2 вида въздушния транспорт в сектора на услугите има голямо разнообразие от услуги

В сектора на услугите има голямо разнообразие от предприятия. Те могат да бъдат класифицирани в съответствие с класификацията, редица причини. Един от тях - това е вида на имота, независимо дали те са частни организации (складове, дистрибуционни компании, банки) или gosu дарение (полиция, държавни болници) сектор. Друга особеност - на пазара, на който оперира компанията: потребителите на (домашно имущество, роза гранично-търговия) или на пазара предприятия (отдели компютър услуги). Услугите могат да се класифицират в зависимост от степента на отвореност с лицето: високо качество на обслужването (фризьорство, здравеопазване) и ниско контакт (химическо чистене, автоматизирани автомивки), когато предоставянето на посока, но обектите на услуги. Услуги могат да осигурят хора (различни консултации, образование) или автоматизирани устройства (вендинг машини, банкомати). Първият, от своя страна, са разделени на услуги, предоставяни от висококвалифицирани специалисти-сто (адвокатски кантори и болници) и не изисква специални умения (товарач или чисти). Голямо разнообразие от услуги, предоставяни средства за създаване и поддържане на конкурентно предимство на производителите трябва да отделят услуги и решаване на проблеми, специфични за вида дейност. Не-Независимо от тези несъответствия в класирането, има редица характеристики, които са общи за всички услуги. [1]

1.3 Сервизни функции

Когато създадете маркетингова програма, компанията трябва да се вземат предвид характеристиките на пет вида услуги: на недосегаемост, неделимостта, непостоянство, крехкостта и липсата на собствеността. Тези характеристики са разгледани по-подробно в следващите сечения.

Недосегаемост на услуги (serviceintangibility). Една от характеристиките на бази-ционни на NE-желаят да създадат услугите, които им невъзможност, но да видим, вкус, докосване, чувате или да го мирише, преди да бъдат закупени.

Недосегаемост на услуги означава, че тя не може да бъде продажбата-monstrirovat, т.е. за закупуване на услугата не можете да видите, вкус, докосване, чувате или да го мирише. Потребителят може да се запознаят подробно с цвета, техническите показатели и изпълнение на аудио системата, кото-Rui той желае да закупи. За разлика от това ри, фризьорски салон клиент не може да види резултата от преди придобиването на услуги, както и за пътниците и авиокомпаниите имат само билет и обещание bezava малария доставка в местоназначението. [1]

Поради липсата на материални характеристики на услугата, преди закупуването на неопределеност степента на разпад придобиване увеличава. За да го намали, купувачите търсят "сигнали" на качеството на услугите. Неговите заключения по отношение на качеството, което правят на базата на място, служителите, цени, оборудване и средства за предоставяне на услуги, които те могат да се видят. В този смисъл целта на услуги на производителите е да се повиши степента на осезаемост на услугите в една или друга степен. По това време, тъй като опитът доставчици Tova-ров, за да ги добавите повече нематериални качества (скорост на доставка, ще продължи извънгаранционен, следпродажбено обслужване), доставчици на услуги, се опитват да Sde лат миналата осезаем.

Неделимостта на услугата (услуга). Физически продукти, произведени за пръв път, след което те се съхраняват и след това продават, в крайна сметка, те се консумират. За разлика от това, услугата на първо място, и едва след това продаде произвеждаме и потребяваме, и това се случи по едно и също време. Неделимостта на услуги означава, че услугите не могат да бъдат отделени от източника му, независимо от това дали услугата се предоставя от човек или машина. Ако услугата се предоставя от лице, той Сдз-размразени част от услугата. Като пример, ние предлагаме да се помисли за концерта. Сервиз в този случай е изпълнението на поп група. Тя не може да предостави услугата без присъствието на потребителите (студенти). Учителят не може да предостави услугата, ако няма одитни-RII студенти. Поради факта, че производството на услуги, винаги има купувач, взаимодействието на доставчика и купувача е специален аспект на услугите на мар-ketinga. Качеството на крайния продукт-услуги, зависи както от доставчика и купувача 01. Съотношението на юрисконсулта на своя клиент засяга окончателното му оценка на целия набор от получените услуги. Способността на учителя да достигне взаимно разбиране с ученици се отразяват на тяхната успеваемост. По този начин, обслужващ персонал трябва да бъдат добре подготвени за успешно взаимодействие с клиентите.

Втората характерна черта е наличието на неделимостта на услуги и участва в процеса на другите си клиенти. концертни слушатели, студенти в публиката, пътниците на влака, посетителите на ресторанта присъстват в процеса на потреблението на услуги от един човек. Тяхното поведение се определя от степента на удовлетвореност от услугите на частни лица. Например, една голяма тълпа от хора в ресторанта може да развали атмосферата на комфорт за други посетители и CNI-пъпка тяхната степен на удовлетвореност. Следователно, задачата на управлението е да гаранти-среда, която купувачите, които участват в процеса на потребление на услуги, не представляват пречки за срещи с други купувачи. [1]