да бъде в услуга, да се споразумеят за конкретен проблем, и така нататък.) Съществува голямо разнообразие на текстове, глас говорни конструкции.

Във всеки текст (писмено или устно) се осъществява чрез системата на езика. Всеки национален език (т.е. на езика на нацията) е колекция от различни явления, като например:

· Разговорни думи и изрази;

Книжовен език - модел на език, нейните разпоредби се считат за задължителни за носители на езика.

Народна може да се характеризира като отклонение от нормата литературата. Тези отклонения могат да се появят по различни причини, но определя предимно от недостатъчно познаване на книжовен език. Това е езикът на полуграмотни хора.

Местните диалекти (местни диалекти) - един вид вербална език ограничен брой хора, които живеят в една и съща територия.

Жаргонът включва жаргон и жаргон език.

Като средство за комуникация език обслужва всички сфери на социално-политически, професионални и бизнес, научен и културен живот.

Език - е система от фонетично, лексикално, граматически единици, което е средство за общуване между хората и изразяването на своите мисли, чувства, желания и намерения. В бизнес сътрудничеството използва официален бизнес стил на езика.

Основните функции на езика в комуникацията са:

а) структурни (формулиране мисли);

б) комуникативно (обмен на информация функция);

в) емоционални (израз на отношението на говорещия към предмета на речта и непосредствен емоционален отговор на ситуацията);

Език се реализира в речта и едва след това да изпълнява своята комуникативна цел. Тя - е външната изява на езика, на поредица от езикови единици, организирани и структурирани в съответствие с нейните закони и в съответствие с нуждите, изразени от медиите. За разлика от речта език може да бъде оценено като добро или лошо, ясен или не е ясно, изразителни или безлични и м. П.

В говоримия език (например, в рамките на диалога на следователя и разпитания, съдията и разпитван, както и в обвинителния акт на прокурор и реч защитник в преценката на доказателствата, когато правната квалификация на действията на ответника и изборът на санкции), както и в писмен вид, би трябвало да функционира Той е водещ.

М. Moiten в своя "опит" посочва: "Дарът на словото - един от най-невероятните и най-човешки способности. Толкова сме свикнали да се използва винаги този прекрасен дар от природата, че дори не забелязват как той е съвършен, сложна и загадъчна. Човек се ражда идеята. За да ги прехвърли на друг, той изрича дума. Не е ли удивително, че акустична вълна се ражда човешки глас носи със себе си всички нюанси на своите мисли и чувства, достига до друго лице съдебното заседание, и незабавно всички мисли и чувства стават достъпни за този човек, той разбира, скрит техния смисъл и стойност! "

Представител система (сетивен канал) - система, чрез която обектът се възприема и използва от информацията, идваща от външния свят. Всеки човек, притежаващ всички сензорни канали, предпочита да използва максимално натоварване, като правило, само един. Този канал се нарича най-предпочитано Basic.

За успешен бизнес комуникация трябва да бъде в състояние да диагностицира докосване водещ партньор канал и собствени вербална и невербална ключове за достъп до нея, която не само ще определи вида на източника, но също така и да адаптират своите комуникативно поведение.

VISUAL (оптичен) - възприятие чрез визуални образи типичен израз на този тип ", както можете да видите."

Аудитория (акустична) - възприятие чрез слухови впечатления, типичен дума "чуха. "Или" нещо ми подсказва. ".

Kinesthetic (мотор-емоционално) - възприятия чрез сетивата, типичен израз, "атмосферата е непоносим."

В допълнение към основната там е водещ представител система. Тя отразява дейността на мозъка в момента, в бизнес комуникация е положението "тук и сега". За да се определи невербални ключове употребяван (невербално) за достъп, които следят движенията на очите.

"Погледът му каза много" - тази фраза много често се чува в бизнес комуникация. Погледнете човек изпраща сигнал към партньора, в каква посока мислите си в момента и всеки изглежда да е никой не забеляза, че гледката на комуникационния спътник е в постоянно движение и никога не остава неподвижен. Такива движения, както е отбелязано от А. Цветков в книгата си "Тайните извори на човешката психика, и как да се разшири своята сфера на влияние", се наричат ​​модел (от английски модел. - Net), те не са хаотични, но с ясен модел отразява информационните наблюдават значими взаимодействия в невронни вериги.

Преглед на мъж мислене се отразява на движението на очите му. Седейки в предната част на партньора си и го наблюдаваше, тя може да се види, например, че погледът му се движат наляво (далеч от теб). Това показва, че партньорът "включен" в лявата половина на мозъка. Това, което прави този вид информация? Той ви казва какво (партньор, колега, другар) е добре запознат с проблема в процес на обсъждане съперника си и ще се опита да направи силни факти и доказателства за своите аргументи, да се спирам на подробностите, се опитам да обобщя казаното. Вие несъмнено ще видите неговия ефект на някои системи и технологии.

Във всяка от шест позиции на окото изпраща информация по различни канали в мозъка. Например, един визуален тип човек с активна дясна ръка, преди да изрази становище или възражение, се движи гледат нагоре: ляво и дясно, вертикално (като че ли по челото). Аудитория - гледайки надолу към ляво и дясно: наляво или надясно, докато кинестетична - надолу и надясно.

На практика партньорите по бизнес сътрудничество често нарушават еднаквост, която буквално говорят "различни езици". Това се дължи на липсата или игнорирането информация за водещите представителни системи.

Например, един мениджър, принадлежащ към визуален тип, предлага на роба кинестетична ориентация: "Нека да погледнем на проблема. Как да го видя? "И веднага създаде патова ситуация по отношение на адекватността на разбиране, както робът не предпочита да" виждат "и" чувствам ". За да се постигне взаимно разбирателство и мотивира хората да работят ефективно, че е целесъобразно да се използва в разговора на своя основен и водещ представител система. Имайки предвид това, че е по-добре да се постави въпроса по следния начин: "Както се подходи към този проблем". Този подход ще позволи на роба веднага да разбера какво се иска от него, и да се присъедини в процеса на намиране на идеи и решения.

Грешки, като счита, позволяват на различни специалисти. Например, лекари, които дават на традиционния въпрос: "Какво мислите," не винаги получават необходимата за коректна информация диагноза. Ако пациентът не kinestetik и vizualist или audialist, той разказва за себе си е само част от данните.

Например, следователят водещ случай на автомобилна катастрофа, е необходимо да се разпитват свидетели, доколкото е възможно, тъй като всеки от разпита ще даде само информацията, че е бил "хванат" с магистърска сензор му канал. В резултат на това човек ще каже какво е видял :. Сблъсък разпръснати парчета стъкло, смачкана тялото кола и т.н. Други са докладвани писъци и стонове на ранени, скърцане на усукана метална. И третият винаги ще повтори това, което беше и колко ужасена, че съжалява за хора и машини.

По този начин, ако искате да общува ефективно с различни хора, научете се да да лежи и да се научат да се адаптират. Да лежи - затова се опитват да бъдат равностойни партньори, участващи, в унисон с него, синхронно да участват във взаимодействието. Ако са еднакви, по-добре разбирам и съм съгласен с теб по-често, дори и да се каже, доста противоречиви неща. Това се дължи на факта, че еднаквостта е симпатичен, местоположението и "доверието" на подсъзнанието на човека, с когото комуникирате. Психолозите казват, че хората, които могат да доведат до неговия вкус, често смятат, че една дума, докато в същото време, хората, на които не харесвам, не вярвайте, дори когато те говорят истината или разкажа една много важна информация.