Атракционен VIP-клиенти методи за формиране на клиентска база - porarasti, начини за увеличаване на
3 март привличането VIP-клиенти: начина на формиране на клиентската база
Добър ден, колеги.
Ако сте изправени пред задачата да привлече ВИП клиенти. След това най-вероятно, не е нужно просто да зададете въпроси:
- къде да търсят клиенти на такова ниво,
- как да се организира продажбата,
В тази статия ще научите:
- Какви са нюансите на работа с ВИП клиенти
- как да се формират правилно основа на ВИП клиенти;
- което обикновено се проявява по време на формирането на база ВИП клиентите и как да ги избегнем.
Участие на VIP-клиенти: начини за формиране на клиентската база
Работа с VIP-клиенти първоначално е построена като дългосрочно, с индивидуален подход, който изисква специално внимание и бърз отговор на промени в законодателството.
Практикуващите банкиране отбелязаха, че много важен фактор за популяризирането на услуги за ВИП-клиенти са лични контакти с него ръководството на банката. Атракция VIP-RH е невъзможно без опознаване и комуникация (често повтаряща се) с председател и членовете на управителния съвет на банката на, независимо от факта, че често най-големите клиенти идват на банката във връзка с препоръките, заслужаващ доверие.
някои акценти могат да бъдат разграничени в процеса на изготвяне на клиентска база на банката:
1. 70-80% от клиентската база трябва да бъде целеви клиенти.
Този принцип осигурява на дружеството с до значително увеличаване на рентабилността. Всички сили на организацията трябва да бъдат фокусирани върху полза за клиентите си, в противен случай ситуацията е възможно (което, между другото, все още е доста често), когато компанията се увеличава броя на клиентите, но печалбата си в същото време всички са намалели.
2. Формиране на клиентската база трябва да бъде системно, за да го всички начини за привличане на други форми на влияние трябва да бъде най-ефективният действието е да се насочите клиенти.
За грамотни образуват на клиентската база на банката следва:
- Ясно дефиниране вашите целеви клиенти. Опишете всички значими нейните параметри: размер на бизнеса, на обхвата на бизнеса, основните и придружаващата гама от продукти, обхватът на закупените стоки и т.н.
- Изберете няколко сегмента, групи клиенти. Създаване на група за всяко предложение пакет на ценовия диапазон, условия на плащане. Условия трябва да бъдат печеливши и клиенти, и банката.
- Усилията за привличане на клиенти, само трябва да се направи по отношение на целевите сегменти. Няма нужда да се харчат специални усилия за привличане на нецелеви клиенти. За нецелеви клиентите (всички останали клиенти, които не принадлежат към целта) е необходимо да се разработи работна среда, която е по-благоприятно за компанията. И ако клиентът се съгласява с настоящите условия, компанията има допълнителна полза. Това е необходимо, за да се компенсират разходите на дружеството, които често се увеличават, когато се работи с не-целеви клиенти.
- Ако условията на работа с компанията печеливши за целеви клиенти и неблагоприятни за нецелевите клиенти, това само по себе старателно ще ви помогнат да се гарантира, че клиентската база ще се формира умишлено.
Грешки при формиране VIP клиент база
В образуването на базата данни, са следните най-типичните грешки, допуснати по време на неговото образуване.
- Липсата на ясна представа и ориентация към "мишена клиента". В резултат на усилията на банката се пръскат, ефективността на продажбите на нейните услуги се намалява.
- Усилията на отдела за продажби, за да формират базата на клиента не се вписва в маркетинговите политики на маркетинговия отдел. Или маркетингов отдел, той е избран като един от целевата група на клиенти и продавачи всички усилия, насочени към привличане на напълно различна група. Това намалява ефективността на всички наши услуги.
- Заблуждавайки подход при формулирането на диспечера на задачите. Много често организации преследват повече клиенти. Това увеличава разходите си, както и цялостната бизнес ефективността се намалява.
В следващата статия ще разгледаме начините за мотивиране на големи клиенти да си сътрудничат.
Продавай лесно и приятно!
С уважение,
Олег Shevelev