2 Диагностика на конфликти

Всеки, включително и междуличностни конфликти могат да бъдат класифицирани по няколко причини: - нивото на конфликт - конфликта вид - вид конфликт - от етапа на развитие на конфликта - конфликтно поведение. Нека разгледаме тези класификации. конфликт ниво зависи от ранга на конфликта за тема. В най-общия случай, не може да има разграничени. -mezhlichnostnye К (само между индивидите); - интра-К (те включват структурни и ценни характеристики на група); - смесената група К (между членове на различни групи); - За системата (те се появяват "група на групи" - състояние К, К етнически и т.н.). Вид на конфликт - обективен или субективен. Конфликтът е цел, ако тя се основава на истински проблем (едно свободно място и няколко кандидати, един калъп сапун и две деца и т.н.). Субективна конфликт му дава поле за психолог. Примери: - конфликт като личен човешки стил на общуване (което означава, че конфликтът има начин да се отговори на потребностите им от този потребител); - конфликт като средство за нулиране на отрицателно напрежение ( "зло разкъсване в другия"). Преглед на конфликта е един от най-значимите от нейните характеристики. Там се разпределят такива конфликти, като например: 1) информация за конфликт;

2) структурно конфликт; 3) конфликт на ценности;

Фигура 1 Схема на структурния конфликт

Пример - съпруг и съпруга, които се оценяват най-вече дома и работното място, но в обратен ред (за мъжа ми в първото място работата, а след това в къщата, и за жена - напротив). В тази ситуация на избор - е предпоставка за конфликт.

Стойността е несъвместима по никакъв начин - много труден случай за решаване. Като правило, това няма да помогне за насочване на преговори и дори директно посредничество. Можете да опитате да совалка медиация. Конфликтните отношения е говорител на първите три вида конфликти, и могат да съществуват само по себе си. Като правило, това е конфликт на стереотипи, нагласи и т.н. Примери: - Ти ме обичаш, но не толкова, колкото ми се иска; - ако ме уважават, щяхте да подкрепи публично заседание. Поведенчески конфликт могат да съществуват само по себе си, и да бъде израз на предишните видове конфликти. Конфликтът се проявява в разпространението на знаци в комуникацията постижения, а не като се знаците. Признаци показват приемането на решение за партньор за контакт, както и превъзходството на знаците има за задача да унижи партньора. Имайте предвид, че знаците на превъзходство могат да бъдат не само ясни, но също така отпуснати и скрити. Примери за словесна проява на признаци: знамения, за превъзходство - "Глупак, вие се изкачи в чуждите работи"; модерирани марка за високи постижения - "Аз ще говоря като професионален" или "да ми dorastesh и разбират"; Скрити превъзходство признаци може да се появят и в невербалното поведение (Partner потупване по рамото, постоянна поза "ръце на хълбоците" и т.н.). С развитието в този случай е в "люлеене на махалото (Фигура 2).

Фигура 2 Развитие на поведенчески конфликт:

______- нормална комуникация; - - - - марка за високи постижения.

Проблемът обикновено се крие във факта, че ние не винаги осъзнаваме или не забележите превъзходството си знаци. За нас, те са оформени като адаптивни и се възприемат по различен партньор. Пример: може да бъде защитен (не знам къде да се "сложи" ръцете си), за да ми позиция "ръце на кръста", а партньорът го вземе в знак на агресия. Ако аз чувствам, че съм източникът на скритите белези на превъзходство, тогава ще трябва да: - се разбере конкретната проява на тези скрити символи по-добре с обратна връзка (т.е., да зададете други как изглеждам отстрани); - компенсиране на признаване постижения на герои, винаги спонтанни и искрени; Тази препоръка е почти един и същ номер на бордове на Д. Карнеги. Ако аз съм постоянно изпращаше превъзходство признаци, тогава ще трябва да се разбере, че в

Аз ги провокира, което означава, че е лошо в Мене, и да се работи с него. Ако по време на конфликта ми изпрати сигнали за превъзходство, а след това във всеки случай,

двете страни. Много е трудно да се реализира, изисква много голяма част от подготвителната работа. С други думи, тактиката 4 и 5. Това не винаги е добра, както и тактиката 3. Това не винаги е лошо.