10-те заповеди за успешна работа с клиента - честни майстори - ръчна изработка, ръчно изработени
Различни видове на изкуството
Направи си сам / DIY
Работа с клиенти е сложен и разнообразен, но ще се опитам да обясня на принципите на взаимодействие с клиентите си в 10 основни правила при евентуална по-достъпен начин. Аз не твърдя, за абсолютна истина, как много хора, толкова много мнения.
1. "Бъдете любезни, точни и учтив."
От това трябва да започне и да завърши комуникация с клиента, дори и ако поръчката е била анулирана. Сравнително безплатни губещи думи не ще - тук всеки е способен, че всели в него от ранна възраст, както и че не трябва да се губят в живота. Въпреки това, мога да кажа, че никога не е свършило, не се случи - не губи лице, и в ситуация, когато клиентът ви надолу или нарани.
2. "Определяне на границите на това, което е разрешено" за себе си и клиента!
2.1. По време на обсъждането на поръчката не е излишно, но има твърде много ... особено ако не просто се повтаря на всеки от продуктите си, както и нова, дизайнер или креативен дизайн нещо. Важно е за всички: форма, цвят, модел, вътрешно съдържание. Често това означава изготвянето на няколко скици на снимките на презентационни клиент на материали и аксесоари. Определя се психически, приблизително колко време сте готови да похарчите за обсъждане на всеки ред, колко миниатюри можете да дадете на клиента, както и запис на всеки елемент, който вече сме обсъждали с клиента, никога да не се върне в него. Ако сте начинаещ уеб администратор или имате много свободно време и в момента няма други нареждания, възможно е, че тя няма да бъде за вас да има стойност, но ако имате постоянен поток от поръчки, без да се съобрази с тези важни заповеди можете да спечелите нервно изтощение или бавно полудея. Имах една поръчка, която обсъждаме с клиента два месеца, и скиците, които дадох по време на този период, не по-малко от дузина. Клиентът е отстранен от моите скици да се мисли, а след това отново за новите идеи, и отново, и отново, и отново ... В края на краищата, ние сме там, откъдето сте започнали, а поръчката е била извършена от един от най-оригиналните скици. Тя ще изглежда, не се притеснявайте, тъй като поръчката е направена и клиентът е доволен, но по това време аз ще бъда в състояние да изпълняват още няколко поръчки и да спасят собствените си нервните клетки.
Определя стила, в която трябва да се свърши работата, да разберете възможно най-много това, което клиентът харесва и какво той би искал да види (подробно), да се ограничи психически и клиента в множество дизайни, форми, цветове. Мога да кажа, че разнообразието от опции често плаши и обезоръжава клиенти, бъдете внимателни с това - може дълго време да лежи ниско, се предполага, че като се има предвид всеки вариант :) След обсъждане на всеки елемент от нещата се провери с клиента, независимо дали той е съгласен с решението, което сте взели заедно решението. Учтиво се върне на клиентите по отношение на споразуменията, постигнати вече, ако той е забравил за тях или значително се отклонява, да бъде в съответствие.
2.2 ... или твърде малко. Не се пристъпи към поръчката, ако не се разбере, че в края на краищата трябва да излезе от това. Може да изглежда, че клиентът, който ви предоставя пълна творческа свобода, дар от Господ. Това не е съвсем вярно. Не забравяйте, че си струва работата си, и той има право да получи онова, което иска, а вие - получите представа за посоката, в която се движите, за да се постигне взаимно изгодно резултат. Може би на клиента, докато той е неясна, което в крайна сметка го иска или просто твърде мързеливи, за да се справят с дъвчене и поддържа дълга кореспонденция. Не се набръчка от самия Бог, който знае всичко, да зададете и уточни, рисуват и акции, докато клиентът ще каже: "Да, това ми харесва." За поръчки, като например: "Искам нещо, и това беше толкова красива, колкото цялата ви работа" трябва да посочите по посока на източника на данните и точните координати се постигне.
3. "Нека спазим обещанието и спазване на сроковете."
Следвайте това, което е обещал (дори и в малките неща) и правите, когато обещал. Обадете се на реалистична времева рамка за производство. Ако чувствате, че не можете да успеете да се свърши работата в срок, не се колебайте да се свържете с потребителя, и ранно предупреждение за нарушаване на условията на доставка на работата. Откаже поръчка, ако знаете предварително, че го носите до определена дата, не е в състояние обективно да (особено важно в навечерието на празниците - това е невъзможно да се разбере величието, дори и ако наистина искате да!). По този начин, вие самата zarekomenduete като задължителен и точни господар.
4. "трезво прецени силата си."
С други думи, не се възползва от факта, че не знаете как.
Много от нас са доста амбициозен човек, твърдо вярва в себе си и да ги убеди, че всички зъби (и ако е така, то тогава е добре!). Все пак, има клиенти, които изискват да се направи нещо, което не го направите просто никога не са готови, но това, което си ти, по принцип може да се направи с високо качество и технологично правилно на този етап от вашето творчество, докато можете. Е, да речем, че шият портмонета, и от вас се иска да се направи чанта. Изглежда, че е този, а другият на полето, така да се каже, да шият, но нещата са нещо коренно различно. Може би просто не знам как това нещо изобщо да се направи, и може би не разполагате с необходимите материали, аксесоари и оборудване. Във всеки случай, ако се прецени трезво силата си, те оценяват възможностите и осъзнах, че заповедта не е за вас - да откаже. Учтиво, може би под различен претекст, но не празни очакванията на клиентите мъка и да се откаже. Ще дойде време и ще достигне нивото на съвършенство, което се търси.
Това правило важи и за ситуацията, при вас се иска да направите нещо, не е от вашия опера не е вашият стил или оборудването. Пример: Аз шият чанти могат релефни, а аз не мога. Но тук аз не шият чанти с приложения, не се боя и не изгарят от нищо торби. Това не е моя техника, най-малко до :) И ако аз съм поканен да направи чанта с апликация, аз за тази работа не се задължава (които не са оттеглени, въпреки че исканата).
5. "Да добре, отколкото можете."
Така че, можете да направите на продукта, както и на скицата (или снимка във вашия магазин). Все пак, ако мислите, че е малко, тук на това място, можете да добавите още един джоб в същото време - да допълва декора, промяна на цвета на оферта на клиента за промяна на формата на дръжка, цвят на кожата, аксесоари, и т.н. и т.н. В този процес, вие знаете по-добри технологични характеристики на производството, както и да се консултират по тези точки с клиента не винаги има смисъл. Може и след това можете да преминете podstelit слама и да направи, след като дълго време за вас, си спомни доброто слово: изберете по-добре и дебел конец и аксесоари, извършване на шев друг, по-надежден начин, че шева се засилва още повече и след това дублира материал и т.н. .d. Чувствайте се свободни да се подобри процеса на тяхната работа и техните продукти от време на време.
6. "Не прави това, не сме искали нищо за вас."
Тази заповед ви умишлено поставени зад номера на правило 5. Трудно е да се постигне баланс в тези две заповеди, но това е реално. Понякога сме толкова любители на, че сме в творчески импулс, за да направи нещо повече от действителната ред. Истинският ред - разпореждане с определени детайли и одобрени разходи. Имайте това предвид и не добавя нищо към продукта, който преди това не сте обсъден с клиента. Фактът, че мислите, че е подходящо в този момент на това място може да бъде напълно неприемливо за клиента. За съжаление, това също е направена от моя собствен опит. Искате ли да се променя формата или цвета на фитинги дръжка добавите risunochek другаде - не забравяйте да се допитаме с клиента, ако той иска такива метаморфози.
7. "Не забравяйте за парите."
Всичко, което е част от продукта си има цена, а това уникално творение нямаше да съществува без своята магия писалка. Честно и справедливо оценяване на тяхната работа и призоваха продукти стойност без колебание. По-добре е да не се отлага звукообработка точната цена или дори вилица на цена - по този начин веднага ще даде на клиента, за да се разбере, да си позволи да го вашето творение, и тя е тази цел, или не. Обърнете предплащане, ако мислите, че това е приемливо.
8. "отказвам лесно" и изчакайте отново!
... И понякога - не. Е, нека ги! Той също така по-лошо :)
Но сериозно, че е необходимо да прочетете отново кореспонденцията, обективно мисля за това, защо това се е случило: дали клиентът е отишъл, защото на вашите действия / бездействия, че не харесват. Ако клиентът е изчезнал "на английски," трябва учтиво му напомня за себе си след известно време - може би той просто забравих за поръчката или е твърде зает. Като цяло, ние обикновено са склонни да мислят най-лошото престъпление, но нека да помислим за хората по-добри, а животът ще бъде по-лесно (тествани). Когато всичко, което се ценят и вина в неуспешната нареждане е обективно виждал пиене на чай и кифли (това е по желание) и отивам на работа. Не трупат отрицателна, нека отидем на ситуацията. Вие ще бъдете в състояние да реализират своите идеи в друга статия, нищо, "нищо" не се случи.
Често се срещнаха по време на панаира майстори в дискусии на различни видове думи на някои хора на изкуството за това как те не искат да се разделят с добре омрежени нещо уникално украса, особено сладка играчка. За да се разделим лесно с творенията си, не ги привлече към себе си, особено когато първоначално ги е направил за някой - направи повече, а още по-добре, няма да има нови идеи. Пожелай нашите продукти Божия благословия и щастлив живот с техните собственици.
9. "Не оставяйте клиенти на произвола на съдбата."
Животът продължава, и то е добро, когато продуктите са износени и те активно използват. Когато върна много продажби, да бъдат подготвени за факта, че можете да се отнасяме към вашите клиенти и потребители с въпроси за това какво да се направи в дадена ситуация: как да се чисти на продукта; Какво става, ако от аксесоари за поръчка; нещо е счупен (скъсани); Имаме нужда от повече подробности. Това е добре, не оставяйте такива съобщения без внимание, опитайте се да помогне толкова, колкото можете. Често просто борда понякога може да се наложи вашите ръце. Не забравяйте, че няма грешки, само човек, който не прави нищо, а дори и ако ситуацията е по твоя вина невидими, не се отвърне - помощ, ще бъдете възнаградени щедро.
10. "Не забравяйте клиентите си".
Не забравяйте редовните си клиенти и малко или много редовни клиенти, както и тези, с които са установили приятелски и доверчив връзка. Накарайте ги отстъпки, дай приятните неща в придатък към следващия ред, поздравява - всеки доволен от вниманието, но не бъди нахален. О, вие вече знаете много (най-малко - близки сътрудници и колеги на клиентите си)!
Продължи да си вършат работата с любов и внимание към всеки клиент, и със същото усърдие, както в първата година на експлоатация. Пожелавам ви нови и интересни творения, добри продажби и благодарен клиент!
С уважение, Дария