Вътрешни комуникации, външна комуникация - комуникация в процеса на управление на

вътрешни комуникации

Вътрешни комуникации - е всяко съобщение, в рамките на организацията. Те могат да бъдат писмено или устно, директно или виртуална, лично или група. Ефективна вътрешна комуникация всички посоки - от горе на долу, от долу нагоре и хоризонтално - това е една от основните цели на всяка организация. Добрата вътрешна комуникация позволява да се установи взаимодействие между ролята и отговорността на служителите да се разпространяват.

Вътрешни комуникации не могат да бъдат определени, след като и забравят за това. Процесът трябва да се поддържа постоянно и променен в съответствие с развитието на компанията. за създаване на вътрешни комуникационни методи се разработват все повече и повече подробности, в зависимост от различните групи по интереси, които съществуват в компанията, особено изграждането на тяхното взаимодействие, които пресичат области.

- На живо - то не трябва да е само сбор от думи, но нещо, което по някакъв начин да повлияе на работата.

- Яснота - трябва да се направи съобщението, като се отчита възприемането на тези, за които е предназначена.

- Своевременност. Служителите трябва да получават необходимата информация, преди да премине отвъд границите на компанията и е на разположение на клиентите, партньорите и конкурентите.

- Независимост и обективност - всяка лъжа или намеци рано или късно vskroyutsya.

Тези, които са ангажирани в създаването на вътрешна комуникация, трябва да притежава следните качества:

- Откритост - което означава способността да се говори и да е публика, и да слушате всяко предложение.

- Способността да се включат в диалог.

В действителност, отдела за вътрешен комуникации става модератор на взаимодействия между ръководството и служителите. Той е отговорен за поддържането на определен брой канали за комуникация, като например:

- вътрешен уеб сайт (интранет);

- редовни срещи - включително:

- неформални срещи, където служителите могат да говорят директно с властите;

- корпоративен натиснете и непериодични печатни материали;

За да се установи комуникация със служителите, ръководството използва различни подходи:

Целеви подход - комуникацията е установена с ясно дефинирана целева аудитория. Колкото по-прецизно съставен съобщението, толкова по-голяма вероятността за правилно възприятие. Основната грешка - се приема, че информацията се предава само чрез думите и получателят пасивно получава съобщението.

Circular подход - комуникацията е създадена с помощта на добри човешки отношения, и работим усилено, за да направи всеки служител обича да работи. Такава система може да се установи само чрез дълга и отворена дискусия. Предполага се, че същността на комуникация - за постигане на взаимно разбирателство. Проблеми възникват поради погрешната представа, че разбиране води до споразумение, и че единствената цел на комуникацията. Не е задължително да споделят възгледите на лицето, да го уважава и да се вземат предвид при работата си.

Подходящ активно действие - комуникация се установява чрез практически действия, които изисква разбиране и интуиция. Подходът се основава на принципа, че комуникация - това е значението на координацията, разбиране на общи правила и разпознаване на образи.

външни комуникации

Всяка компания, не може да оцелее без външна комуникация. Времената, когато е било достатъчно, за да произведе само един добър продукт или услуга, а след това ги продават, безвъзвратно "премина." Потребителят вече не е достатъчно да се знае, че компанията има правилните стоки до него. Потребителят чака несъзнателно, за негова изненада, се познае своите нужди, впечатлена, вдъхновени и щастливи. И има много инструменти, които не могат да доставят само на компанията до обществена колекция на "послание", необходима за хората "знаеше" на компанията и нейния продукт, но също така да се създадат специални отношения с нея.

Външна комуникация - комуникация между организацията и външната среда. Факторите на околната среда оказват силно влияние върху дейността на организацията.

Основната задача на B2B - повишаване на ефективността на компаниите в B2B пазара чрез намаляване на разходите за процедурите за обучение и разширяване на географията на бизнес в мащаб по целия свят.

Външни комуникации излизат извън организацията, че е комуникатор или получател на съобщението е извън структурата.