3 правила за съставяне на клиентската база и практически съвети с въпросник

Успехът на ефективността на разпределение е добре написан клиентска база. Какво се разбира под думата "грамотност"? Най-малко, че клиентите се съгласяват да получавате електронна поща от вас. В противен случай, се сблъскват с многобройни производства с искове и жалби.

Правило 1 определя начина на съставяне на база.

Може би няколко. Един от най-много ефективен - проучване. Но ето някои нюанси.

На първо място, да реши да се интервюират всеки клиент (ако е възможно), или само тези, които вече имат номинална бонус карта, или скоро ще го получите.

На второ място, веднага питам клиентите си, ако той би желал да получавам информация за нови услуги, продукти, отстъпки или не.

Правило 2: Разработване на план за действие за запазване на съществуващите клиенти и продължаващото разширяване на базата.

Съществуващите клиенти обикновено не водят кореспонденция, ако не е най-добрата гаранция цена. Но те твърде често не може да се извърши. На първо място, за нерентабилни бизнес. На второ място, да могат клиентите да се съмняват в качеството на продукт или услуга.

И тук идва на помощ на профил. Задавайте въпроси за абстрактните интереси, запомнящи се дати в живота и друга информация, която може да помогне в установяването на контакти с клиенти.

Правило 3: Направете списък на най-полезни.

Базата за клиента е от голяма полза, когато тя е просто списък с имена. Трябва да се научите най-много информация за всеки клиент, което той иска, това, което той очаква от продукта и на фирмата в частност, и т.н. За ви дава възможност да се справят с тази задача. Но да бъдат изключително внимателни. Не я претоварвайте с въпроси. Позволете на клиента, за да попълните въпросника навреме, за да се отпуснете и да не се уморяват. След това, повярвайте ми, той ще бъде лоялен само за вашия продукт (услуга).

Лиценз Roskomnadzor №117403