Бизнес комуникация, нейната роля и функции

2. Признаци на бизнес комуникация .......................................................... 5

3. Структура на бизнес комуникация ......................................................... 7

4. Класификация на бизнес комуникация ........................................ 11

А) на значителна ориентация .............................................. 11

5. Основната форма на бизнес комуникация .............................................. 14

Човешките отношения в процеса на съвместна дейност, в която всеки човек отделя голяма част от живота си, винаги предизвиква особен интерес и внимание от страна на философи, психолози, социолози, както и лекари, желаещи да се обобщи опита на бизнес комуникация в определена област, за да го съпоставят с разработените норми на морал и човечност да формулира основните принципи и правила на поведение в бизнеса (услуга) околната среда. Наскоро, за характеристиките на целия комплекс от въпроси, свързани с човешкото поведение в бизнес настройка, както и имената на теоретичен курс, посветен на изследването им се използва композитен Терминът "етика на бизнес комуникация."

Известен "Писанията" и "неписаните" правила за поведение в определена ситуация, се свържете със служител. Приетият процедурата и формата на нарушаване на услугата, наречена бизнес етикет. Неговата основна функция - формиране на правила за улесняване на взаимното разбирателство между хората. Втората стойност е функция на удобство, т. Е. желателно и практичност. Модерен дом офис етикет има международни функции, тъй като основите му бяха наистина са през 1720 г., "Общия правилник" на Петър I, които са били привлечени чужди идеи.

Работа в мрежа - най-важният аспект на морала на професионално поведение на предприемача. Бизнес етикет - в резултат на дълъг подбор на най-подходящите форми на правила за поведение, които са допринесли за успеха на бизнес отношения. Културата на поведение в бизнес комуникация е немислимо без зачитане на правилата на вербална (словесна "реч) етикет, свързани с формите и начините на словото, лексика, т.е. с цялата стила на речта, приети в комуникацията кръг от бизнесмени.

1. Понятието "бизнес комуникация"

Бизнес комуникация - е сложен многостранен процес на развитие на контактите между хората в сектора на услугите. Нейните членове служат в официален статут и са насочени към постигане на целите, определени задачи. Специфична особеност на този метод е регламентът, R. F. Подаване задава ограничения, които се определят от националните и културни традиции, професионални етични принципи.

Бизнес етикет включва две групи от правилата:

- правила, действащи в областта на диалог между равни в състояние, членовете на групата (хоризонтално);

- инструкции, които определят характера на управителя на контакт и подчинен (вертикално).

Една обща изискване се смята за приятелски и превантивно лечение на всички колеги, партньори, независимо от личните интереси и предпочитания.

Общуването като взаимодействие предполага, че хората правят контакт един с друг, да споделят определена информация, за да се изгради съвместна дейност и сътрудничество.

За да общуват как взаимодействието се проведе безпроблемно, то трябва да се състои от следните етапи:

- контакт Setting (фамилиарност). То включва разбиране на другия човек, се представя за друго лице;

- Ориентация в положението на комуникация, разбиране, което се случва, екстракт от Pause;

- Обсъждане на проблемите на интереси;

- Завършване контакт (извежда).

Официалните контакти трябва да се основават на принципа на партньорство, на базата на взаимни изисквания и нужди на бизнес интереси. Без съмнение, това сътрудничество подобрява труда и творческа дейност, е важен фактор в технологичния процес на производство и бизнес.

2. Признаци на бизнес комуникация

Бизнес комуникация днес пронизва всички сфери на обществения живот. В търговски, бизнес отношения навлизат предприятия от всички форми на собственост, физически лица. Компетентност в областта на бизнес комуникация е пряко свързан с успеха или провала във всеки бизнес: науката, изкуството, производство, търговия. Що се отнася до мениджъри, предприемачи, организатори на производството, хората, ангажирани в управлението, на комуникативната компетентност на представителите на тези професии е важна част от професионалния имидж.

Друга характерна особеност на бизнес комуникация е нейното регулиране, т. Е. Подчиняването на правилата и ограниченията.

Тези правила се определят от вида на бизнес комуникация, неговата форма, степента на формалност и на специфичните цели и задачи, които са изправени, за да общуват. Тези правила се определят от националните културни традиции и социални норми на поведение.

Важна особеност на бизнес комуникация - това е стриктното спазване на участниците ролева роля. В живота, ние постоянно изпълнява, да играят различни роли: жена, съпруга, син, дъщеря, гражданин, шеф, продавач, купувач и т.н. През деня, нашата роля може да се променя по няколко пъти. Същото нещо се случва в бизнес комуникацията. По време на взаимодействието на бизнесмен в различните ситуации трябва да бъде шеф и подчинени, и негов колега и партньор и участник във всички случаи, и така нататък. Н. Необходимо е да се вземе това предвид и да действа в съответствие с исканията донесе конкретна ситуация и прие ролята на , Спазването роля роля в бизнес комуникация организира и стабилизира процеса на работа и по този начин се гарантира неговата ефективност.

Особеностите на бизнес комуникационни проблеми и повишено отговорност на членовете на неговия резултат. След успешен бизнес взаимодействие се определя до голяма степен от избраната стратегия и тактика на комуникация, т.е.. Д. способността правилно да формулират целите на схемите, се определят интересите на партньорите, да се изгради обосновка собствена позиция, и така нататък. D. Ако бизнес комуникацията се извършва ефективно, това може да доведе до провала на бизнеса.

Ето защо, в бизнес комуникация особено значение придава на такива важни качества на деловите хора като ангажимент, дисциплина, лоялност към словото, както и спазването на моралните и етични стандарти и принципи.

нуждите на бизнес комуникация и по-строги отношение към използването на участниците реч средства. В бизнес комуникация не е позволено псувни и нецензурни изрази, Народна, не е желателно използването на използването на думи с ограничен обхват (жаргон, диалект, архаизмите и др.).

3. Структура на бизнес комуникация

Структура на бизнес комуникация се състои от пет основни фрази:

1) Започнете разговор.

2) предаване на информация.

4) аргументи Опровержение събеседник.

5) при вземането на решения.

В края на разговора курс на действие трябва да бъде върху обърнати: думата отнема воденето на дискусии и завършва своята революция-то на другаря му.

Какво да се вземат предвид при създаване на личен контакт с някого?

На първо място, по ясен, кратък и смислен vstupitel Най фрази и обяснения.

На второ място, не забравяйте да се обжалва пред събеседниците си по име и презиме.

Трето, важно подходящ вид (облекло, по-теглене, изражението на лицето).

Показване отношение на събеседник личността, внимание към своите възгледи и интереси, е неразделна част от всеки диалог и бизнес разговори - колкото повече ....

Разговорът трябва да бъде изграден под формата на диалог, който е за изграждане на колкото е възможно повече, за да вижданията на Апелативния и отговори Sobe-sednika.

събеседник забележки означават, че той активно ви слуша, гледане на представянето си, внимателно да проучи си аргументи-tatsiyu всичко като се има предвид. Смята се, че другият човек без коментар - човек без собствено мнение. Ето защо наблюденията и аргументите на събеседника, не трябва да се разглеждат като пречки в хода на разговора. Те улесняват разговора, тъй като те ни дават възможност да се nyat, какво друго е необходимо, за да убеди събеседника, и че всичко, което той мисли за естеството на случая.

Следните видове наблюдения: неизречени наблюдения пристрастията иронични наблюдения наблюдения за получаване на информация, наблюдения с оглед на себе си, субективни наблюдения, обективните наблюдения, наблюденията с цел устойчивост проявяват.

Нека ги разгледаме по-подробно. Ние сме заинтересовани от това, което най-класове такива коментари, тъй като те трябва да се лекуват и как да отговори на тях.

Неизречена коментари. Това са коментари, които Sobe-sednik не разполага с време, не искат или не смеят да изразят, така че ние трябва да се идентифицират и да ги неутрализира.

Предразсъдъци. Те се отнасят до причините за не-хубави коментари, особено в случаите, когато гледна точка на събеседника на е напълно погрешно. Неговата позиция е под емоционална сцена, както и всички логични аргументи тук Безполезни HN. Виждаме, че другият човек използва агресивна аргумент-ТА, поставя специални изисквания и вижда само отрицателното разговора сто Рона.

Причината за тези наблюдения най-вероятно е неправилен под-ход от ваша страна, си антипатия към неприятните преживявания. В тази ситуация, трябва да се намери мотивация и гледната точка на събеседника на, да се разберем.

Ироническа (смъдене) наблюдения. Тези коментари са следствие от лошото настроение на събеседник, а понякога и желанието му да тестват своята издръжливост и търпение. Ще забележите, че заменя Ханя не са тясно свързани с хода на разговора, са причина и дори обидно.

Какво да се направи в тази ситуация? Това трябва да се провери дали забележката сериозно, или е в естеството на разговора. Във всеки случай, не можете да отидете на около събеседник. Вашата реакция може да бъде или остроумен или не трябва да се отговори на такива коментари.

Бележки за целите на получаване на информация. Такива коментари Jav-lyayutsya доказателства от интерес за вашия събеседник, и съществуващите недостатъци в предаването на информация.

Най-вероятно причината е, че аргументите ви не може да се счита за ясен. Интервюираният иска да получи допълнителна информация или ако чуе никакви подробности. Трябва да се даде по-спокоен и уверен отговор.

Коментари, с оглед да се доказват. Тези наблюдения могат да се обяснят с желанието да вденете събеседник да изрази собственото си мнение. Той иска да покаже, че не се поддаде на влиянието си, както и че той прави най-безпристрастен по въпроса.

Наблюдения от този вид могат да бъдат причинени от твърде много аргументи от ваша страна и евентуално да си Ним самонадеян тон. Какво да се направи в тази ситуация? Нужда от нещо, за да си намери партньор за потвърждение на техните идеи и мнения.

Каква е причината тези забележки? Информацията ви е малко по-убедителен, за да не плащате достатъчно внимание на лицето sobesed-участника. Той не се доверява на информацията си и затова не оценявам фактите и на презентацията. Какво да се направи в тази ситуация? Необходимо е да се поставим на мястото на събеседника, да се вземе предвид неговата проба-Lema.

Обективни наблюдения. Той отбелязва, че източникът ти-халдейците, за да разсее съмненията си. Тези забележки са искрени, без трикове. Интервюираният иска да отговори, нещо, което да развиват собствените си мнения.

Причината за тези наблюдения е, че вашият sobesed-псевдоним има различно решение на проблема, и не са съгласни с всичко-в PWM. Как да се държим в такава ситуация? Не трябва да противоречат бележчица-спътник на открито, както и за да го информира, че се вземат под внимание мнението му, а след това да му кажа какво preimuschest даде вашето решение на проблема.

Бележки за целите на съпротива. Тези наблюдения са склонни да се появят в началото на разговора, така че те не са и не могат да бъдат определени.

Причината за тяхната често се крие във факта, че партньорът ви не е запознат с аргументите си, както и тема на разговор не е ясно определена. Какво да се направи в тази ситуация? Тя трябва да бъде ясно оп-разреден тема на разговор, а ако съпротивлението се увеличава, на nuzh, но да се преразгледа тактиката, и в крайни случаи, както и промяна на темата на разговор.

4. Класификация на бизнес комуникация

А) на ориентацията съдържание

· Приходи - размяна на предмети и продукти дейности;

· Когнитивно - обмен на знания;

· Мотивация - обмен на намерения, цели, интереси, мотивация, нужди;

· Активист - валутни операции, операции и умения.

С помощта на комуникация е възможно разделяне на тези четири вида:

· Direct - извършва с помощта на природни тела, тези живи същества:. Ръцете, главата, торса, гласните струни и др;

· Индиректен - свързан с използването на специални уреди и инструменти;

· Директно - изисква лични контакти и директно възприятие на хората общуват помежду си в акта на комуникация;

· Индиректно - чрез посредници, които други хора могат да действат.

Б) за комуникация цел

Общуването като взаимодействие предполага, че хората правят контакт един с друг, да споделят определена информация, с цел да се изгради взаимодействие и постигане на целите си. В случая на бизнес комуникация желание да общуват е от второстепенно значение на необходимостта. Принудително - основната характеристика, която отличава бизнес комуникация от междуличностни.

Има специални ритуали бизнес комуникация. Този бизнес разговори от различни видове, бизнес кореспонденция, бизнес етикет, бизнес комуникация атрибути, вербални и невербални знаци и символи на свързаност, бариери, защита и конфликти. С помощта на ритуални форми: разговори, поздрави и комплименти, ние може да засили или да отслаби ефективността на дейностите. Но като цяло, в бизнес комуникация цел и мотивация е съвместна дейност, и поради това не може да бъде намалена до външни форми. Работа в мрежа включва обредния ниво, но не се ограничава до това.

Това означава, че във всеки случай, ефективността на съвместните дейности засилена или отслабена от лични партньорски взаимоотношения. За истинско разбиране на специфичните обстоятелства, произтичащи от взаимоотношенията на бизнеса, е важно да се определи характера и степента на влиянието на човешкия фактор по отношение на целите и резултатите от комуникацията.

Няколко различни вида цели комуникация:

· Когнитивна комуникация е свързана с развитието на нова информация и да го прилага на практика, иновации, самостоятелно развитие;

· Убеждава комуникация се използва за привличане на партньор, за да му позиция, преориентиране на цели;

· Изразителен комуникация има за цел да промени настроението на партньора, провокира необходимите емоции: състрадание, доброта,, участие в конкретни действия и дейности;

· Подтекст диалог е необходим в предоставянето вдъхновяващо влияние за промяна на мотивацията, ценностите, поведението и нагласите;

· Манипулационно комуникация - форма на междуличностно общуване, в които въздействието върху партньора за комуникация, за да постигне своето намерение да извършат скрит.

· Ритуална комуникация води до чувство на патриотизъм и национална гордост, запазване на традициите и консолидация на нови ритуали.

5. Основната форма на бизнес комуникация

1. Бизнес разговор - системата е препоръчително избрани мисли и думи, чрез които един или повече събеседници искат да упражняват някакво влияние върху друг човек или група от събеседниците, за да се промени настоящата бизнес ситуация, това е, за да се създаде нов бизнес ситуация или нов бизнес отношения.

2. Представяне (шир Praesentatio.) - публичното представяне на нещо ново, което се появи наскоро създаден, например: книга, списание, филм, телевизионна програма или организация.

3. Бизнес срещи - елемент на административната дейност на главата; най-често срещаната форма на контрол.

4. Преговорите - неразделна част от нашето ежедневие. Договаряне придружава всяка съвместна дейност. Целта на преговорите е обикновено споразумение относно участието им в дейностите, резултатите от които ще бъдат използвани за взаимна изгода. Бизнес преговори се провеждат в рамките на бизнес участници и да имат по-тесен задача - да се постигне споразумение по взаимно изгодно обмен на ресурси, съвместно използване на ресурсите, разпределение на печалбата, получени в резултат на съвместното предприятие.

Възможност да се справят с хора, правилно е един от най-важните, ако не и най-важното, фактор за определяне на шансовете за успех в бизнеса, услуга или дейност. Deyl Карнеги е все още в 30-те казаха, че за успеха на един човек във финансовите си дела, дори в техническата област, или инженерство петнадесет процента в зависимост от професионалните си знания и осемдесет и пет процента - от способността му да общува с хора. В този контекст, опитите са лесно обяснени много изследователи да формулират и обосновават основните принципи на етиката на деловото общуване, или тъй като те често се наричат на Запад, заповеди лични връзки с обществеността (много грубо се превежда като "бизнес етикет").

2. Б. Волгин бизнес среща.

3. Конева Д. В. Психология на общуването

4. Leontev А. А. "Психология на общуването"

5. Г. Jager Бизнес етикет: как да оцелее и да успее в света на бизнеса.