Видове услуги - studopediya

1. Първата класификация на услуги, за да се счита - по време на неговото изпълнение.

Фиг. 1. Видове обслужване по време на

С течение на времето услуга е разделена на предварителна продажба и сервизно, а последният - на гаранционна и извънгаранционна на.

Предварителна продажба на услуги - услуга, която е свързана с подготовката на стоки за продажба, продажба пряко свързани с клиентите и промоция на стоки на пазара. Предварителна продажба ДОИ отношение безплатно. Той съдържа следните основни елементи-ви:

1. подготовка на стоки за продажба, което му представяне след доставка до мястото на продажба (разопаковане, инсталиране, настройка, с което всички показатели на стоката до ниво паспорт, и т.н. ...);

инструкции 2. персонала необходимата техническа документация Института за стартиране, експлоатация, поддръжка, ремонти и др елементарно техническа документация трябва да бъдат преведени на езика на потребителя .;

4. съветват потенциалните купувачи преди покупката на продуктите на предприятието, което им позволява да направят информиран избор;

5. демонстрация на продукти на клиентите, обучение за акредитация със стоките;

6. тестване;

7. обучение на персонала или на купувача с най-EF са- и безопасната експлоатация на придобитите технология;

8. Подреждането на всички параметри продукт (измерване);

9. подходящ дизайн и поддръжка на продуктите;

10. Прехвърлянето на потребителя. [13, стр. 18-20]

Следпродажбено обслужване - услуги, предоставяни на клиенти от момента на продажбата на продукти до края на живота му, за да се гарантира пълна готовност на продукта за употреба в Techa-на целия срок на потребителите си да включва:

1. доставката на продукта до мястото на работа, така че да се сведе до минимум вероятността от повреда при транзит;

2. привеждане на продуктите (оборудване) в работно състояние на мястото на Годен-luatatsii (инсталация, монтаж) и да го покаже на купувача в действие;

3. проверка и настройка на продукти;

4. Купувачът изучаването на нормалната му работа;

5. наблюдение продукт (система) в експлоатация;

6. Изпълнението на предписаното техническо обслужване;

7. изпълнение (ако е необходимо) за ремонт;

8. присъствие и доставка части;

9. посещенията с цел инспекция за проверка на безопасността на инсталацията и употребата на продукти;

10. Доставката на резервно оборудване в случай на ремонт.

11. предлага сравнително пълен списък се отнася до най-най-голяма степен, до сложни и скъпи техники на производство на стойността на.

Следпродажбено обслужване е разделена на гаранционен и Уар-ТА на формални основания: "свободни" (в първия случай) или срещу заплащане (във втория), произведен списък, предоставен от работата на услугата. Формалност се проявява във факта, че цената на резервни части и материали, в рамките на гаранционния период, е включена в продажната цена или друга (следгаранционно) услугата.

Гаранционното обслужване - капачки за отговорностите на гаранционния срок, в зависимост от продуктовата политика, договори и конкуренция. [13, стр. 24-25]

Обслужване след изтичане на гаранционния период. По отношение на техническото задание за обслужване след гаранционния период са важни същите резерви, както в гаранционния период. В най-общия случай, трябва да отговарят на следните условия:

Съществената разлика между извънгаранционен сервиз е, че тя се извършва срещу заплащане, и нейния обем и цени се определят от условията на E-договор за този вид услуга, ценови листи и други подобие неправителствена документи.

По този начин, политиката на обслужване включва система от действия и решения, свързани с формирането на убеждението на потребителите, че с покупката на даден продукт или да го настроите да се гарантира на задната-надеждно и да се концентрирате върху основната си-styah длъжен.

Следните форми на организация на сервизно обслужване:

- Обслужване на клиенти на производителя;

- специализирана фирма за услуги, които работят по договор с производителите;

- агенти, които продават технически сложни продукти, изискващи сервизно обслужване;

- служители на фирми-купувачи, водени от производителите.

2. Видове услуги за поддръжка:

- директен (основен) услуга (твърд) - включва всички услуги, свързани с поддържането на ефективност, надеждност и задават параметрите на продукта работа;

- косвено услуги (меки) - включва цялата гама от услуги, свързани с интелектуалната по-ефективна работа на условията за експлоатация на конкретни продукти, в даден потребител, както и разпространението на потребителските качества на стоката.

3. Видове услуги за задоволяване на различните нужди:

1. Технологична услуга е да се отговори на нуждите на човека в различни видове дрехи, обувки, всички лични вещи, както и предмети от бита чрез тяхното по поръчка. Функциите на технологична услуга включва и възстановяването на потребителските качества на тези продукти, извършване на строителни работи по тяхното разкрасяване и да ги доведе нови свойства.

2. Информационно обслужване - осигуряване на нуждите на хората в медиите. Глобални тенденции показват огромно увеличаване на ролята на информацията във всички сфери на обществото. Става въпрос за формирането на по същество нов тип общество - информация (постиндустриално). Информационно обслужване трябва да бъде в близко бъдеще, най-важният вид на сервизната дейност.

3. транспортно и комуникационно обслужване - отговаря на необходимостта да пътуват, корабоплаването, система за доставка на стоки и така нататък ..

5. хуманитарни услуги - услуги в областта на организацията на свободното време: развлечения, туризъм, хотелски услуги, кино, музеи, театри. В светлината на определението за обслужващи дейности директно на възнаграждението, което е от вида на услугата се отнася до къщата, в индивидуален изработени по поръчка режим на образование, културни, развлекателни, здравни, лечебни и други подобни услуги.