часа за продавача

Както е известно, продажбите на дребно с повече от 70% в зависимост от уменията или таланти продавачите. Може би, бижутери, които са се опитвали да работят с часовника и те са "не отиде", е изправен пред проблема на човешките ресурси? До всички обективни мерки (търсене, от порядъка на възможности, потенциал и печалба марж) гледате - златна мина! Това се показва не само субективно отговори струя бизнеса, но също така и обективни статистически данни ...

Но характеристиките на стоките - бижута и часовници - варира значително. И има основание да се смята, че магазините отварят час разделения и избора на доставчици, за да работят с часовника, въз основа на опита на бижута и бижута стандарти. В резултат на това там не търсят и не виждам тези.

Нашата днешна задача - да се опита да разбере кой е той - продавач часове. Къде, как и кой трябва да търсят работа на търговски етаж. Какви грешки начинаещи направят час бизнесмени за справяне с проблемите на персонала и как могат да се предотвратят тези грешки.

За да отговорим на тези въпроси, трябва да сте наясно какво е коренно различна работа на продавача в бижутериен магазин и да гледате?

Не само красота и утилитарен нещо

Първото Отговорът се крие по повърхността, всичко е ясно, очевидно, и да повлияе на спецификата на стоките: денонощно - е преди всичко механизъм. Тези, които ги купуват, е важно не само дизайн, но също така и на техническите спецификации. В случай на бижута, за да купуват и продават красота.

Какво означава това? часа за продавача да имат клиентела наистина трябва да продаде часовника, не задряма зад щанда. Той е длъжен да разберат всички тънкостите на пазара на часовника и да гледате движения. Знайте, разликите между пълнеж от различни модели. Какви са специфичните особености и "чиповете" от различни марки. Следете нови елементи. В общи линии, да бъде, както се казва, в темата. И това е добре да се знае малко повече от купувачите, в противен случай диалогът няма да се състои.

"Не се обиждай на да се каже, бижута фирми, но силни, добре известни марки на пазара на бижута не е толкова много. Всичко на пазара - пазар на марката. В повечето случаи, салон посетител часовник е наясно с това, което марката е особено силна и атрактивна в момента за него, какви са техните характеристики, каква е тяхната история. И, след като се срещна с търговия етаж некомпетентен продавача, слабо информирани за нюансите на пазара на часовника, просто няма да общуват с него - би предпочел да напусне магазина, без да купуват и ще следи денонощно във всеки друг магазин, "- каза Виктор Лебедев, бранд мениджър на ELLE ВРЕМЕ, фирма тънък Group.

"Часовник - технически сложни продукти. производители Гледайте непрекъснато се подобряват механизмите и функционалността на своите продукти, генериране на нови усложнения, и това е от тази сума на разходите за час на тяхната стойност. Често купувачи, които се интересуват от новостите час, знаят за тях е несравнимо по-големи консултанти в магазините, - казва Дмитрий Koltun, генерален директор на Кодекса на фирма TIME.

- В допълнение, часовникът - интелектуален продукт. Ето защо покупката на час - не е събитие, а процес, диалог на продавача - потенциален купувач, който включва обсъждане тенденция на часовника на пазара като цяло и на конкретните марки и модели в частност. Ако искате да си купите часовници - един вид философски дебат с техническо пристрастия, дебатът за това дали да закупят модела на марката Ной като тези или други функции. Купуването и продаването на продукти - резултат, който трябва да работи цялата диалог. Направете покупка или не, това зависи от качеството на този диалог. В редки случаи, когато купувачът е готов да купи в часовете магазина, продавачи, чиито malosveduschi в сферата на пазара на часовника ".

"С предлагането часа, продавачът трябва да се справят умело стрелката, календари, короната. Разберете и да е в състояние да обясни какво хронограф, хронометър, водоустойчив, удароустойчив. Сканиране на сигнали, за да обяснят фази на луната и т.н. И всичко това трябва да бъде в състояние да говори ясно, достъпен език и, разбира се, без говорни грешки ", - казва Марина Balakshina, главен изпълнителен директор на" Мейб "бижута мрежа (София).

"Днес, часовник магазин продавач - не е консултант и експерт - подчертава Нина Glushakov, генерален директор на мрежата от бижута" оливин "салони (Барнаул, София). - Клиентите са много взискателни да работят и магазини, това изисква се разраства с всеки изминал ден. Всички те са с недостиг на време, както и да се разбере какво са дошли на пазара на новите модели, някои функционални - никой не ще. Всичко, което е необходимо да знаете продавача и най-правилната форма за предаване на информация на купувача. Най-големият проблем на бизнеса - това не е стока, а не организационни въпроси и персонал. Като адекватна, обучени, отговорен персонал, успешно печеливш бизнес е лесно да се създаде. Къде да получите тези служители? Отговорът е - те трябва да са готови ".

По този начин, в челните редици на въпрос готовността на компетентност часовник продавач. Размерът на информация, необходима за работата на часовника, много по-широк, отколкото в производството на бижута. И използваме тази информация, често пада - абсолютно на всеки купувач. В тази връзка, в дневния ред на следните конкретни проблеми.

Те трябва да знаят продавач на час?

- история и спецификата на всяка марка, представена в магазина;

- характеристики часа (материала на обвивката и лентата, своите предимства и недостатъци, да характеристики на механизма);

- функционалност на всеки модел;

- планове за всяка марка за производство на нови продукти.

Тестван на практика

"Продавачите Watch салон (отдели) по-приспособен към предмета на утилитарен, чисто практически, - казва Нина Glushakov, главен изпълнителен директор на мрежа от магазини за бижута" оливин "(Барнаул, София). - Те не предлагаме просто стилен аксесоар, който е нещо, което има определена практическа цел. Затова целият функционалността на час те трябва да знаят много пълна: технически характеристики, жилищни характеристики, стъклени ... "

"Всички наши търговци са длъжни да присъстват на два етапа на обучение: първа в България при доставчика, а след това - директно в производството в чужбина, - казва Тимур Waris, управление на търговската мрежа на" Търговец Бижутер "(швейцарски часовник магазин Watshes, Махачкала). - Убедени сме, че днес за победител е този, който се предоставя на клиентите най-доброто обслужване и комфорт. Без компетентен, компетентен, напълно запознат с продукта персонал гледат бизнес е обречен на провал. "

Всеки път, когато картата му трябва да има такова богатство от знания?

"Ако един магазин (или с разделяне по време) е малък и не е повече от 5-6 клас, казва Дмитрий Koltunov. че всеки служител трябва да бъде добре запознат с всички марки: знаем тяхната история, конкурентни предимства и марки се, принципи на самостоятелно позициониране, тенденции, отразени в новите колекции, както и, разбира се, техническите характеристики на механизми. Колкото повече, че служителите в един магазин не толкова - просто няма резервни ръце. Ако интериорът е по-амбициозна - от 10 марки, а след това за всеки продавач има смисъл да се укрепят някои марки. Но това трябва да бъде лице, например, старши дилър или администратор - специалист на високо равнище във всички марки. Той може да ви посъветва купувача, продавача, когато профилът е зает или отсъстват от работното място. Той е отговорен за обучението на обикновени продавачи.

Докато оптимално, разбира се, когато всички продавачи са водени абсолютно всички марки и са специализирани в няколко специфични ".

Когато продавачите получават тези знания?

Като правило, големите дистрибутори провеждат безплатни обучение на служителите на фирмите - ако му на дребно магазин (или с разделяне по време) е малък и не е повече от 5-6 клас, казва Дмитрий Koltunov. всеки служител трябва да има добър (дълбочина) разбиране на всички марки: знаем тяхната история, конкурентни предимства и марки се, принципи на самостоятелно позициониране, тенденцията отразени в новите колекции и, разбира се, техническите характеристики на механизми. Колкото повече, че служителите в един магазин не толкова - "екстра ръка" не е там. Ако интериорът е по-амбициозна - 10 марки - че за всеки продавач има смисъл да "поправят" определени марки. Но това трябва да бъде лице, като старши търговец или мениджър, - високо ниво на специалист по всички марки. Той може да ви посъветва на купувача, ако "профил" на продавача зает или отсъстват от работното място. Той е отговорен за обучението на "обикновените" продавачи.

Всичко, което беше казано по-горе, се отразява на техническото компонент на часовникарството продукт, за разлика от стоки бижута. Но има една основна разлика между работата на часовника и бижута търговец на дребно. Придобити часовник купувачът има право да се върнат обратно в магазина.

Връща - една от основните причини за "не харесвам" Jewelers до часовника. Поради възможността за връщане, много бижутери като цяло са предпазливи по отношение на "общуват" с часовника. Докато няма нищо лошо тук. Ти просто трябва да се знае точно как да се направи и украсяват възстановяване. А в някои случаи, възстановяването не може да бъде приет.

"Заетост бижута Продавач магазин завършва след регистрацията на продажбата. Докато часове дилърски трябва да е подготвен за това, че продадените стоки може да се върнете към него, - каза Дмитрий Koltunov. - компетентният регистрация също трябва да се върне да преподава. Като правило, работим с възвръщаемост - задължението на продавача или старши мениджър. Но също така и обикновени служители трябва да са наясно, най-малко, възможността за връщане на купувача правата и условията, при които могат да бъдат издадени на възстановяването "

"Считам, че е необходимо да се привлече вниманието на магазините, че на възстановявания трябва да бъдат подготвени не само продавачи, но и счетоводители - каза Виктория Лебедева. - Каталог малко върнати обратно - той трябва да бъде правилно да издаде "държи" чрез сметки ".

"Продукт паспорт е щампован върху продажбата, и да се върне към модела на склад се дължи на факта, че тя" изведнъж "вече не харесват или защото изведнъж се отвори и преди това незабелязано брак, купувачът има право само чрез прибягване в гаранционен и инспекция часа гаранция майстор - подчертава Марина Balakshina. - Ето защо, ако продажбите часа ще бъдат неподготвени или технически невежи продавач, това може да се окаже, да се съхранява много по-голям проблем от некомпетентността на продажбата на бижута ".

Вторият въпрос е: Кой е той - най-добрият продавач на часовници и къде да го намеря?

Разликата между бижута и часовник стоката може да започнем да говорим за избор на доставчици, за да работи с часовника.

В следващия брой ще каже кой най-добре се справят с продавача в магазина за часовници. Къде да се търсят и как да не пропуснете талант? В някои случаи, може да "perekvalifikatsirovat" бижута Продавач, а когато обещава да предприеме "човек на улицата." Ditribyutory дава съвети, да споделят опит магазини ...

HABIGATOP YUBELIPHOY TOPGOBLI