15 Правила за поведение телефонни разговори, или как да се ограничи телефон
Правило 1. Планът ПРЕГОВОРИ
- време да се обадите и неговата продължителност;
- ясно да се определи целта на обаждането;
- направете план за провеждане на разговор.
- Какво ще да ни разкажете за себе си и компанията, за която работите?
- Какви въпроси ще си поиска от другата страна, за да разберете техните нужди и да предостави необходимата мотивация за бъдещите срещи?
- Какво може да ви бъде възражение и възможните отговори?
- Как смяташ да се сложи край на разговора и да си запиша час?
Правило 4. приветства събеседник
Правило 5. ТВОЯТ ГЛАС - визитната си картичка
Ясно да посочват името и фамилията. След това се обадете на фирмата, която представлявате. ( "Моето име е ... фирма" трите стълба ") Тук са опциите, които могат да бъдат наречени изключително вредно и неуспешен :." познай кой ви се обажда "," Не ме ли позна "Тези въпроси създават психологически дискомфорт на друго лице Place? .. мисля, че като клиент, и вие ще се чувствате раздразнение. не се изненадвайте, ако клиентът ще се противопоставим на вашите предложения след такова посрещане. за неуспешна идея може да се дължи оборот "са загрижени за теб ...". след това изречение човек на другия край започва да се тревожи. Опитай се да не мисля за куцаше маймунски. Дали това е възможно? Частица "не" се заличава, а втората част от фразата се възприема. Можете да получите също и автор на тази "загриженост".
Правило 7. знаете събеседник име
Следните опции могат да бъдат наречени неуспешни: "Кой съм аз говоря?", "Кой е този?", "Кой е устройството?". И не се опитвай да се ангажират с догадки, "Това е Айра Не Не Татяна Тогава кой ????". Или още по-лошо: "А къде съм аз?". На че има стандартен отговор, каза раздразнен глас: "Къде се обаждате от?". Можете да мислите за много различни опции, като "Може ли да говоря с Aleksandrom Sergeevichem?".
Ако сте забравили името на лицето, с което за последен път, по-добре е да се питат: "Бихте ли ми напомнят казваш?".
Това е много важно! Възможно е, че в този момент си клиенти, ангажирани в една отговорна и важно нещо за него. Или се обадете на този етап не е подходящо за някаква друга причина. Използвайте фразата "Вие (и по-добре е да се обадите на събеседника от името на) е удобно говорим сега?". Не забравяйте, че в нарушение на това правило, можете да изгубите клиент завинаги. Транзакцията не се състоя. Обадете се в точното време и точните клиенти с точните предложения. Бизнес разговори е по-добре да се направи в началото или в края на работния ден.
9. правило създава гласов СЪОТВЕТСТВИЕ
Правило 11 използването на активни ТЕХНИЧЕСКИ СЛУХ
Те демонстрирате интерес и участие. "Така че ..." "Разбирам ..." и др. Контролирайте време за разговори. Не позволявайте на клиента да оставим настрана. Отговор повечето от въпросите и проблемите не успяват събеседник за срещата.
Правило 12 уговорите
Клиентите са склонни да се емоционално помни какво е било в началото на разговора, и приема като ръководство за действие, който е краят. В края на разговора, доколкото е възможно, любезно се сбогува с някого. "Ако имате някакви въпроси, се свържете с нас, ние се радваме да ви помогне." "Карам по всяко удобно за вас време, ще се радваме да помогнем", "Сбогом", "Това е много полезно да чуем от вас тази информация." Благодаря ви за вниманието, интересът към вашата фирма, искам да прекарам остатъка от деня или следващия уикенд. Не забравяйте, че на обаждащия се прекрати разговора. Не забравяйте, че разговорът, който поставя основите на вашите лични срещи, така че лекотата - повече от всичко друго.
Правило 14. Запис на резултатите
Запишете общата нагласа на информация за клиентите, че му е докладвано, споразумението за мястото, датата и часа на заседанието или разговор, някой, който има да се обади, както и основните точки, изразени в разговора.
Намирането грешка в текста, изберете го и натиснете Ctrl + Enter