49 точки за контакт на един велик пътуване от секс до покупка

Като предговор, нека да се мисли за какъв път минава клиентите си от първия контакт с вашето послание към момента на покупката. Заслужава да се отбележи, че повечето търговци да отчитат само основната точка за контакт, с които работим в момента, но ако броим всички междинни точки, много от които не са толкова очевидни, а след това премина на купувача начина, по който понякога е също толкова епична като начин Хобит в едноименната филмова трилогия.

В тази статия ще намерите подробен списък с точки за контакт в маркетинга, които ще ви помогнат да се определи приоритет място за видни марка тройки. Преминавайки през тях, положителните сигнали на своята целева аудитория, вие ще забележите колко спирка да се загубиш в средата, и ще ви следват до края.

За да разберем по-добре влиянието на всяка точка за контакт за вашия бизнес, ние сме ги групира според фазите на стълбата за лоялност.

осъзнаване

На този етап хората все още не знаят за теб. Следващите точки за контакт ще представят своя бизнес и формират основната лихва в него:

Промо-материали - вечна офлайн бизнеса: каталози, брошури, листовки и др

Преходи - Ти обнадеждаващи почитателите си да ви препоръча?

Мрежови - мрежа от контакти, в които информацията за вас или вашия бизнес: клиенти, партньори, изпълнители и т.н.

Уебсайт - в повечето случаи това е основната точка за контакт на марката в мрежата. Всеки раздел на сайта си включва нова точка за контакт, в зависимост от целта на посещението: да се запознае с предложението за актуализиране на информацията за вас да закупите продукт и т.н.

На този етап, хората започват да забележи вашата марка. Вече имате вниманието им, какво следва? Форма, свързани с вашия бизнес ще помогне на следните точки за контакт:

Общности - опитът от предишни взаимоотношения с вашата марка се натрупват в общността на потребителите. Ако информацията за вас не, тогава сигналът е вероятно да бъде също влияе неблагоприятно върху решението за покупка, както и наличието на отрицателните мнения.

Събития - ако искате да се възприема като експерт, а след това започват да се помогне на съвети и консултации, преди да започнете да популяризирате марката. По този начин вие ще спечелите доверието и уважението, което ще помогне на бизнеса да расте по-бързо.

Представителство - съобщение излъчва вашия офис, вашия магазин, нали?

Предложението на стойност - на хората да разберат, че вие ​​създавате нещо много важно?

Дизайн - някои компании са постигнали успех чрез правилно проектиране, а други - не го дават никакво значение. Какво информира дизайна на вашия продукт, услуга, уебсайт, комуникации?

Съдържание - да, отново съдържание. Продължете да разкажа една история за себе си.

Персонал - фирмена култура - основен атрибут на маркетинга. Вашите служители са въвлечени в мисията на компанията? Да те споделят ценностите на марката? Да не се предават ключови послания?

Никой не се доверява на непознати, и още повече, че никой няма да даде на непознат парите си. Brand Management Репутация - необходим елемент от дневния си маркетинг пъзел. Проверете каква информация ще получите на следните пунктове за контакт:

SEO - ако вашият сайт е в горната част на издаване на една или повече заявки, и още повече, ако не се намери дори и в името на вашата фирма, тогава имате сериозни проблеми.

Примери - хората често тълкуват правилно използване на продукта, е трудно да се обобщи своята същност. ги избави от това - да се покаже вашият продукт или услуга в действие.

Разкази за успеха - показват потенциални клиенти примера на другите, че те ще бъдат в състояние да си намеря работа с вас.

PR - хората ще вярват, че сте невероятно талантлив, и вашите бизнес мега-важни, ако те са на път да се каже на някой друг, а не себе си.

Устойчивост - един от най-негативните фактори, които влияят на нивото на доверие във вас, е фрагментирана опит на клиентите. Вие трябва да бъдете сигурни, че вашите клиенти получават същото положителния опит всеки път, когато се обърнат. Или по-добре.

Асоциация - кой е лицето на вашата марка? Чий портрет ви свърже с вашата марка? И вашата целева аудитория са съгласни с това?

Съдържание - та-дами! И тук е той. Какъв вид съдържание, което публикувате на този етап? Сега, когато наистина се обърне внимание, съдържанието трябва да помогне на публиката да се премести в ниво на доверие отношения.

Процесът на продажба - можете просто да изчакате за клиента да направите поръчка или да се абонирате за демо версия на продукта си? Какво друго може да ви предложи да спаси клиента от съмненията на потребителите?

На този етап, който имате, и всичко, което Ви е разпънат в публикацията си в момента се тества на практика. И по-добре на висотата на своите обещания.

Демонстрация - на този етап на продукта или услугата, за да пробвам. Докаже на практика, че вашият продукт е съвършен.

Frimium - даде възможност за тестване на пълната функционалност на вашия продукт. Ще тогава потенциал на клиентите да живея без теб?

Запитване - лично да се окаже, че животът е добър, когато сте сред партньорите.

Събития - сега се мащабират опита на голяма аудитория

материали за преустройство - блог или електронна книга - това е едно добро начало, но сега ще трябва да докаже, че инвестицията в теб, не само се отплати, но и донесе печалба.

По-скъпи - можете да представя продуктите на потенциални клиенти, и той го хареса. Имате ли нещо друго, което ще допълни неговия избор? Оферта е на стойност, преди да се затваря сделка в главата му.

Насърчителни програми - Имате ли план, как да мотивира клиента да го накара да действа в момента? Изненадайте Вашите клиенти! Дайте му повече, отколкото той е очаквал от теб.

Ако сте направили всичко правилно, на този етап от вас вече знаят, предложение, подобен на целевата аудитория, а тя ти вярва. Сега трябва да се засили положителния потребителски опит.

Забележителности - така клиентът е решил да закупи. Той знае на кого да се обадя, как да се плати, с когото можете да обсъдите подробностите?

Кръстосани продажби - това е време, за да се допълни избор на съответните продукти и услуги на клиента. В полза на клиента, разбира се.

Договор - най-малко творческия процес в много компании, но защо тя не се променя?

Заплащане - наистина чака плащане. Клиентът знае за това, и вие знаете за това. Но знаете ли, че тя изглежда като от, кошница във вашия онлайн магазин, или напомняне за необходимостта да се обърне - това също е маркетинг? Помислете за това лице за контакт, като част от пътуването на потребителите.

Образование - продължи да демонстрира значимостта на вашето предложение: създаване на материали за обучение, обучение, онлайн курсове и т.н.

Обратно изкупуване

Ако сте завършили успешно предишните стъпки, а след това за по-нататъшен растеж, трябва да се увеличи броят на повторни покупки. Разработване за това следните точки за контакт:

Съдържание - нали знаете, че точката на контакт ще ви преследва на всеки етап от връзката? Съдържание, което отразява опита на работа с вас, е от жизненоважно значение за вашия бизнес. Събиране на генерирано от потребителите съдържание, за да се увеличи положителното отношение към вас.

Отзиви - знаете, че становището на купувача? Той е щастлив? Дали той е публикувал положително мнение за вас? Бихте ли го препоръчали? Или вашата снимка е вече виси на мишена за игра на дартс?

Общности - в тематични общности, където потребителите да споделят своите преживявания, можете да научите повече за себе си много. Вашите действия, посочени в предишните етапи на тяхното отношение към вас: те вие ​​или омраза обичам. Track, реагира, да общуват, да се премахне отрицателните.

Казус - сте документирани най-успешните случаи? Сега се опитайте да ги научат колкото се може повече на вашите потенциални клиенти.

Повторете продажби - ако знаете, че продуктът е с период на употреба на границата, след което напомня на клиента, че е необходимо за зареждане. Нова функция? Или нов дизайн? Давай! Клиентът трябва да знае за това.

препоръки

Сега, когато знаем за предложението Ви привлича внимание, можете и около вашия бизнес се доверите, за да създадете добри впечатления у потребителите - това е време, за да го укрепи:

Сезиране програма - създаване на процес, който ще помогне на лоялни клиенти, за да се интегрират в бизнеса си. Това може да е програма за лоялност, която ще мотивира клиентите да се разпространява информация за вашия бизнес. Редовно ни напомня на условията за участие, да създавате нови оферти, за да потърсите нови сегменти.

Събития - не забравяйте за тиймбилдинг, създаване на мрежа от контакти на своите привърженици, да им даде допълнително внимание.

Материали - Погрижете се за да се гарантира, че вашите реферали материали, които те могат да прехвърлят до потенциалните си клиенти.

Бизнес контакти - Вашите партньори могат значително да подобрят бизнеса си, като ви препоръча.

Co-маркетинг - като сте определили 4-5 фирми, които да се погрижат за нуждите на своите клиенти, свързани? Вие може да даде тласък на вашия бизнес с партньорски програми във връзка с операторите, които работят в свързаните отрасли.

Refferalny съдържание - и това е най-накрая, но не най-маловажното точката на контакт в нашия списък. Имате ли една електронна книга, безплатен уеб семинар или презентация, която внушава идеята за вашия бизнес с потенциални партньори?

Покупка - не крайната цел на бизнеса. Положително впечатление у потребителите - това е общата сума на маркетинговите си усилия. Изследване на процеса на подбор, като доставчик или производител на уникални услуги, играе решаваща роля в развитието на бизнеса. Също така трябва да се добави, че не трябва да се опита да улови величието - започнете, като изберете най-подходящата за контактна точка на аудиторията си и да се съсредоточи енергията си за изграждането на марка, която се ползва с доверието.

Тя цели да тъмната страна чрез INCOLOR "а

Получаване на писма от Тъмната страна на маркетинг