Антикризисна PR

Антикризисна PR - фразата, все още не е позната на нашето ухо. В същото време, тази тенденция в обществените отношения - един от най-популярните на Запад. Фактът, че местните компании са в отчаяно се нуждаят от кризисни връзки с обществеността, очевидно. Това е достатъчно, за да гледате новините или да чете вестник - около непрекъснати кризи. Като се има предвид активното развитие на Украйна в сферата на обществените отношения, на засилващия се интерес в антикризисния PR ще ни последват в близко бъдеще. Така например, в България, особено в Москва, за управление на PR криза е по-високо търсене.
Накратко цялата философия на кризисните обществените отношения може да се изрази с едно изречение: за решаване на проблемите, които трябва да се подготвят добре преди да са започнали.

Ние не живеем в идеален свят и могат да възникнат непредвидени обстоятелства по всяко време. Защо като инструмент за борба с кризата са широко използвани PR? Тъй като кризата засегна репутацията на компанията, което от своя страна влияе върху техните доходи и развитие като цяло. Широко известни факти, когато, например, мухъл, открити в пет или шест кисели млека, донесли на компанията произвежда тези милиони загуби. Достатъчно често появата на негативна информация за дружеството или на неговите продукти в медиите - и репутацията могат да бъдат загубени завинаги.

Експертите споделят кризите на различни видове и видове. По-долу са най-популярната типология на кризи в най-известните "за" от света на отношения и управление на публични.

"Известни неизвестни":

Ние знаем, че такава криза, по принцип е възможно, но не знам дали ще има това, и ако е така, къде и кога.

Пример: по силата на тяхната дейност, много фирми може потенциално да се сблъскват с произшествието или изтичане на токсични вещества (например, нефтохимически компании, въглища фирми, транспортни предприятия).

"неизвестни неизвестни":

Ние не приемаме, че подобна криза може да се случи на всички.

Известни експерти Cutlip, Център за домакинството и за споделените кризи върху динамиката на тяхното възникване:
неочаквани кризи (възникват внезапно, изискват предварително глобален план за действие);
възникващи кризи (дават повече време за проучване и планиране, но влизат в разрушителната фаза на внезапна, важно е да се предприемат стъпки към този момент);
непрекъснати кризи (с продължителност месеци или дори години, често подкрепяни от следващата вълна от слухове).

Повечето от кризите на деня в действителност са с падеж, и изненада за компанията или организацията, към която "изглежда".

Новини, Скот и Turk предложената матрица система, основана на кризата определянето кризи източник и последствия

кризи:
разрушителни (катастрофални последици - смърт и разрушение)
безразрушителен (неочаквана заплаха, но отложи или няма загуба)
естествени (земетресения, силни ветрове, суша, епидемии)
умишлена (тероризъм, разкриване на тайни, умишлени слухове, заплахи продукти отравяне).
непреднамерени (експлозии, пожари, аварии, сривове на фондовия пазар, несъстоятелност, финансовата криза, проблеми на работното място).

При непредвидени обстоятелства, които са споменати по-горе, може да се предполага, както и всяка промяна в компанията, дори и да изглежда, ръстът на приходите си, а броят на клонове. Всяка промяна - за добро или за лошо - това е криза, защото необходимите обяснения за обществеността - вътрешен или външен. Такива кризи, се наричат ​​"обикновени", те съставляват лъвския дял на кризи на всяка компания. И, за съжаление, това е "необичайно" на кризи обикновено не реагира.

Напоследък, експертите посочват, че в основата на много кризи са на исторически и културни фактори. За историците не е нищо ново в това - те знаят, че най-жестоките войни на бъдещето - конфликти между културите и цивилизациите. Дори днес, по примера на конфронтация на арабските и западния свят, можем да видим огромното значение на исторически и културни, етно-културни и религиозни фактори, които често са катализатор за икономически и политически кризи.

Какво да правим с кризата? Има само две възможности:
Се справи с кризата - с помощта на връзките с обществеността.
За да използвате кризата в своя полза (Също така е възможно).

Първият вариант се отнася до ситуации, когато кризата се отразява пряко върху компанията.

Второ - не, когато кризата е пряко свързана с дадена фирма.

Има и "трети път", най-ефективни - за предотвратяване на кризи, с други думи, да се извърши "предотвратяването на кризи".

Пример за използване на кризата:

Криза: болестта луда крава в редица райони на страната.

Страните, които могат да се използват с предимство за себе си кризата:
Телешки Продуцент на "чисти" зони.
Производителят или вносителят на говеждо месо от други страни.
Производителят или доставчикът на ваксини за едър рогат добитък.

Кризата има свои динамика на развитие, в който се проследи на закона:
внезапна поява;
липса на информация;
ескалация събитие;
загуба на контрол;
увеличаване на намесата на външни сили;
мислене ъгъла;
паника.

В същото време, всяка криза, която се проявява с дадена фирма в определена ситуация и пазара, тя е уникална и предвижда 100% невъзможно. Това е основната трудност на антикризисния PR.

Типични грешки на предприятия в криза, обикновено се изразява в две крайности:

"Пасивно екстремен":

"Няма за какво да се каже"
"Не отговори"
"Нека да видим как ще се развие ситуацията допълнително";

"Активно екстремен":

"Ние трябва да се отрече"
"Ние трябва спешно да оттегли обвиненията"
"Ние използваме данните, които е, фигуриращ нито един момент."

Основният фактор в условията на криза - това е факторът време.

На практика реакцията на нашите предприятия, фирми и организации по време на криза, са склонни да бъдат много бавно. Основните причини за това: липсата на готовност за кризата, липсата на антикризисна програма и план за действие, необучен персонал.

Основните въпроси, които трябва бързо да намерите отговор след избухването на кризата - това е "Какво мога да кажа?" и "Какво да се прави". и не на любимата славянски въпроса "Кой е виновен?"

В основата на антикризисна PR - е развитието на антикризисна програма на фирма, фирма или организация.

Програмата за борба с кризата е стратегически документ, който просто казано, е "план за действие", в случай на различни кризисни ситуации.

Но антикризисната програма интерпретира кризата стратегически - има за цел не само да го преодолее, но също и за предотвратяване, както и на компетентния след кризата отговор. Това е антикризисна програма - програма за действие на фирмата, преди, по време и след кризата. Като правило, те са няколко от най-често за предприятието и сектора на дейност на кризи, които са поставени в програмата.

При разработването на антикризисна програма се активира проблеми контрол теория Chase, според които може да се предвиди от основните проблеми за 1-3 години, преди да се случи. Тези проблеми обикновено са макроикономическите и тяхната поява или не-възникване, компанията не може да влияе. Тя може да се предскаже само действията и поведението си в покачването на околната среда от тези кризи. Този подход е най-ясно за маркетинг, като маркетингова стратегия на предприятието, например, във връзка с разработването и лансирането на пазара на нови продукти също се разработва на 1-3-5 (на запад - до 25) години по-рано, че отчита пазарните тенденции, поведението на потребителите и и т.н.

Антикризисна програма особеност е, че тя се извършва хора, така че няма обучение на основния персонал, този съществен документ просто ще коригира явна. Не е случайно, най-модерният подход към управлението на кризи PR предоставя набор от услуги за клиентите в тази област. Така че, в допълнение към развитието на антикризисна програма, проведено обучение на ключовия персонал на предприятието, както и консултации по въпроси от антикризисния PR.

Какво трябва да направите, когато предприятието го удари на криза?

Отделете ясно недвусмислена позиция - доста гъвкав, но принципна.
Централизиране на комуникациите (само един представител на фирмата има право да прави официални изявления).
Привличане на активно управление.
Поддържайте връзка с медиите.
Свържете "външна група за подкрепа" (специалисти, лидери на мнение, клиенти, потребители, учени, държавни служители, представители на обществени организации).
Не пренебрегвайте своите служители - те трябва да бъдат информирани за същността на ситуацията и позицията на компанията на първо място.
Гледайте кризата е широко (лидерство често "не забеляза" в началото на кризата, но показва прекомерна активност по време на пика или ръст). Непрекъснато наблюдение и оценка на криза просмукване (да не пропуснете точка възход и не пропуснете момента на изчезване).
Преди това мисля за позиционирането на компанията след кризата (ударението ще бъде поставено върху това, което е направено, а не от грешките, направени).

Защо медиите са ключов обществен публика по време на криза?

На първо място, медиите са склонни да търсят и предават усещания, смесени ревюта, пържени факти, слухове, клюки - това е част от работата си.

Но в допълнение към медиите, има и други ключови аудитории, които също трябва да работи активно с тях, например, инвеститори или техни служители. В зависимост от естеството на кризата, за такива ключови аудитории, докато местните жители могат да принадлежат, обществени организации, държавни агенции, доставчици, търговци и т.н.

Често по време на големи кризи възникват "вечен" дебат между специалист връзки с обществеността и адвокат на "Прозрачност или тайна"? Позиция на адвокатите известен: "Всичко, което казвате, може да се използва срещу вас." ПР специалистите настояват за отваряне на организацията (в разумни граници, разбира се). Тази позиция се основава на проста логика: ако самото дружество не предоставя информация, че конкурентите на, некомпетентни или предубедени мислещ човек. Общественото мнение не може да бъде положителен, ако компанията е затворен.

Общественото мнение е важно за организацията, както по време на кризата и след нея. Например, той играе важна роля в производството и вземането на решения от публичните власти. Ето защо реакцията след кризата, колкото е необходимо. Обикновено това се изразява в кампания за връзки с обществеността, за да се възстанови или подобри репутацията и също е предвидено в програмата за борба с кризата.

И накрая, една малка "печалба" от областта на историята. През нощта, когато Наполеон III нападнат Прусия, военен съветник Ото Бисмарк - Молтке - Спах. Събуди се и каза на атаката. "План през третото чекмедже" - каза Молтке, обърна се на една страна и заспа ....

Когато в Украйна ще бъде техните Молтке, уверени стратези, които са готови да се кризи в областта на PR? Всичко зависи от това стратегическото мислене на бизнес ръководители, фирми и организации, както и на служителите, които са натоварени да се занимава с връзките с обществеността. В крайна сметка, на пазара вече имаме подходящите PR-технологии и стратегически продукти връзки с обществеността, които решават сложни въпроси в областта на антикризисна PR.