Защо ми е необходим майстор инспектор (ikbez) бюлетин

Защо ми е необходим майстор инспектор?

Много от малките сервизи приемам автомобили за ремонт и комуникира с клиента е едно и също лице, както ремонт на тези машини. Т.е. мито механик и ръководител клиенти са комбинирани. Ясно е, че малките предприятия могат да имат друг избор, те просто не могат да си позволят да се надува-членка, и да предостави на приемането на индивидуални автомобили на служителите. Като цяло, обаче, този подход не е правилен, и най-вече по отношение на комфорт и удобство на клиентите.

Нека да разгледаме като за начало, който е майстор инспектор. и това, което той прави.

Цялата комуникация с клиента изпълнява майстор инспектор.
Клиент мениджър - е посредник между клиента и представител. площ, той говори на разбираем език за клиентите.
Клиентският мениджър - консултант по всички въпроси, свързани с ремонт и поддръжка автомобил.
Клиентският мениджър трябва да е експерт в областта на автомобилите.
Клиентският мениджър трябва да е психолог, за да знаят как да се намери подход към различните хора.
Клиентският мениджър трябва да е отличен комуникатор, открит и приятелски човек.
Понякога, за да изпълняват клиентски приложения трябва да се координират действията на мотрисите на центрове за услуги - това означава, че мениджърът на клиент трябва да бъде добър организатор и напълно разбирам всички вътрешни процеси на SRT.
Клиентският мениджър трябва да бъдат креативни, защото понякога да изпълнява определени действия, необходими задачи.
Клиент мениджър "води" клиент автомобил от началото на лечението до пълното възстановяване.
Основната цел на майстор-инспектор - да изпълни молбата на клиента и да направи клиента щастлив.

Виждате ли какво интересен живот на майстор инспектор. И имайте предвид, че механика напълно различна задача: той трябва да бъде в състояние да ремонтира качествено колите, и всички, в действителност. Напълно различна функционалност в тези позиции. Поради това е трудно да се намери някой, който ще бъде също толкова ефективно, съветва клиенти, както и извършване на ремонт. Твърде различни качества и нагласи, необходими за това, твърде различни служители за тези позиции, номинирани.

Какво се случва, ако две такива различни позиции ще комбинира един човек? -Вероятно да страдат или от една или друга страна на дейностите. И клиентът ще страдат в крайна сметка. Ето защо винаги има добър ремонт на автомобили майстор инспектор. Това е още един знак, че услугата автомобил може да бъде преодолян.

В края на статията, нека да обсъдим как да се направи разграничение добър мениджър клиент от лошите. Така че, добър мениджър клиент:

Тя изглежда чист, мирише добре;
облечен чисто и подредено;
винаги се установи контакт с очите и поздравят, дори и ако сте заета в момента;
в процеса на комуникация не крие мнението;
се държат учтиво, любезно с усмивка;
се казва в размер на, добре, добре;
Тя обяснява подробно и ясно, така че да е ясно, дори и чайник;
знае как да слушате на клиента, всички желания на поправки в документа;
добре запознат с технологиите на устройството и ремонт на превозни средства;
обяснява подробно на клиента какво да направя в този случай, и колко ще струва;
в случай на откриване в процеса на ремонт на необходимостта от допълнителна работа изисква да бъдат хармонизирани с клиента;
при издаването на превозно средство изяснява сметка на клиента;
озвучен препоръки за по-нататъшни експлоатация и автомобилни ремонти.

По този начин, съветът е прост: посетете гаражите, където има майстор на инспектора на приемане. което е хубаво и да работят ефективно!

Успех, приятели мои, по пътищата и в живота!

С теб е вашият партньор, Игор Autoexpert Kurguzov.

Автомобили академия - премахване на неграмотността кола!

33 начина да се пести гориво 30% - безплатен курс на обучение!