Защо клиентът не трябва да се пита "защо ..." Клуб prodazhnikov
Общо 3037 позиции
Нови теми във форума
Общо 2413
Последни публикации в блога
нови работни места
Общо 2697
Предстоящи събития
- Мениджър Продажби: курс - работилница. Ефективно управление на отдел продажби: ефективност 200% 29 800 rub.r.
- Ефективната работа на вземания и събиране на дългове 22800 rub.r. с
- Купува 100%. Работилница за мениджъри и ръководители покупки 22800r.
- Развитие на управленски умения. Обучение на персонала резервни мениджъри 37000r.
- Управление на активните продажби в криза 22800 rub.r.
всички
близкия уебинар
Седем от най-добрите препоръки за ръста в продажбите с Salesforce
Беляков Вячеслав, ръководител на Salesforce
всички
Следвайте ни
персонализирани тагове
Не се Howcast
Една от грешките при работа с клиенти - е въпросът "Защо?". Например, казва на клиента. "Не ме интересува" И ви питам: "Защо?". Няма нужда да се направи това.
След този въпрос клиентът започва да ви кажа защо той не се интересува от него, или защо той няма да го купи. Неговият отговор той всъщност изгражда в предната част на оградата, която ще му се намеси, за да направят покупка. Клиентът започва да се обезсърчават от закупуване.
Справяне с отрицателни клиенти
След това клиентът няма да ви кажа, че той не е искал, и да насочи вниманието на своите идеи, ще споделят своя опит.
Ако клиентът отговаря отрицателно за вас, след това дава тази на клиента всеки бонус. Няма нужда да се скъпя за тях, защото това ще повиши лоялността на клиентите, както и да работят с тях в бъдеще.
Въпросът "Защо?" Само в случай, че можете да използвате, когато са ангажирани в следпродажбена обслужване на клиентите. Но във всеки случай, когато се занимават с възражения!
Аз разбирам, че г-н означаваше, че работата с негативната емоция не може да бъде в челото. Първо трябва да се премахне тази негативност за вас като представител на дружеството, а след това, за да разберете какво се случва. Например:
- Вие се отвратително с мен vparili стоки!
- Вие сте на първо място в моята практика, които казват, подобно за нашите продукти. Позволете ми да попитам защо са се образували такова мнение?
Въпреки това, не sogshlashus с фразата:
- Ние ценим всеки мнението на нашите клиенти, така че моля да ми кажете какво мислите, че трябва да се подобри в работата си, така че всеки клиент има най-доволни.
В отговор на това манипулативно ход не е доволен клиент ще предприемат реципрочни мерки. Той ще ви да със сигурност не е възможно представа за бъдещето направи, за причините, поради които не го вписват гледам. Този въпрос трябва да бъде зададен само от състоянието на удовлетворение, тогава клиентът ще кажете какви са вашите фирмени ценности и официализират тяхната стойност за себе си поле, в което ще се ръководи следващия път.
Въпреки че, отново, аз пиша от позицията на единно становище. Може би това е всъщност точно обратното!)))
"Така че, не използвайте този проблем при обработката на възраженията, по-добре е като опция да се обжалва пред ползи на клиента"
С цялото ми уважение, това е глупост! Няма да има всеки клиент да слушате и чувате, докато той улавя възражение виси на главата, макар и привлекателен, макар и не се обжалва.
Дим, извинете ме, но аз останах с впечатлението, че вие самата продават само по интернет (дистанционно) - Продажби опит "очи в очи", което трябва, IMHO, не. Повярвайте ми, тези два модела работят на съвсем различни принципи. Знам, че от години опит на офлайн продажбите, преди години и половина, се преместих и навън, няма продажба. Има всички сме различни.
Имаме нужда от "pochemukat". Нуждаете. Това е най-vernyakovy начин за намиране и премахване на истинските възраженията на клиентите. Говорейки за офлайн.
PS Дим, аз няма за цел да по никакъв начин не възпрепятства вашите професионални умения и те са очевидни, но четете и офлайн продавачи. Новодошлите. На вашите съвети, те се научават да се продават и много вероятно да получите нов "проблем", а не резултатите.
Следователно фактът, че препоръчвам все едно просто трябва да се отнасяме отговорно. И аз мисля така.
Детски въпрос "Защо?" Извадих мъртъв сделката. И много пъти. И аз го правя през цялото време. И Алекс Levitas на обучението им не съветва да се колебайте да питате "Защо?". Съгласен съм с него.
На първо място, клиентът не чака на въпроса. Той очаква да започне да го убеди. Следователно първото разликата в негова защита вече е счупен.
На второ място, семеен човек, който има деца, думата "Защо?" подсъзнателно осъзнава, че отговорът ще дойде :) кои са "Кой знае?" Разбирам. Можете да пренебрегнете на шефа на жена, времето, колега, но не обръща внимание на детето със себе си, "Защо?" - това е невъзможно. Той ще те попита "Защо?" докато ти отговори или докато не умре, то е без опции. Затова слушайте, "Защо?" клиентът е конфигуриран автоматично да отговори.
На трето място, клиентът ще трябва да даде подробен отговор. С това вече можете да работите.
Успех в продажбите си!
Поздравявам всички вас, Андрю!
Лично аз препоръчвам техните служители и осигуряване на обучение в други дружества, не питайте, както и в по-голямата част от отговорите, които ще чуете "защо?": Тъй! или ако ти трябва да знаеш, тъй като продавач!
Аз предложи алтернатива на "Съгласие":
- Напълно съм съгласен с вас, нека да привлече вниманието към този нюанс?
- Съгласен съм, и аз няма да споря с теб? За мен е важно да се обратна връзка с клиентите, да споделят, Сергей, какво подтикна да направите такова решение?
- Николай, ми напомняш на една от моя клиент щастлив, а сега ние сме приятели и често се срещат, името му е Петър G .. Така че първите му думи бяха същите като вас. И ние бяхме в състояние да разберете причината. Слушам ви внимателно, Николай? И тогава мълчи като риба за слушане.
Добре дошли на вашите обаждания и съобщения:
Валентин, добре, представете си, има две про убиец, лице в лице, което трябва да се избият един друг, и всеки от тях в ръката си зареден пистолет. И двете перфектно притежавате смъртоносни техники на бойни изкуства. Как мислиш, че те ще направят? Точно така! Плюсове скрият своите пушки и да седнат да обсъдят честно, как те могат да се коригира ситуацията, както за да остане жив.
Повярвайте ми, няма време за губене на паунови битки с манипулации и kontrmanipulyatsiyami, че и двете страни имат отлично познаване. Време - най-ценния ресурс на топ мениджър.
И второто. В големи продажби предимно aboslyutnoe доверие във вас лично. И ако сте най-малко съмнение за да се опитват да манипулация, измама, мошеничество - всички сделки, няма да бъде.
Ето защо на въпроса защо - ще получите честен отговор.