Бърза диагностика на лоялност на персонала

Бърза диагностика на лоялност на персонала. част 1

Всеки мениджър с течение на времето започва да осъзнава, че в допълнение към съвременни технологии и модерно оборудване от голямо значение за компанията е човешкият фактор. Добросъвестен, проактивни, изпълнителни служители лоялни към фирмата, и тя е в тези хора всяка организация винаги липсва.

Как да се идентифицират лоялните служители? Фирмите, които предоставят консултантски услуги, като предлага, например, да използвате детектора на лъжата: тя позволява висока степен на вероятност за идентифициране на онези, които са склонни да нелоялно поведение. Въпреки това, тестване на човек на такава машина, компанията по този начин го свидетелствува недоверието, което може да доведе до отхвърляне на ценностите на организацията. И етичната страна на използването на това устройство е много противоречия. Алтернативен вариант - въпросници и проективни техники на професионални психолози. Точността на резултатите е достатъчно високо, а по-скоро, те се идентифицират хората, предразположени към ненадеждни поведение. Също така трябва да се помни, че в случай като полиграф, както и с въпросници и проективни техники - точността на резултатите зависи от уменията на специалистите, които се занимават първичен материал.

По принцип се идентифицират лоялността на служителя не е трудно. По-трудно е да се определи степента на което зависи от важността на задачите, възложени. мениджъри по човешки ресурси се идентифицират няколко нива на лоялност:

1. лоялността на атрибут. Това е първоначалното ниво на лоялност към каузата или организацията. Това може да се проследи само от външния им вид - визуалните качества. Например, в различни изложби, презентации, често раздадени сувенири със символите на фирми: всички видове шапки, тениски, химикалки, чанти. Докато човек използва такъв обект с логото на организацията, той със сигурност показва лоялността му. Въпреки това, тя може да се счита изтощени, след като той забравя за настоящето.

2. Поведенчески лоялност. Всяка компания има свои устави - формално и "неписани", за да бъдат съблюдавани от служителите. Но не всички едно и също желание да следват вътрешните правила: някои от тях носят безусловно, а други го правят с половин уста, но не показват недоволство, а други смятат, наредби като тежко задължение, а четвъртата е открито ги игнорирате.

Поведенчески лоялност може да се дължи заплата: стига да отговаря на лицето, то трябва да бъде написана. Тази ситуация е потенциално опасно, ако имате доверие на работника или служителя, който е добре доказана, не предполага, че той е "свръх покупки" конкуренти за големите пари.

Не очаквайте на труда подвизите на човека, проявяващи поведенчески лоялност. Въпреки това, предвид нивото му е много подходяща за персонала, които не заемат водеща позиция в компанията.

3. лоялност стереотип. Тясно свързан с човешките способности, неговият опит и умения. Ако служителят има "лоялност умение", работодателят не е необходимо да положим усилия, за да спечели лоялността или повишаване, и истината, и прякото въздействие върху нивото той не може да направи.

Този ангажимент за компанията е толкова силна, че тя е в състояние да издържат на натиска на групата, така че работниците с подобна нагласа на организацията могат да извършват различни контролни функции.

4. идеологическа лоялност. За повечето хора това ниво на лоялност - граница, като се основава на своите убеждения и ценности на живота. Такава лоялност е типично за членове на политически партии, обществени организации, религиозни общности, и е много ценно за бизнеса. Човек с това ниво на лоялност отнема постоянство и инициативност в работата си. Всеки мениджър мечтае идеологически и лоялни служители. Въпреки това, много от тези хора не съществуват, и, като правило, те заемат позиции на топ мениджърите.

5. Идентификация лоялност. Тя не зависи от пари, настроението на другите и други фактори, които влияят нормално посвещението, или идеята за друго лице. В съвременните условия, като лоялност към дружеството се намира в малък брой хора. Например, един японски шоу лоялност днес, подпомогнати от система от живота заетост на персонала, когато един служител не може да си представите себе си извън работното си място. Най-простият пример за такава лоялност - към компанията на неговите собственици, мениджъри.

Очевидно е, че нивото на ангажираност на служителите на дружеството е в пряка зависимост от неговия успех. Нелоялни служители в най-добрия небрежно се отнасят към клиентите, и в най-лошия - "заразят" ги с негативното си мнение: uncomplimentary забележки за хората в организацията, нейното ръководство, продукти, най-вероятно, няма да бъдат оставени без внимание. Недоволните клиенти ще търсят други доставчици и ще се опитат да се говори за сътрудничество с компанията и техните приятели. Един клиент може да комуникира недоволството си най-малко седем доброволно или принудително аудитория и съдържание - не повече от пет.

Нелоялни служители опасни от факта, че се основава на страничните му колеги обсъждат реални или измислени им недостатъци на предприятието, което в крайна сметка влошава психоклимата в екипа.

Формиране на лоялност - една от ключовите задачи на обслужване на персонала и ръководството на дружеството. Основните инструменти, използвани за тази:

осведомеността и участието;

развиват цел и прозрачен материал и значение система стимулация;

Редовното наблюдение на удовлетвореност от работата;