Защо задържат клиенти, Computerworld България, издателства "отворени системи"

Концепцията, която се обсъжда в публикуван откъс от книгата на "Информационни закони: Стратегически Ръководство на мрежовия икономика", може да изглежда по-скоро абстрактно, на циничен реалността на български има само косвена връзка. Може ли да се говори за добро отношение към клиента тук, в дома на "пирамида"?

Това кумулативни ползи и намаления програми и схеми на отстъпки, както и предоставяне на допълнителни информационни услуги за покровители. Спокойно може да се каже, че в сериозен бизнес интензивността на тези програми могат само да растат.

Какви принципи продължат, разработването на такива програми е описана подробно в книгата Varian и Шапиро. Кои са те и защо им стойност се увеличава с времето - тема за по-подробно обсъждане.

Икономиката на потребление се превръща все повече и по-прозрачен. С разпространението на Интернет информация за цените и качеството на конкурентите е почти невъзможно да се скрие.

Компютърни компании са все по-наясно, че постоянен източник на тяхното конкурентно предимство не може да бъде най-ниската цена, и търсят начини за създаване на добавена стойност.

В някои случаи, като такава, тя може да бъде по-добро разбиране на технологията и възможността да се предлагат уникални решения. Понякога - това разбиране на пазара и по-тесни връзки с потребителите. В България, когато търговското им развитие е пуста знанието на клиента остава почти единствената възможност да спечели състезанието. Това знание може да приема различни форми. Понякога това е лично приятелство между лидерите на дружествата, понякога - "неформално общуване", няколко излизат извън закона, но е ясно, че връзката между купувача и продавача сега често играят решаваща роля в покупката.

В случая, когато става въпрос за продукти от много скъпи или редки - пример за това е уникална информационна система - тезата за необходимостта и възможността за създаване на отношения с клиента не е под съмнение. В случай на по-прозаични търговски пакетирани стоки (било то компютър, монитори, популярни програми), дори споменаването на индивидуален подход може да направи български бизнесмени усмивка.

Комбинирайте мащаба и ефективността на голям търговски кутии с чувствителност към нуждите на специфични системни интегратори клиент не успее в много редки случаи. Съвременните информационни технологии, за да им вече многократно белязана от способността да се размие границите на всеки и всички сме в състояние да ви помогне в това.

Информационна система, съдържаща информация за индивидуалните предпочитания на клиентите и историята на отношенията с тях, сега са достъпни за много компании. Тази информация може да се използва по време на създаването на нови продукти и за по-добро търсене прогноза и по-добра марка. Съществуването на такава информационна база за, разбира се, умелото използване на това ще помогне на компанията да спести значителни средства.

Но това може да се появи в компанията само ако клиентите не се ограничава само до покупката, но прибягва до услугите на фирмата отново и отново. Задръжте нуждата на клиента и за да се декриптира и запис на информационната система на предпочитанията си! И това не е единствената причина.

Редовен клиент - редовно (и следователно предвидима) източник на доходи. Потреблението на принтерни касети и копирна машина в типична компания, разбира се, се променят с времето, но само леко.

Прехвърляне на аргументи може да продължава, но се надявам, дадох достатъчно убедителен. Аз смея да предполагат, че времето не е толкова далеч, когато проблемите на запазване на клиенти, които се интересуват по-широки кръгове от български бизнесмени. И тогава, може би, по някакъв провинциален град местен хотел "София" предлага специални отстъпки за клиенти, които отсядат тук, "Аерофлот" и "Трансаеро", и книгата Varian и Шапиро ще бъде много важно.

Сподели снимки с приятели и колеги