3 Правила за работа с клиентска база

Много предприемачи, които отдавна са големи бизнес, книги и търговци (и аз) ще ви кажат, че най-ценният актив на бизнеса - клиентската база. Това със сигурност е добро, но това е, как да се събират и какво да правят - е отворен въпрос. Това е и се опита да отговори днес в три прости правила.

1. клиентска база ще се нуждаят от

2. Сегмент база

Просто имате списък с 100,500 контакти няма да има нужда да се справят с сегментиране. Аз предлагам да се разделите клиентска база на 3 нива - Горещи клиенти - тези, които са закупили рамките на един месец, топли клиенти - тези, които купуват от един месец до четири и латентните клиенти - тези, които не искате да купите повече от 4 месеца. Разбира се, тази ситуация не е подходяща за всички, но все пак сега можете да размени цифрите при постоянен принцип - горещо, топло спане. Така че не забравяйте да се направи, тъй като начините на работа с всяка група поотделно и да даде една и съща информация на всички, и да греша, защото всеки различен статут по отношение на вашата фирма, които са закупили преди седмица и сега е вашият продукт е просто без значение, и някой вече 6 месеца "спят" и забравих за теб, съответно, "докосване" на нуждата им от различни начина!

3. Имате план за работа с всяка група

Първата група (Hot) - напишете / ги наричаме след покупката и моля изпратете ПОЛЕЗНО SMS веднъж седмично в продължение на един месец, нека съвети за грижите за изделието, така че ще бъде в памет на лицето, по-дълго и да печелят репутация на "общителен и здрави" марка, както и следователно интересен и затова, че е възможно да кажете на приятелите си. Основното нещо е да не се продават SMSkah, да усеща все едно Не дразни само позове!

Втората група (топло) - Обадете ни се, когато дойде време да се направи нов покупка (или да изпратите SMS, всичко, разбира се, зависи от пазара), и покани първият човек да си купи нещо интересно. Говорете за това, което се изпраща вътрешна информация "само за клиенти". Ако човек не реагира, след 1-2 седмици, моля пишете отново, но нека специална оферта (настояща или участва в изготвянето / конкурса, но не и на разстояние!).

Третата група (заспиване) - защо човекът е незабавно разпознаваем да ви за дълго време не излиза, да бъде лесен и интересен, целта ви е да се върне на лицето, по-добре е и да даде отстъпка и специален подарък и да покаже, приятелско отношение.

Още полезни статии - тук!