25 начина да спечелите доверието на клиента

Всяка година SKB Kontur е провеждане на конкурс, за предприемачи "Аз съм бизнесмен", той включва стотици бизнесмени от различни градове на България - от Калининград до Владивосток.

Благодарение на конкуренция, ние сме създали колекция от вдъхновяващи бизнес истории, разказани от хора, които трансформират малки стартиращи фирми в успешни компании.

Техният опит и съвети ще бъдат полезни на всеки, който мисли за започване на бизнес.

За начало трябва някои предпоставки: една идея, малко пари и най-важното, желанието да се започне

Това е едно нещо - да се изравнят на клиента на куката, а другият - за да го задържи. Според инвеститора и предприемача Джон Rampton, подобряване на доверието на потребителите винаги трябва да бъде приоритет в бизнеса. Тези купувачи, които толкова дълго и упорито се опита да получи могат спокойно да изчезнат. Как да ги задържи?

Така че клиентите не изчезват, Джон Rampton слушате оферти 25 съвети, за да помогне за увеличаване на доверието на клиентите в компанията:

За да се създаде силна връзка с клиентите си, трябва да споделя с тях общи ценности. Изследвания на Изпълнителния съвет на Корпоративна, в който взеха участие 7000 потребители в САЩ, които са успели да се изгради връзка с марката, показа, че 64% от клиентите посочват общите ценности като основната причина за такава връзка. Общи ценности - това е определено по-добър шофьор. Ако искате вашите клиенти да бъдат лоялни, не забравяйте да ги знаят какво стои зад вашата марка.

2. Осигуряване на безупречно обслужване на клиенти

Това е очевидно, нали? И този момент струва да се повтори няколко пъти, защото това е една голяма услуга на клиентите да насърчава създаването на дългосрочни отношения с клиентите и помага да се избегнат неприятни клюки. Това е, което ви отличава от конкуренцията. Zappos компанията е в състояние да създаде отношения на доверие с клиентите благодарение на обслужване на клиентите. Но как може да го подобрим?

3. Бъдете честни

4. Създаване на чувство за принадлежност към общността

7. надхвърли очакванията

Най-вероятно сте чували този израз: компанията трябва да обещае по-малко и да направи повече. Следвайте това правило е много лесно - само да надвишава очаквания. Ако обещаете на клиента, че представител ще му се обади в 24 часа, както и представител на всички повиквания след 6 часа, а след това вече надхвърли очакванията на купувача. С една дума, правя това, което е обещал да направи.

8. Не пренебрегвайте съществуващи клиенти

В опита си да привлекат нови клиенти, можете лесно да забрави за съществуващите. За да не се разочаровам лоялни клиенти, уверете се, че вашият продукт е в крайна сметка загубил смисъл за тях.

9. Признайте грешките си

Грешки се случват във всяка компания и с клиенти в момента има много възможности за споделяне на опита на взаимодействие с вашата фирма чрез интернет. Не си търсим извинения, а не реагират прекалено емоционално за обаждания и съобщения никакви проблеми. Вместо това, използвайте платформата, на която тези съобщения се появяват в тяхна полза - за да получат представа неприятна ситуация.

Служителите играят важна роля в процеса на получаване на доверието на клиентите. Служителите, които отговарят на корпоративната култура, които желаят да споделят своя опит за работа с приятели, семейство и клиенти, обслужвани. Уверете се, че те са преминали необходимото обучение за работа и разполага с всички необходими инструменти за висококачествено обслужване на клиентите.

11. Приближете

12. Бъдете експерт

Представете си, че си купувате нов телевизор, но имате някои въпроси. Къде сте закупили телевизора: компания, която отговори на всички ваши въпроси, или за компания, която не може да го направи? Най-вероятно ви подкрепят компанията, която помага да се справят с всички проблеми. Ако искате да се привличат и задържат клиенти, трябва да сте експерт във вашата област. Уверете се, че служителите са наясно с всичко и да споделят опита си.

13. Кажете точните думи

Правилните думи и фрази могат да мотивират клиента. Например, има пет убедителни думи на английски език: "Вие", "свободен", "защото", "веднага" и "нови". Ако използвате тези думи в заглавия, теми, електронна поща, както и разговори, можете да увеличите шансовете за привличане на клиенти.

14. Насърчаване на клиенти

Ако искате да се даде на клиента причина да се върна, да се използва методът на пръчка. Можете просто да се даде отстъпка при следващата си покупка, или да го почерпя, след десетата покупката.

15. помолени да дадат обратна връзка

Откъде знаеш, като вашия продукт от клиенти, или не? Какво мислят за услугата? Ако не разполагате с тази информация, можете да направите нещо да се промени или да се подобри? Когато клиент да извърши покупката, помолете ги да дадат обратна връзка чрез въпросник, изпратен по пощата, или на уебсайта си.

16. Бъдете надежден

Спечелете репутация на надежден компания. Това означава, че ако обещаеш да достави покупки в рамките на 48 часа, ще трябва да се срещнат по време на този период от време. Ако обещаеш да поддръжка на клиенти 24/7, не забравяйте, че можете да я предостави. Ако нещо се промени в компанията, а вие не очакваме, да кажете на клиентите за това и да бъда честен с тях.

17. Прекарвайте повече време с клиента

Говори с клиентите си, можете да постигнете няколко цели. Първо, можете да разберете защо са избрали вашата компания. Тази информация може да бъде използвана за случаи или препоръка. На второ място, по асоциация, можете да следите нивото на удовлетвореност на клиентите.

18. Направете го лесно за клиентите за живота

19. Предвиждане на проблеми

Разбира се, рано или късно проблеми. И вие трябва да бъдете в състояние да ги очакваме да предприемат необходимите мерки предварително. Да вземем за пример една банка, която информира потребителите, че балансовата им наближава нула. Клиентите получават сигнал за SMS-съобщение, така че да не се справят с дълговете си.

20. Бъдете гъвкави

Всеки клиент може да има проблеми с индивидуален характер. Да предположим, че вашият магазин дава възможност да се върнете стоката в срок от 30 дни и клиентът не е в състояние да спазят този срок, тъй като той е бил извън града. Можете да отидете да го посрещне и да извършите възстановяване.

21. Не забравяйте за автоматизация

Автоматизация на някои процеси е много удобно. Това спестява време и ви позволява да не се отклоняваме от клиентите. Например, можете да изпратите имейл подробно ръководство за тези, които са закупили продукт или услуга. Това ще помогне за отстраняване на някои от клиентите въпроси и освободи известно време на персонала за работа с клиенти.

22. Опростяване на реалната комуникация

23. иска да напусне мнения и препоръки

• 88% от потребителите, прочетете ревютата за определяне на качеството;
• 85% от потребителите, по-специално изследване на 10 мнения;
• 72% от потребителите признават, че поради положителни отзиви, които имат по-голямо доверие в дружеството;
• 88% от потребителите казват, че се доверяват на онлайн коментари, както и лични препоръки.

Така че не се колебайте да поиска от клиента да даде обратна връзка или мнение за продукта или услугата.

24. клиенти Изненада

Като правило, на клиентите да вземат обратно нещо неочаквано. Има един много интересен пример. В отговор на призива на клиента, представител на компанията по време на разговор Rackspace чу клиент се оплаква, че гладни. Тогава той превежда задържаното повикване, за да си поръчате пица за клиента. Разговорът продължи около 30 минути, а след това на вратата на клиента звънна. Представителят съветвани скоро отвори вратата, защото това означава пица момче. Клиентът беше във възторг.

25. Оферта програма за лоялност

Обичайната система на лоялност към клиента, програма за лоялност план. Да вземем например една от следните стратегии: