Защо CRM система - характеристики и функции, CRM!

Първата ни препоръка при изграждане на система за продажби, е въвеждането на система за CRM. Нямаме никаква представа как ефективно да развиват продажбите без CRM. Да, това е възможно да се провежда обучение на продажбите, можете дори да получите мениджър, за да се запълнят всички видове отчети на неговата ефективност. Но ние ще следи резултатите от обучение без CRM? И колко време продавачите ще прекарат попълване на отчети? И дали тази информация е реална, а не плод на въображението на мениджърите?

Нито един от тези въпроси не може да се отговори, без да е CRM. CRM функции на системата е трудно да се надценяват, но нека да отговори на въпроса: "Какви проблеми решава системата CRM".

Защо CRM:

A) За ръководителя

1. Осигуряване на информация за клиентите:

• Основни елементи на дружеството;
• Подробна информация за лица за контакт;
• Причините на интерес и поискаха услуги.

2. Определяне на продажбата на сцената, където се намира клиентът.
3. План за действие.

• повиквания;
• срещи;
• писма;
• Получаване на информация;
• Други конкретни действия.

пространство 4. Един съхранение:

Б) за управление на продажбите:

Функциите на CRM система

Използването на CRM системи позволяват на управителя на освобождаване на отчитане е необходимо. Той не трябва да се брои колко обаждания той направи и излезе с работата му. Той просто си върши работата: да провеждате разговори, провеждане на срещи. Той е необходим за само едно нещо - да не се съхраняват данни относно лист хартия, а не в главата, а не в Outlook, както и в CRM. Програма превръща в лаптоп, планиране, управление и отчитане инструмент учене, ползите от системата CRM и възможностите й едва ли може да се надценява. Идеалната ситуация за разглеждане на делото в практиката си, когато CRM е повредил и се превърна в един от продавачите ме паникьоса звънене. Осъзнах, че като минимум, служителят действително използват CRM като инструмент за увеличаване на продажбите. В допълнение, много CRM конфигуриран от компанията и ще ви позволи да се автоматизира много процеси. Например, можете да конфигурирате поща прикачен файл, или се обадете на записи. Какво ще кажете за изпращане на писма и телефонни обаждания в рамките на CRM? Функции и предимства CRM системи могат да улеснят и значително увеличаване на производителността на отдел продаде.

Но за да се разбере нежеланието на ръководството да промени алгоритъма на работата му все още е възможно. Но как може един лидер не разбирам защо системата CRM? Тази прозрачност на работата на всеки служител. Този мониторинг на дейността и ефективността на управлението. А какво да кажем за запазването на основата на своите клиенти? Разбира се, мениджърът може ръчно да копирате контакти режим, ако е необходимо. Но, на първо място, тази информация е във всеки случай ще остане в компанията, и второ, Excel копира в порядък по-лесно.