22 въпроса, зададени от клиента
22 въпроса, зададени от клиента
Ако отдел продажби на компанията ви е подобен на повечето отдели на други компании, а след това пред вас, разбира се, е остър проблем за увеличаване на броя на сделките. В този случай, не е необходимо да се увеличи трафика към сайта, за да направи по-студени обаждания и email- бюлетини. Само погледнете какви въпроси клиенти попитайте вашия продавачи.
Стратегия ефективни въпроси, зададени от клиента
Вие ще се съгласите с мен, че клиентите всеки свържете вашата фирма заслужава определено количество време и усилия, можете да го даде. Време - това незаменим ресурс, който следва да се изразходват ефективно. Но как да не знаете всички ...
Зададем правилните въпроси, за да се идентифицират нуждите на клиентите днес е по-важно, отколкото да говорим за предимствата на вашия продукт. Фактът, че един човек е оставил заявление на сайта си, не означава, че знаете своите проблеми. Трябва да ги идентифицират при първия контакт и след това да предложи ефективно решение.
Какви въпроси да поиска от клиента?
На първо място, си комуникация с клиента не трябва да бъде като на разпит. За да направите това, ще трябва да въведете внимателно в контакт, да се въведе себе си и да поиска разрешение за няколко въпроса.
Ето как може да изглежда.
Manager. Добре дошли, скъпи клиенти! Моето име е Александър, компанията "най-най-много." Вие имате право да кандидатстват на сайта ни за безплатна консултация. Какво мога да направя?
Client. Чудесно! Ами това ... Имаме нужда от 300 метра от най-добрия кабел. Колко ще струва?
Manager. Преди да ви посъветва за цена, позволете ми да ви задам няколко въпроса, които ще ви помогнат да изберете най-добрата сделка за вас.
Клиент: Да, разбира се!
Сега имате разрешение от страна на клиента, както и да се премине към въпросите.
22 въпроса, зададени от клиента
Ето някои въпроси, за да се идентифицират модели на нуждите на клиентите, които ще ви помогнат да се установи доверие контакт, демонстрират компетентност и изтласкват към желаното действие.
1. Какви критерии избираш нов партньор / изпълнител / доставчик?
2. Имате ли вече опит с нашите конкуренти?
3. Ако започнем да си сътрудничат, какви резултати очаквате да получите?
4. Какви са целите на вашата компания?
5. Какво е най-висок приоритет за вас в този продукт / услуга?
6. Какво ви пречи да може да започне да сътрудничи днес?
7. Имате ли някакви вътрешни ресурси за решаване на този проблем?
8. Колко имате конкуренти?
9. Какво трябва да се превърне в лидер на пазара?
10. Какви са вашите конкуренти правят грешки, не искаш да признаеш?
11. В коя област на вашия бизнес трябва да е различно от конкуренцията?
12. След като отхвърли нашата оферта, ще застрашат ефективността на работата. Готови ли сте за това?
13. Колко искате да печелите от сътрудничество с нас?
14. Какво ви кара да се съмняваме в нашия продукт / услуга?
15. Как може да се увеличи броят на клиентите в бизнеса си?
16. Имате ли вече опит в използването на този продукт / услуга? Какво ни хареса и какво не?
17. Ако сега се откаже тази оферта, как ще се реши настоящия проблем?
18. наясно с резултатите, които нашите клиенти са постигнали ли сте?
19. Ако проблемът не бъде решен, колко ще струва вашата компания?
20. Ако ние гарантираме постигането на тази цел, вие сте готови да подпише договор?
21. Какви проблеми виждате в бъдеще, което може да попречи на нашето сътрудничество?
22. Какво е особено загрижен за днес?
Не забравяйте, че ако клиент дойде при вас, това не означава, че той е готов да "се ожени" за вашата фирма. В навечерието на очакване на друг, без разговор, в който той ще оцени предложението си на параметрите на тегло.
Харесва ли ви? Кажете на приятелите си