7 Съвети за създаване на онлайн чат за уебсайт (з

3. В кой бизнес разговаря ефективни?

Инсталиране на чат на сайта като начин за подобряване на преобразуване

Постоянното търсене на нови начини за превръщане на посетителите на сайта, в реални купувачи / клиенти рано или късно води до идеята за инсталиране на онлайн чат на сайта.

Как да използвате онлайн помощник при пълен капацитет и да получите положителен резултат, а не дразнене на посетителите?

Постави чат за по-голяма, не е необходимо! Имате ли нужда от чат стая всъщност?

Възможности за създаване на онлайн консултант

Обърнете внимание на 5 различни случаи, когато ние поставяме он-лайн консултант

А) Евтините и "мръсни" трафик

Караш евтин трафик към сайта си, и вашата задача - да изтръгне максимума. В този случай, можете спокойно да си позволи да се стартира автоматично прозорец на разговор след 10-15 секунди, след което потребителят въвежда в сайта. Посетителите няма да го харесват, но е важно да не се създаде добро впечатление, и по никакъв начин да се предоставят на преобразуването. Разбира се, 97% от посетителите чат затваря веднага, но Останалите 3%, може и ще разговор. Циничен и трудно метод (както и за закупуване на евтини и не насочен трафик).

Б) B2C-магазин

За информация:
B2B - бизнес към бизнес
B2C - търговци и потребители
B2G - бизнес към правителството
G2B - Бизнес-членка

В) B2C услуги

Подобно схема B2C-съхраняват, използват чат сайт B2C услуги ще се оправдае само ако разходите еднократно на услуга е доста висока и е с високи маржове. При закупуване на онлайн услуги хора имат съмнения, да се потърси потвърждение на качеството, ако преди това не са имали опит в работата с този пазар или конкретна фирма. Често е било взето на вътрешния решението за покупка, но има възражения, че трябва по някакъв начин да бъдат отстранени на купувача. Някои от помощ в тази онлайн разговор с мениджъра. Като сложни индивидуални проекти могат да бъдат предложени в сегмента на услуги, а след това чат - чудесна възможност да започнете разговор с клиента е на неговия проблем. Този курс ще ви помогне да демонстрирате компетентност, интерес към конкретен клиент и да предложи благоприятна за вас и за него това решение. Но в този случай тежестта на чат услуга на падане върху раменете на скъпи специалисти.

Г) стоки и услуги B2B

Чат за B2B ще бъде особено ефективен, тъй като стоките на този пазар, често имат сложна структура, голям брой опции, индивидуални решения. Без помощник тук понякога не е достатъчно! В същото време, консултантът трябва да бъде много добре запознати с нуждите на клиента на продукта и това трябва да бъдат обучени да следват скриптове за Лида (купуват офертите). Но като правило, мащабни договори с повече от плаща за всички тези усилия. По мое мнение, B2B - най-добрият сегмент за оправдано използването на онлайн чат на интернет страницата на компанията, особено в по-голямата географията на бизнес! В допълнение, по-късно този разговор ще служи като оперативни услуги за поддръжка: какво бутон, за да бъде подложена на натиск, или какво да се прави в трудна ситуация, при боравене с продукта. Но също така е необходимо да се вземат под внимание много нюанси като самата система, нейното интегриране в сайта, както и оперативна консултация персонал. Това ще бъде обсъдено по-долу.

D) Производителите на продукта

За преките производители на стоки в онлайн чат, създаден автоматично ще стане оперативно обслужване на клиенти, който не е напълно оправдано, тъй като потребителите обикновено изискват по-подробни отговори и квалифицирани събеседници, които знаят продукта старателно. Правилно да се създаде нормална система помощ desk'a. Помощ бюро позволява да се води статистика и генериране на отчети за качеството на обслужване на клиентите и най-популярните заявки.

4. Персонализиране на външния вид на сайта за онлайн чат

Призив за действие

В един от примерите по-горе, показват, че за да въведете чат стаята с помощта на ключовата фраза "Изпратете ни съобщение, ако имате нужда от подхлъзване." По този начин, лицето получава информация посланието на прехода към чат стаята, а след това са държани в процеса на диалог.

Както се досещате, фразата призива за действие ще повлияе значително превръщането на началната чат. Текстът следва да отговаря за въпросите на настоящите гостите ( "? Какъв модел ми трябва"), да се възползват от прекъсвача на обещанието ( "! OFF"), Насърчаване започнете разговор ( "не губи време търсите - просто попитайте!").

В този момент става ясно колко е важно постоянното присъствие на оператора!

образ на човек

Друг ключов момент е изборът на консултант на изображението. Тъй като психически разгледахме снимката, той ще започне с "общуват".

Потребителят ще започне вътрешен диалог.
Най-хубавото е, ако това е образ на човек, най-подходящи за темата на природата. Ако позиция като гостоприемна мениджъри чат система, според мен, една снимка на момиче с усмивка български подходящо.

Chatter под формата на сайт интеграция трябва да бъде завършена на ниво стил, така че да не изглежда чужд елемент, като част от едно цяло.

името на консултанта

Ако служителите, обслужващи чат - специалисти, то е възможно да се използват истинските си имена (ако нямате нищо против). Това е особено вярно за B2B-сегмента, когато сделката започва само онлайн. Може би специалист, който е спечелила доверието на линия, отново и отново стигаме до клиента за среща, както и заместването на името не е най-добрият старт за запознанства.

Източници на помощна информация

Преди да започнете разговор, трябва да се мисли за основни скриптове на повикванията, алгоритми на взаимодействие между служителите, чат и други специалисти, източници на допълнителна информация. На първо място, това ще ви спести много време в обучението на нови служители, и второ, ще направи най-голяма яснота в процеса на работа: какво ще се случи на всеки етап от комуникацията.

Предвид факта, че не всички служители чат първоначално ще се разбере по темата, те трябва да имат максимална информация за продуктите и услугите на компанията, които могат да приготвят по-опитни колеги. Практиката показва, че вътрешният "ръководство", написана могат да бъдат много полезни. Ако вашата фирма продава (можете онлайн магазин, отколкото нещо друго), тогава той може да бъде обща информация: какви са косачката, например, както и дали доставката е възможно стоки Владивосток (често задавани въпроси). За актуална техническа информация за наличните продукти, операторът може да получи от интернет страницата на дружеството.

Скриптовете трябва да бъдат предписани от правилата за комуникация, например, да се установи дали името на служител на купувача преди началото на комуникация, и когато едно лице може да бъде прехвърлено на друг специалист (и как се прави това: ако вземете едно лице, контакти или всичко ще се случи като част от чата).

Скриптовете могат да направят главата на кол-центъра или да посетите специалист, който ще предостави на главния басейн на въпросите, които ще бъдат разгледани в чата, и подготовка на шаблонни отговори и действия алгоритми за него.

Опитайте се да предам точно атмосферата на темата!

Осъществяване чат, докато чакат за работата с клиента трябва да съответства на настроението, създадено от съдържанието и характера на предлаганата услуга или продукт.

Надявам се, че ви хареса

Благодаря ви за подкрепата!