6 стъпки ефективно ескалация от IPMA главата
фирмата "Дизайн услуги" подаръците ви отбелязва, превод на президента на Международната асоциация по управление на проекти Райнхард Вагнер. посветени на ескалацията на проблеми в управлението на проекти.
Понякога, за да се реши проблема в проекта от ръководителя на проекта не разполага с власт. В този случай, е необходимо да ескалира. Като общо правило, ръководителят на проекта изпълнява ескалация себе си, прехвърляйки решението по въпроса за по-високо ниво - до следващото лице или орган, упълномощен да взема решения. Тя може да бъде куратор на проекта, ръководен комитет, който, или някой от висшето ръководство на компанията. Proactive отчитане на индивидуалните проблеми, вземане на решения - един от най-важните отговорности на програма за управление на проекти. Колкото по-рано проблема установи по-висша инстанция или лице, толкова повече той ще има време да се развие висококачествени решения. Един от проблемите, често срещани при ескалацията в проекти, е, че по-високата на лицето не е наясно със ситуацията, не разполага с достатъчно опит в работата с такива проблеми и не е наясно с възможните алтернативни начини за решаване на проблемите. По този начин, ръководителят на проекта не трябва да предават само с решение на по-високо ниво, както и за пълното прилагане на процеса на ескалация, от идентифициране на проблема с изпълнението на решението.
6 етапи ефективно ескалация
Ръководителят на проекта трябва да:
- Стъпка 1: Да се информират превъзходно, който взема решенията, проблемът (например чрез червен флаг в доклада за състоянието на проекта)
- Стъпка 2: Анализ на причината за проблема и потенциалното въздействие върху проекта (например, размерът на превишаването на разходите или закъснения в графика)
- Стъпка 3: Разработване на редица алтернативни решения на проблема и оценява своите силни и слаби страни
- Стъпка 4: Опишете ситуацията на производител на най-високо решение, с опции за адресиране и собствени препоръки
- Стъпка 5: Обяснете последствия от липсата на бързи решения
- Стъпка 6: документ за резултатите от ескалацията и рекордни поуки
За ефективно ескалация също трябва да отговарят на следните условия: Ръководителят на проекта трябва публично да докладва за проблемите в проекта, а не да ги скриете до последния момент. След по-горе стъпки 6, ръководителят на проекта трябва да се анализира ситуацията, да бъдат креативни в разработването на решения на проблема и твърдо защитава позицията си пред комисията по проект или на съвета на директорите. По време на ескалацията на диспечера на задачите на проекта - да донесе членове на тялото, взема решения, консенсус и приемане на качество и отговарят на всички решения. За да направите това, той трябва да бъде готов, отворен и позицията убедителна и надеждна информация за състоянието на проекта.
Орган или който взема решенията, от своя страна, трябва да се внимава, отговорен и подкрепа на ръководителя на проекта. Той трябва да реагират незабавно на искания за срещи и информация за проблема, за да бъде отворен за нова информация, и са готови да направят трудни решения.
Ефективно ескалация изисква откритост и доверие в ръководителя на проекта и екипа. След това, с високо качество ще се намери решение, дори и ако проблемът е сложен и трудно решение дал.